Spirit Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en sejr.

Jeg oprettede en konto her, og så vandt jeg 130 euro, og da jeg prøvede at hæve penge, blev min konto øjeblikkeligt lukket, og nu kan jeg ikke logge ind. Supportchatten virker ikke, så jeg kan ikke få noget svar. Jeg har sendt e-mails, men har ikke fået svar.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spirit Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele dine forsøg på at kommunikere med casinoets support vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg registrerede mig der den 9. september og spillede måske 15 minutter. Jeg vandt min saldo op til 130 euro (der var ingen bonusser på min konto, jeg tog ingen), og så lukkede jeg spillet (90k Yeti Gigablox). Derefter prøvede jeg at gå til udbetalingssektionen, og pludselig var jeg logget ud. Da jeg prøvede at logge ind, stod der "din konto er deaktiveret". Jeg sendte tre e-mails til dem, men de har ikke svaret på nogen af ​​dem. Og jeg prøvede at chatte med dem via deres livechat, men det var umuligt, fordi man skal være logget ind for at tale med deres agenter, hvilket jeg ikke kan nu. Det ser ud til, at de med vilje blokerede min konto, så snart jeg vandt nogle penge.

Tak for forklaringen.

• Blev du kontaktet af casinoet angående årsagen til kontolukningen siden dit sidste svar?
• Kunne du dele et skærmbillede af den fejl, du får, når du forsøger at logge ind på din konto? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Ser frem til dit svar.

Jeg har modtaget refusionen. Sagen kan lukkes.

Kære Kkriz,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru