Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens kontoverifikation havde i starten været uklar, og på trods af at dokumenter var blevet indsendt og bonuskravene var opfyldt, forblev udbetalingen afventende, og kontoen blev blokeret. Efter længere tids kommunikation fandt casinoet kontoen, men foretog en udvidet undersøgelse og konkluderede i sidste ende, at flere konti var knyttet til spilleren, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Baseret på beviserne fra casinoet blev klagen afvist på grund af brugen af duplikerede konti, og spilleren blev rådet til at undgå sådan adfærd i fremtiden.
Sportaza Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 12.500 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indsender denne klage vedrørende et problem med forsinket udbetaling hos Sportaza Casino. Min konto blev oprettet den 26. december 2025 med bonuskoden "Maximalbett" for at gøre krav på en velkomstbonus på 400%. Jeg har omsat bonussen fuldt ud i henhold til vilkår og betingelser.
Derefter anmodede jeg om en første udbetaling på €500, efterfulgt af to yderligere anmodninger på €500 hver. Min nuværende kontosaldo er €11.000, hvilket bringer de samlede gevinster op på €12.500.
Den 1. januar 2026 anmodede casinoet om verifikationsdokumenter, som jeg indsendte med det samme, og som blev accepteret kort efter. Den 2. januar 2026 blev der anmodet om en selfie til yderligere verifikation, hvilket blev accepteret den 5. januar 2026.
Pr. 8. januar 2026 har jeg ikke modtaget nogen opdateringer eller svar på mine gentagne e-mails til support. Udbetalingsanmodninger er stadig afventende og ubehandlede, og jeg kan ikke foretage nye udbetalinger. Derudover er min konto sat på pause, hvilket forhindrer mig i at spille, hvilket bekræftes af livechat – på grund af verifikationsprocessen, selvom alle dokumenter er blevet godkendt.
Jeg kontaktede også affiliate-partneren "Maximaleinsatz" på Instagram, som informerede mig om, at han er i kontakt med casinoet, men der er ingen fremskridt.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min kontosaldo, udbetalingsanmodninger, bekræftelser, e-mailkorrespondance og livechat-logfiler som bevis.
Jeg sætter pris på din hjælp til at løse dette problem ved at mægle med casinoet for at sikre hurtig behandling og udbetaling af min gevinst på €12.500. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Lolere
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, som jeg allerede nævnte, er min konto blevet verificeret, og udbetalingen har været afventende siden den 26. december 2025. Derfor er der nu gået 14 dage uden nogen opdatering af status. E-mails er også blevet ignoreret i dagevis – jeg modtager ingen svar fra casinoet. Jeg kan med glæde sende dig skærmbilleder, der bekræfter, at jeg har ventet på min første udbetaling siden den 26. december 2025.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Lolere
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej. Tak for din feedback.
Desværre er der ingen nye oplysninger. Udbetalingen er stadig ikke blevet behandlet, og jeg modtager ingen oplysninger fra Casino Sportaza vedrørende den. Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne gøre noget ved det. Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lolere, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Karla, nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før. Desværre kan jeg ikke fortælle dig, om KYC-processen var vellykket. Min profil siger, at alt blev accepteret, men live support siger noget andet. Hvis KYC ikke var vellykket, er det meget mærkeligt, fordi jeg uploadede alle dokumenterne for noget tid siden.
Jeg registrerede mig med bonuskoden "Maximum Bet" for en bonus på 400%. Jeg opfyldte omsætningskravene for denne bonus. Efter bonussen var opfyldt, spillede jeg primært live casinospil (blackjack) og vandt størstedelen af mine gevinster der. Alle gevinster blev derfor optjent "legitimt" og uden omsætningskrav. Jeg sender dig gerne nogle chatlogs. Jeg har også korresponderet udførligt med casinopartneren "Maximum Bet", som lover support døgnet rundt, men desværre har jeg heller ikke modtaget nogen relevant hjælp fra dem. Vil du også gerne se chathistorikken?
Hvad jeg også gerne vil tilføje:
Min konto har også været "sat på pause" i 12 dage; jeg kan ikke deltage i spillet, hverken på spilleautomater, live casino eller sportsvæddemål.
Tak for din indsats og tid.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lolere, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig følgende spørgsmål, så jeg kan fortsætte med at løse din klage.
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede kun casinospil, spilleautomater og live casino (blackjack).
Jeg har sendt jer alle de relevante erklæringer fra support via e-mail - de bliver ved med at påstå, at min konto ikke er bekræftet, selvom jeg sendte dokumenterne for længe siden, og de blev accepteret, som I kan se på skærmbilledet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lolere,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi. romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, okay, tak for informationen, Karla.
Jeg håber, at dette bliver løst takket være dig, for jeg modtager desværre ikke længere svar fra Sportaza.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej igen, jeg har lige modtaget to e-mails mere, der absolut ikke giver nogen mening. Jeg har gentagne gange fortalt dem, at jeg har ventet siden 26. december 2025, og nu får jeg igen e-mails, der siger, at udbetalinger og bekræftelser vil blive behandlet inden for tre hverdage. De tre hverdage er for længst gået. Jeg vedhæfter de e-mails, jeg modtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Sportaza Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej.
Der er nu gået 30 dage, og min konto er stadig ubekræftet, blokeret, og jeg kan ikke hæve penge. Jeg har lige kontaktet live support igen og har stadig ikke modtaget nogen meningsfuld hjælp. Jeg er nu ret sikker på, at jeg ikke får mine penge tilbage. Kære Casino Guru-team, I bør genoverveje eller revurdere jeres vurdering af Sportaza Casino på jeres hjemmeside, da den bestemt ikke er en 9/10. Tak for jeres indsats alligevel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Casinorepræsentanten har informeret os om nogle vanskeligheder med at besvare denne klage.
Kan du venligst oplyse os, om du er blevet kontaktet af casinoet uden for denne tråd?
Tak.
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, nej, desværre ikke. Min sidste kontakt med casinoet var via live support, som jeg sendte dig her for 3 dage siden.
Jeg modtog sidst et e-mailsvar fra casinoet den 21. januar 2026, men det indeholdt det samme indhold som sædvanligt.
Den 25. januar 2026 skrev jeg endnu en e-mail til casinoet, hvor jeg også valgte dig som modtager, så du kunne læse den.
Vedhæftet er e-mailen fra casinoet (21.1.2026) og min e-mail sendt igen til casinoet (25.1.2026).
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej,
VIGTIG opdatering
Jeg tjekkede lige min Sportaza-konto, efter de skrev til mig her.
Bekræftelsesfanen viser nu, at jeg er bekræftet.
Men når jeg prøver at hæve mine penge, står der stadig, at min konto er blokeret.
Så, fra nu af: verifikationen er fuldført, men udbetalinger er ikke mulige, og deltagelse i spillet (uanset om det er spilleautomater eller live casino) er ikke mulig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Casinorepræsentanten kunne faktisk ikke finde din konto på deres casino. Kan du venligst oplyse mig om dit brugernavn, så jeg kan give det videre til dem?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Kære kasino,
Lad os venligst vide, om det lykkedes dig at finde spilleren.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej, der er endnu en opdatering.
Efter at have skrevet adskillige e-mails til Sportaza uden svar, ville jeg logge ind på min konto for at se, om der var en opdatering. Tidligere, som beskrevet, var min konto låst (jeg kunne ikke placere nogen væddemål), og nu kan jeg slet ikke logge ind. Det ville være dejligt, hvis du kunne prøve at kontakte casinoet igen, da jeg desværre ikke længere modtager nogen svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har fundet spillerens konto og gennemgår den nu.
Med venlig hilsen,
Sportaza-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, endnu en uge er gået uden nogen information, hverken her eller via e-mail. Hvornår modtager jeg endelig mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Spillerens konto er fortsat under formel gennemgang af den relevante afdeling.
Vi foretager en grundig undersøgelse og vil give en endelig opdatering, så snart processen er afsluttet.
Med venlig hilsen,
Sportaza-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvad er det præcist, der har været under efterforskning i næsten to måneder nu? Hvad er problemet med at udbetale mine gevinster? Hvad er årsagen til, at min Konzo-adgang er blevet blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sportaza Casino,
Forklar venligst, hvilken slags undersøgelse det er, og hvorfor den tager så lang tid.
Hvis du ønsker det, kan du sende den til min e-mailadresse.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Tak for din tålmodighed.
Vi har modtaget en opdatering vedrørende spillerens konto.
Vores undersøgelse har afsløret flere konti tilknyttet denne bruger, hvilket udgør en overtrædelse af afsnit 3.2 i vores vilkår og betingelser:
- Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget, korrekte navn.
- Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt.
- Alle andre konti, der åbnes på hjemmesiden, vil blive betragtet som "Duplikatkonti".
- Du må ikke forsøge at åbne en duplikatkonto, herunder ved at angive falske eller alternative loginoplysninger.
- Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal duplikerede konti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden kompensation og anvende følgende sanktioner:
- Enhver handling udført ved hjælp af en duplikatkonto betragtes som ugyldig;
- Alle kampagner, som den duplikaterede konto har deltaget i, vil blive annulleret;
- Enhver gevinst opnået på den duplikaterede konto vil være ugyldig.
- Eventuelle behandlede hævninger vil blive tilbageført og skal tilbagebetales til virksomheden.
- Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.
Håber dette afklarer denne sag.
Med venlig hilsen,
Sportaza-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sportaza Casino,
Tak for opdateringen.
Kunne du venligst sende detaljerede oplysninger, inklusive bevis på det, du skrev ovenfor, til min e-mail?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Der er sendt en e-mail til din repræsentant med vedhæftet dokumentation.
Med venlig hilsen,
Sportaza-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej. Jeg vil også gerne modtage denne e-mail, da jeg stadig bliver ignoreret af jer i e-mailkommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, kære Sportaza Casino, for din e-mail.
Besvar venligst mine yderligere spørgsmål, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Svar er givet.
Med venlig hilsen,
Sportaza-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, kære Sportaza Casino, for jeres samarbejde. Vi sætter stor pris på det.
Kære bruger,
Efter en omhyggelig gennemgang af de beviser, som casinoet har fremlagt, må vi med beklagelse meddele, at vi må afvise denne klage. Vores undersøgelse har vist, at du har brugt flere konti.
Denne type adfærd er i strid med de regler, der er fastsat af de fleste online casinoer. Vi beder dig venligst om at afstå fra sådanne handlinger i fremtiden.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
