En spiller fra Tyskland oplevede deaktivering af sin konto efter at have anmodet om en udbetaling på 180 €, på trods af at have gennemgået en tidligere verifikation. Han efterkom yderligere identifikationsanmodninger, men hans dokumenter blev afvist, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster. Klagen blev lukket på spillerens anmodning, og klageteamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.
Spirit Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en udbetalingsanmodning.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 180 €
Spirit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej team,
Jeg har foretaget 3 indbetalinger på Spirit Casino (www.spiritcasino.com) på ~50€, ~25€ og ~25€ hver med en bonus (Casinoet sendte en reklame-e-mail, der annoncerede forøgelse af bonusserne på en række indbetalinger). Jeg tabte de første to indbetalinger og formåede at omsætte den tredje (kun spilleautomater, ingen regler brudt), spillede i et stykke tid ud over omsætningskravene. Jeg anmodede til sidst om en udbetaling på 180€ til Mifinity, hvor min konto allerede var fuldt verificeret fra tidligere udbetalinger. Næste dag blev min konto deaktiveret, så jeg kontaktede Spirit Casino via chat. Transskription af chatten er vedhæftet.
Jeg synes ikke, det er berettiget at anmode om yderligere identifikation for en nu deaktiveret og tidligere fuldt verificeret konto, men jeg efterkom alligevel anmodningen og sendte en helt fin kontoudtog samt en selfie med ID. Selvfølgelig bliver begge afvist af lyssky årsager, så casinoet ikke behøver at udbetale mine gevinster.
Hjælp venligst!
Tak,
Tim
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
I henhold til KYC-standarden var jeg allerede fuldt verificeret for identitet (pas), adresse (bankudtog) og betalingsmetode (skærmbilleder fra wallet) siden begyndelsen af april 2025. Alle dokumenter var korrekte og i det rigtige format, og derfor blev de godkendt for 3 måneder siden.
Jeg anmodede om den pågældende udbetaling i går morges, og min konto blev deaktiveret om eftermiddagen. Jeg kontakter chatten (chatloggen er leveret til dig), og de nægter at give en årsag til kontodeaktiveringen, og kalder det kun en endelig ledelsesbeslutning.
For at modtage mine penge bliver jeg nu bedt om igen at bekræfte min adresse (som jeg allerede er blevet bekræftet til) og sende en selfie, hvor jeg holder mit pas op fra en allerede bekræftet, men nu deaktiveret konto. Jeg synes ikke, det er okay til at starte med, men jeg overholder det alligevel (i går) for hurtigt at løse problemet og komme videre, men - overraskende - begge filer bliver nu afvist. Jeg mener, at dette er svigagtig adfærd, og at jeg simpelthen bliver mobbet for mine gevinster.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Vedlæg venligst også dine bekræftelsesdokumenter.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Starss
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg er på ferie nu, og i betragtning af det relativt lave beløb, det drejer sig om, synes jeg ikke, det giver mening for mig at indsamle de oplysninger, du anmodede om. Bare sørg for, at andre spillere er klar over, hvordan dette casino muligvis behandler dem.
Tak for din støtte. Vi bedes lukke klagen efter eget skøn.
T**
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
