Spilleren fra Østrig søger afklaring efter at hendes gevinster blev fjernet efter en anmodning om udbetaling.
Spirit Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 15h 34m 42s
Spirit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFør mine gevinster blev fjernet, kontaktede jeg casinoets support for at afklare, om de oplysninger, de sendte om bonusgrænser, havde noget at gøre med min udbetaling.
Supportmedarbejderen fortalte mig tydeligt, at beskeden kun var generel information om bonusser og ikke havde noget at gøre med min udbetaling.
På det tidspunkt var min udbetaling stadig markeret som "afventer", og supporten bekræftede, at der ikke var noget problem med min udbetaling.
Men kort efter den samtale blev mine gevinster fjernet og begrænset på grund af bonusregler.
Dette er meget forvirrende og uretfærdigt fra mit perspektiv, fordi jeg specifikt spurgte supporten, om den besked påvirkede min udbetaling, og de sagde tydeligt, at det ikke gjorde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spirit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev dine gevinster fjernet helt eller kun delvist? Hvor meget var der tilbage på din konto, efter gevinsterne blev fjernet?
- Har du bestået din kontoverifikation på casinoet for nylig eller tidligere?
- Kunne du dele de relevante skærmbilleder fra din transaktionshistorik for bedre at illustrere, hvor meget du indbetalte, vandt, og hvor mange af dine gevinster der blev fjernet?
- Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSpillerens besked (oversat)
Kære team,
Jeg vil gerne endnu engang forklare min sags forløb i detaljer.
Jeg modtog en velkomstbonus på €70 med et samlet omsætningskrav på €700. Mens bonussen var aktiv, spillede jeg med relativt små indsatser (omkring €1-2 pr. spin). I denne fase vandt jeg et beløb på omkring €1000-1200.
Jeg kontaktede derefter support for at afklare, om jeg allerede kunne hæve pengene. Supporten fortalte mig, at jeg stadig skulle opfylde omkring 200 € i salg, før en udbetaling var mulig. Jeg fortsatte derefter med at spille for at opfylde de resterende omsætningskrav.
Endelig, ifølge min konto, nåede jeg status som "omsætningskrav" (702,2 / 700 €). Det betød, at bonussen var fuldt implementeret.
Efter at omsætningskravene var opfyldt, fortsatte jeg med at spille med de eksisterende midler på min konto. I denne fase – dvs. efter at have opfyldt omsætningskravene – tjente jeg en større gevinst i spillet "Legacy of Dead", hvilket øgede min kontosaldo til flere tusinde euro.
Jeg anmodede derefter om flere udbetalinger (f.eks. €2000, €4000, €1500 osv.). Disse udbetalinger blev dog senere afvist.
Før afvisningen havde jeg spurgt supporten igen, om en besked om bonusregler vedrørte min udbetaling. Supporten forklarede mig eksplicit, at disse oplysninger kun var af generel karakter og ikke havde noget at gøre med min udbetaling.
Det var først senere, at jeg fik at vide, at mine gevinster ville blive begrænset på grund af bonusregler.
Fra mit synspunkt er denne situation meget modstridende, da jeg havde opfyldt omsætningskravene, og supporten tidligere havde bekræftet, at de nævnte bonusoplysninger ikke var relateret til min udbetaling.
Jeg beder dig derfor om at kontrollere timingen af min spillekonto omhyggeligt, især hvornår bonussen præcist blev afsluttet, og hvornår de store gevinster blev genereret.
Med venlig hilsen, *** Ljiljana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
- Hvor stor var din saldo, da du gennemførte omsætningen af bonussen?
- Var dine gevinster begrænset til den maksimale grænse, der er angivet i bonusvilkårene, i det øjeblik, omsætningen var afsluttet?
- Kunne du dele detaljerne om den bonus, du aktiverede, inklusive dens vilkår og betingelser, med mig? Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for din feedback.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
Da jeg havde opfyldt bonuskravene, var min saldo omkring €600-700. Desværre kan jeg ikke længere give dig det præcise beløb, men det var i det interval.
Så vidt jeg ved, var der ikke et loft over mine gevinster på det tidspunkt. Jeg fik heller ikke tydeligt meddelt sådanne begrænsninger. Tværtimod modtog jeg information om, at jeg havde opfyldt cirka 77% af omsætningskravene, og at der kun manglede et lille resterende beløb (jeg har allerede indsendt skærmbilleder af dette).
Angående selve bonussen:
Jeg modtog en bonus på €70. Under spillet spillede jeg med indsatser på cirka €1-2. Derefter opnåede jeg en større gevinst (cirka €1.000+).
Jeg kontaktede derefter supporten og spurgte, hvornår jeg kunne hæve mine gevinster. Jeg blev informeret om, at jeg stadig skulle generere cirka €200 i omsætning for fuldt ud at opfylde bonuskravene.
Efter at have opfyldt disse resterende betingelser, var min saldo – som nævnt ovenfor – omkring €600-700, og jeg antog, at dette nu var mine udbetalingsbare rigtige penge.
Først efter at have opfyldt betingelserne fuldt ud, fortsatte jeg med at spille med højere indsatser (ca. €5-10). I selve bonusfasen spillede jeg udelukkende med lave indsatser (€1-2).
Derefter fortsatte jeg med at spille med den allerede omsatte og udbetalbare saldo og opnåede en højere fortjeneste (ca. €9.000 i alt).
Fra mit synspunkt er dette gevinster optjent gennem regelmæssig omsætning efter at have opfyldt bonusbetingelserne.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper med at afklare min sag.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHer er blot et par billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg anbefaler, at du anmoder om en spilhistorik fra casinoet og sender den til mig til gennemgang.
For at undersøge situationen skal vi bruge spilhistorik fra den dag, du aktiverede bonussen, indtil gevinsterne blev fjernet.
Anmod venligst om disse optegnelser fra casinoet i et format, der er kompatibelt med MS Excel, f.eks. en .csv-fil.
Hvis casinoet nægter at give dig lignende optegnelser, så behold din kommunikation med dem som bevis og send den i stedet til mig.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dine beskeder og opdateringer, du har sendt via e-mail.
Kunne casinoet behandle din anmodning siden dit sidste svar?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseTak for din forespørgsel
Casinoet har endnu ikke behandlet eller løst min anmodning.
Jeg blev blot bedt om at give yderligere identitetsoplysninger til verifikationsformål. Jeg gav disse oplysninger fuldstændigt og med det samme (navn, fødselsdato, adresse, telefonnummer, betalingsmetoder og spilhistorik).
Siden da har jeg ikke modtaget yderligere feedback vedrørende behandling eller betaling.
Da jeg allerede har indsendt alle de ønskede oplysninger, forventer jeg, at verifikationen vil være afsluttet inden for en rimelig tidsramme.
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne fortælle mig, hvor lang tid denne proces normalt tager, da behandlingen allerede er blevet forsinket.
Mit problem fortsætter, og jeg venter stadig på en endelig løsning fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseKære hr. Tomas,
Mange tak for din feedback og din støtte i min sag.
Som du anbefalede, anmodede jeg om min fulde spilhistorik fra casinoet. Det vedhæftede skærmbillede viser, at jeg eksplicit anmodede om alle relevante data via både livechat og e-mail.
Casinoet gav mig dog ikke en komplet og struktureret spilhistorik i det ønskede CSV- eller Excel-format. I stedet modtog jeg kun ufuldstændige eller vanskeligt analyserbare data (f.eks. som PDF/eksportvisning).
Jeg overholder fuldt ud min samarbejdspligt og giver Dem hermed adgang til alle tilgængelige dokumenter.
Baseret på min tidligere erfaring med dette casino – især med hensyn til min udbetaling – er der desværre hyppige forsinkelser eller utilstrækkelige svar, hvilket er grunden til, at jeg antager, at den ønskede fulde spilhistorik muligvis heller ikke er angivet korrekt.
Jeg beder dig derfor om at tage dette i betragtning, når du vurderer min sag.
Hvis jeg modtager yderligere eller mere fuldstændige oplysninger, vil jeg naturligvis sende dem til dig med det samme.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har gennemgået de oplysninger, du har givet mig, og gennemgået bonushistorikken, du har sendt mig.
Gav casinoet dig oplysninger om den maksimale udbetaling fra bonussen (velkomst-VIP), enten før bonussen blev accepteret eller senere?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej ljiljana3012
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
