Spirit Casino – anmeldelse

Spilleren fra Australien har gentagne gange forsøgt at sætte indbetalingsgrænser op hos casinoet, men VIP-manageren har hver gang afvist hans anmodninger. Trods hans bestræbelser på at være ansvarlig har han tabt et betydeligt beløb uden at have gjort fremskridt med at fastsætte grænser.

Spilleren fra Australien vandt $5000 fra gratis spins efter en indbetaling på $50 og spillede efterfølgende $200, hvilket bragte hans samlede beløb op på $4800. Selvom han har bekræftet sin konto, står han over for gentagne anmodninger om yderligere dokumentation, og hans udbetalingsforsøg bliver afvist uden forklaring.

Spilleren fra Grækenland har problemer med at hæve €3.500 fra casinoet efter at have indsendt de nødvendige dokumenter. Selvom casinoet er fuldt verificeret, udsætter det hævningen i over 25 dage og lukker efterfølgende kontoen.

Spilleren fra Irland står over for et udbetalingsproblem på grund af en påstået overtrædelse af casinoets grænse på 5 euro under et bonustilbud, hvilket han ikke kan huske og hævder, at han aldrig blev advaret om. Han mener, at han holdt sig inden for den angivelige grænse på 20 euro og er forvirret over forbuddet mod hans udbetaling.

Spilleren fra Australien vandt omkring $1.700, mens han spillede med rigtige penge, og hævede med succes $1.250. Efter at have indbetalt flere penge og ikke vundet væsentligt, modtog han dog en e-mail fra casinoet, hvori det stod, at han havde satset mere end bonusbeløbet, hvilket påvirkede hans udbetalinger.

Spilleren fra Tyskland havde permanent udelukket sig selv på grund af ludomani og anmodede om permanent lukning af kontoen. Ti dage senere genåbnede casinoet hans konto efter tre korte bekræftelsesspørgsmål; han indbetalte €578 siden genåbningen og anmodede om at få disse indbetalinger returneret, og kontoen lukket permanent uden mulighed for genåbning. Klagen blev løst efter kommunikation med casinoet gennem den udpegede klagebehandler. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og kontoen blev permanent lukket med indbetalingerne returneret. Løsningen blev anerkendt og markeret som fuldført af klageteamet.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, efter at spillerens konto var blevet verificeret, og udbetalingen blev godkendt af casinoet. Derefter bekræftede spilleren løsningen af ​​klagen.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om lukning af konto flere gange, men havde ikke modtaget noget svar, hvilket førte til fortsat spil og tab på grund af hendes ludomani. Casinoet lukkede til sidst hendes konto permanent den 9. december, efter hendes første eksplicitte omtale af ludomani, og noterede lukningen som ludomani-relateret uden nogen saldo at returnere. Klageteamet fandt ingen beviser for tidligere afhængighedsrelaterede anmodninger og fastslog, at casinoet havde handlet passende og inden for en rimelig tidsramme. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at bruge værktøjer som BetBlocker for fremtidig beskyttelse.