Spilleren fra Finland fik sin konto deaktiveret hos Spirit Casino, mens han havde 920€ i midler. Han blev bedt om et billede af sin Skrill-konto, selvom han brugte Skrills hurtige overførselsmetode, som ikke krævede en konto. Han udtrykte frustration over den langsomme kommunikation vedrørende hans problem og manglen på klarhed fra casinoet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Spirit Casino - Spillerens konto er lukket med blokerede midler.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 920 €
Spirit Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Spirit Casino har deaktiveret min konto med en udbetaling på 920€.
Jeg kontaktede dem via e-mail, og de svarede ved at bede mig om et billede fra min Skrill-konto med viste indbetalinger. Jeg forklarede, at jeg ikke har en Skrill-konto, og at jeg har brugt Skrills Rapid Transfer, som er en IBAN-indbetalingsmetode, hvor man ikke behøver en Skrill-konto.
Det er forvirrende, da der på indbetalingssiden kun er Skrill. Når du trykker på indbetaling med Skrill, dukker der et nyt vindue op, hvor du kan vælge Skrill Wallet eller Rapid Transfer, men selvom du vælger Rapid Transfer, vil det i din indbetalingshistorik kun vise "Skrill". Jeg sendte kvitteringen for den sidste indbetaling til deres casino fra min bank, men de er meget langsomme til at svare via e-mail. 30~ timer efterhånden.
Jeg ville forvente hurtigere kommunikation i en situation som denne, hvor min konto er deaktiveret, og mine penge sidder fast i casinoet.
Jeg har tilføjet billeder her, der demonstrerer, hvad jeg forklarede med indbetalingen, når man indbetaler med Skrill, men det åbner et nyt vindue. Det er fra et andet casino, da min konto er deaktiveret, men det fungerer præcis på samme måde som i Spirit Casino.
Jeg vil gerne tilføje, at det ikke er første gang, jeg støder på præcis dette problem med et casino, og at jeg er nødt til at forklare det, men jeg har aldrig fået min konto deaktiveret fra et casino med nul kommunikation, før jeg kontakter dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spirit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan informerede casinoet dig om blokeringen af din konto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, såsom din forklaring af situationen til casinoet og casinoets svar? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Ud fra tidligere e-mails vil jeg sige, at jeg har været spiller på Spirit Casino siden omkring 04.2025.
Hvordan informerede casinoet dig om blokeringen af din konto?
Casinoet informerede mig slet ikke. Jeg fandt ud af, at kontoen var blevet deaktiveret to dage efter at have indsendt udbetalingen, da jeg forsøgte at logge ind på casinoet for at tjekke status for udbetalingen.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg spillede spilleautomater for at være præcis, jeg spillede spilleautomaten Rise of Olympus Extreme
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Da jeg lavede en indbetaling, tog jeg imod en bonus for at modtage 100 gratis spins til en ny spilleautomat, men aktiverede den ikke med det samme og fortsatte med at spille og vinde med mine rigtige penge. Efter gevinsten indsendte jeg udbetalingen og aktiverede derefter og spillede de gratis spins.
Jeg har sendt e-mailsene fra samtalen med Spirit Casino til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, casinoet har betalt mig, og sagen er løst, tak for hjælpen, casinoguru-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej samiboi87
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej samiboi87
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
