Spirit Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Før mine gevinster blev fjernet, kontaktede jeg casinoets support for at afklare, om de oplysninger, de sendte om bonusgrænser, havde noget at gøre med min udbetaling.

Supportmedarbejderen fortalte mig tydeligt, at beskeden kun var generel information om bonusser og ikke havde noget at gøre med min udbetaling.

På det tidspunkt var min udbetaling stadig markeret som "afventer", og supporten bekræftede, at der ikke var noget problem med min udbetaling.

Men kort efter den samtale blev mine gevinster fjernet og begrænset på grund af bonusregler.

Dette er meget forvirrende og uretfærdigt fra mit perspektiv, fordi jeg specifikt spurgte supporten, om den besked påvirkede min udbetaling, og de sagde tydeligt, at det ikke gjorde.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spirit Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Blev dine gevinster fjernet helt eller kun delvist? Hvor meget var der tilbage på din konto, efter gevinsterne blev fjernet?
• Har du bestået din kontoverifikation på casinoet for nylig eller tidligere?
• Kunne du dele de relevante skærmbilleder fra din transaktionshistorik for bedre at illustrere, hvor meget du indbetalte, vandt, og hvor mange af dine gevinster der blev fjernet?
• Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas