Spilleren fra Portugal, en tidligere VIP, havde oprindeligt anmodet om lukning af kontoen på grund af ludomani, men casinoet havde genåbnet den på trods af at de kendte hans situation. Efter tilbagefaldet havde han brugt cirka 5000 € og senere yderligere 490 €, begge gange efter at kontoen var blevet genåbnet på en forkert måde. Han søgte refusion af sine tab og permanent lukning af kontoen. Casinoet anerkendte kun tabet på 490 € fra den anden genåbning og tilbød refusion af dette beløb, idet de afviste indbetalinger og tab fra den første genåbning, på trods af at spilleren fremlagde omfattende dokumentation, herunder kontoudtog, e-mails og livechat-transskriptioner. På grund af casinoets manglende samarbejde i forbindelse med verificeringen af det større krav og inkonsistente svar blev klagen lukket som uafklaret af klageteamet, som anbefalede spilleren at eskalere sagen til den relevante spillemyndighed.
Sportaza Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter selvudelukkelse.
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 3.236
Beløb: 5.490 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseI februar 2025 bad jeg indtrængende casinoet (hvor jeg var VIP-spiller) om at lukke min konto på grund af ludomani.
Efter at have forklaret min situation og vanskeligheden ved at kontrollere min spillelyst, indvilligede de og lukkede min konto uden mulighed for at genåbne den, som jeg havde bedt om.
For et par dage siden, efter at være blevet ramt af en indskydelse, anmodede jeg om at få min konto genåbnet, hvilket blev imødekommet med det samme.
Jeg genåbnede min konto, og efter at have mistet pengene igen, endte jeg med at bruge yderligere 5000€ eller deromkring.
Casinoet var godt klar over min situation, om min anmodning om ikke at tillade kontoen at blive genåbnet, og alligevel gjorde de alt, hvad de kunne, for at jeg kunne genåbne og spille igen.
Det var et tilbagefald i et liv, som jeg allerede var ved at få organiseret.
Det eneste jeg beder om er, at casinoet, ved at acceptere ansvar, kan refundere mit tab og lukke min konto permanent.
Jeg beder om din hjælp.
tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Medtag venligst også dine anmodninger om at genåbne kontoen.
- Har du kontaktet kundesupport efter at have indbetalt og efterfølgende mistet din indbetaling på 5.000 €?
- Er din konto stadig åben, eller er den blevet lukket i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, jeg sendte e-mailen med de ønskede oplysninger for 4 dage siden! Modtog du den ikke? (Jeg var overrasket over, at ingen sagde noget)
OversættelseHej, jeg vil gerne vide, om du bekræfter modtagelsen af e-mailen eller ej.
OversættelseKære spiller fra Portugal
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære spiller fra Portugal ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Sportaza Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Sportaza Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Sportaza Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseSelvom jeg vidste alt dette, skulle jeg bare spørge livechatten, og så genåbnede de min konto!!!
Oversættelse
OversættelseKære spiller fra Portugal,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-holdet.
OversættelseKære Sportaza Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
OversættelseKære alle,
Vi har grundigt gennemgået spillerens kontohistorik og omstændighederne vedrørende genåbningen af hans konto.
Vi tager alle forhold relateret til ansvarligt spil meget alvorligt. Efter en intern undersøgelse har vi besluttet at imødekomme spillerens bekymringer ved at udstede en refusion.
Vi kan bekræfte, at vi refunderer spillerens samlede nettotab, som beløber sig til 490 EUR. For at kunne behandle refusionen skal vi bruge følgende oplysninger fra spilleren:
- Fulde navn (venligst angiv alle navne, inklusive mellemnavne)
- Navn på bankkontoejer
- IBAN/Kontonr.
- Bankens navn
- Bankens placering (land)
- SWIFT/BIC
Derudover kan vi bekræfte, at kontoen nu er blevet permanent lukket uden mulighed for fremtidig genåbning for at understøtte spillerens engagement i ansvarligt spil.
Vi ønsker spilleren alt det bedste i hans fremtidige bedring.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-holdet.
OversættelseKære spiller fra Portugal,
Casinoet tilbyder dig en refusion på €490, hvilket ifølge casinoet repræsenterer dit nettotab fra den periode.
Bemærk venligst, at dette beløb er væsentligt forskelligt fra det omstridte beløb, du har angivet.
Hvis du accepterer og accepterer dette tilbud, anmoder casinoet om dine personlige oplysninger for at kunne behandle refusionen.
Hvis du mener, at dette beløb ikke svarer til dit faktiske tab, bedes du give os besked, så vil vi undersøge sagen nærmere.
Derudover, hvis du har spørgsmål, tvivl eller bekymringer, er du velkommen til at dele dem.
Tak.
OversættelseHej.
Jeg sætter pris på casinoets sunde fornuft.
Jeg forstår de €490, som casinoet refererer til: det er beløbet for tabene fra ANDEN GANG, de genåbnede min konto (og som førte til en klage fra mig her på dette forum og i dette indlæg for en uge siden, hvor jeg sagde "Selvom jeg vidste alt dette, skulle jeg bare spørge livechatten, og så genåbnede de min konto igen!!!", som det fremgår af denne sagsmappe og vedhæftede bevis! Før de lukkede kontoen anden gang, tabte jeg faktisk €490.
IMIDLERTID,
Første gang de genåbnede min konto, vel vidende at jeg havde problemer med ludomani (fordi kontoen blev lukket af den grund), tabte jeg over €5.000. Og det er dette beløb, jeg stadig gør krav på, og som jeg synes ville være rimeligt at få tilbagebetalt.
Hvis de imødekommer disse 490 euro, bør de af samme grunde imødekomme resten af kravet.
OversættelseKære spiller fra Portugal,
Forstår jeg det korrekt, at da din casinokonto blev genåbnet for første gang, indgav du denne klage?
Og senere, efter at klagen allerede var blevet åbnet, lykkedes det dig at genåbne din casinokonto igen via livechat?
Du er velkommen til at dele alle nødvendige oplysninger og give yderligere afklaring eller beviser.
OversættelseJa, det er rigtigt.
Jeg fik min konto lukket af spillemæssige årsager, casinoet tillod, at den blev genåbnet, jeg tabte 5000 €, og jeg indgav denne klage.
I mellemtiden lukkede de kontoen på min anmodning, da jeg igen påstod at være ludomani.
men et par dage senere bad jeg dem om at genåbne den igen, via livechat... og det gjorde de (og det var da jeg tabte €490).
Så jeg takkede casinoet for deres forståelse med de 490€... men jeg forstår, at situationen er præcis den samme med de 5000€ 🙁
OversættelseKære Sportaza Casino,
Kan du kommentere på, at spilleren var i stand til at genåbne kontoen to gange, på trods af at kontoen var blevet lukket begge gange på grund af selvudelukkelse?
Hvis dette er korrekt, burde spilleren være berettiget til refusion af alle indbetalinger foretaget efter hver genåbning.
Bemærk venligst, at når en spillers konto er blevet lukket på grund af selvudelukkelse, bør den under ingen omstændigheder genåbnes.
OversættelseKære Igor ,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte denne sag. Vi har gennemgået spillerens kontohistorik og vil gerne give følgende præcisering vedrørende den seneste aktivitet.
Efter en grundig gennemgang bekræfter vi, at kontoen blev genåbnet én gang efter masseåbningen den 29. januar 2025. Selvom spilleren hævder at have tabt cirka €5.000 i denne periode, viser vores økonomiske optegnelser, at det faktiske samlede indbetalte beløb siden genåbningen er præcis €490.
I erkendelse af spillerens tidligere selvudelukkelseshistorik og af hensyn til ansvarligt spil har vi besluttet at løse denne sag ved at refundere det fulde beløb på €490, der er tabt efter kontoen blev genåbnet. Kontoen vil forblive permanent lukket uden mulighed for fremtidig genåbning.
Vi har tillid til, at denne løsning imødekommer spillerens bekymringer og afgør klagen.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-holdet.
OversættelseGodmorgen,
Tak for din analyse, men den er fuldstændig forkert.
Det, der skete, var, at min konto blev lukket, på min anmodning og på grund af ludomani, i februar 2025. (Jeg har e-mailsene, der beviser dette, og jeg vil sende dem til CasinoGuru via den rute, du angiver).
Derefter, i starten af januar 2026, bad jeg dem via livechat om at genåbne min konto, hvilket de gjorde med det samme.
Det var da jeg tabte de pågældende 5000 €.
I mellemtiden bad jeg dem om at lukke kontoen af de samme årsager (det var da jeg indgav denne klage til CasinoGuru).
De lukkede kontoen, og derefter, igen via livechat og på min anmodning, genåbnede de kontoen den 29. januar.
Det var efter denne anden genåbning, at jeg mistede de 490 €.
Det er hårdt arbejde, men jeg kan få fat i indbetalingskvitteringerne for de 5000€ (det er endda mere end det)! Men jeg tror ikke, det er nødvendigt, fordi de vil være i Sportaza casinoets optegnelser de første 3 uger af januar!
Jeg vil derfor bede casinoet om at se nærmere på situationen for at rette op på sin stilling, hvis det er muligt.
tak
OversættelseFor at give processen flere oplysninger, givet denne misinformation fra Sportaza casinoet, tjekkede jeg faktisk kontoudtoget. Det var ikke 5000, som jeg oprindeligt havde sagt, men der manglede stadig en uges indbetalinger. Så efter at have konsulteret kontoudtoget, noget som Casino Sportaza nemt kan bevise ud fra bevægelserne på min konto hjemme hos dem, beløb indbetalingerne sig til lidt over 8000 euro i de første uger af januar 2026. Alt sammen efter at de åbnede min konto i begyndelsen af januar, som var blevet lukket "på grund af ludomani" (jeg har de e-mails, der bekræfter dette) i februar 2025.
Derefter bad jeg dem om at lukke kontoen igen (efter at have tabt over 8000 euro) på grund af ludomani, hvilket de gjorde. Den 29. januar bad jeg dem dog via livechat om at åbne kontoen, og de gjorde det med det samme, selvom jeg vidste, at den var lukket på grund af ludomani. Jeg endte med at bruge yderligere 490 euro (det er rigtigt!), og det lykkedes mig at få "styrken" til at bede om at få kontoen lukket igen på grund af ludomani og ikke åbne den igen...
Det var den præcise historie.
Tak.
OversættelseKære spiller fra Portugal,
Tak for dine oplysninger og for yderligere afklaring.
Kære Sportaza Casino,
Kunne du venligst give os spillerens indbetalingshistorik fra januar 2026 inklusive?
OversættelseKære Igor ,
Tak for din anmodning.
Efter en grundig gennemgang af spillerens kontoaktivitet vil vi gerne informere dig om, at der ikke er nogen indbetalingshistorik fra 1. januar 2026 til i dag. Der er ikke registreret nogen succesfulde indbetalinger på kontoen i denne periode.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-holdet.
OversættelseHvad? Det er fuldstændig forkert!
så ikke engang de 490€, de har indrømmet indtil nu?!
Jeg kan sende ALLE indbetalingskvitteringer til CasinoGuru, hvis det er nødvendigt.
Faktisk vedhæfter jeg et skærmbillede af Sportazas kundeservice i januar, hvor jeg indrømmer, at jeg foretog indbetalinger!
Dette er nu over alvorens grænser.
OversættelseKære Sportaza Casino,
Kunne du venligst give os alle spillerens indbetalinger siden kontoen blev åbnet, inklusive transaktionsdatoer?
OversættelseKære Igor ,
Tak for din anmodning.
Vedhæftet finder du den komplette saldo for denne konto, der dækker alle transaktioner fra den 29. januar til i dag. Dette dokument indeholder alle indbetalingsbeløb og deres tilsvarende transaktionsdatoer som anmodet.
Vi har tillid til, at disse oplysninger giver den nødvendige klarhed vedrørende spillerens økonomiske aktivitet i denne periode.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-holdet.
OversættelseDer er oplysninger her, som Sportaza casino bevidst skjuler. Det er ond tro!
Min konto blev lukket på grund af ludomani og blev nemt genåbnet den 11. januar 2026.
På det tidspunkt indbetalte jeg cirka 8300 €, da kontoen ikke kunne have været genåbnet.
Jeg bad om at få den lukket igen på grund af ludomani, hvilket den blev.
Men den 29. januar bad jeg for anden gang om at få den genåbnet, hvilket endnu engang skete let.
Det var ved den anden genåbning, at jeg brugte de 490 € (efter at have klaget til CasinoGuru).
Casino Sportaza præsenterer bevidst kun indbetalingerne fra den anden genåbning (de 490 €).
Det CasinoGuru anmodede om var indbetalingerne for januar måned, dvs. inklusive de €8000 i indbetalinger siden 11. januar.
Jeg har bankudtoget med optegnelser over alle disse indbetalinger.
Jeg beder derfor Casino Sportaza om at tage sagen alvorligt.
Jeg beder også CasinoGuru om fortsat at hjælpe mig, for nu er det mere end et økonomisk problem, men et spørgsmål om alvor. Jeg foretog de indbetalinger, jeg spillede, og jeg tabte pengene, jeg har beviser - både udsagn og transskriptioner af samtaler i Sportazas livechat - og derfor tilbageholder Sportaza casino oplysninger.
tak.
OversættelseJeg vil gerne påpege noget andet:
For 3 dage siden skrev Casino Sportaza, og jeg citerer:
"Efter en grundig analyse af spillerens kontoaktivitet kan vi meddele, at der ikke er nogen indbetalingshistorik fra 1. januar 2026 til i dag. Der er ikke registreret nogen indbetalinger på kontoen i denne periode."
I dag, 3 dage senere, sender han en kontoudtog med €490 i indbetalinger.
Casinoet var usandt, da det sagde, at der ikke var foretaget nogen indbetalinger siden 1. januar, hvilket bevises af det faktum, at opgørelsen nu er blevet sendt.
Men den er stadig i ond tro, når den bevidst undlader at vise indskud på mere end €8000 siden 11. januar.
OversættelseKære spiller fra Portugal,
Kunne du venligst give mig bankudtoget, der viser alle betalingerne?
Jeg har gennemgået alle de beviser, der er blevet delt indtil videre, men desværre har jeg ikke været i stand til at finde et sådant dokument.
Tak.
Du kan enten sende mig en e-mail ( igor.p@casino.guru ) eller send den som en vedhæftet fil i denne samtale.
Bare rolig, alle beskeder markeres automatisk som følsomme, og ingen personlige oplysninger vil blive offentliggjort.
OversættelseHej Igor,
Mange tak
Jeg har allerede sendt e-mailen,
Kan du bekræfte modtagelsen?
OversættelseKære spiller fra Portugal,
Tak for din e-mail og for dit samarbejde indtil videre.
Kære Sportaza Casino,
Ifølge din seneste besked var spillerens eneste indbetalinger i februar 2025.
Spilleren fremlagde dog et skærmbillede fra jeres support, dateret 24. januar 2026, der bekræftede, at nogle manglende indbetalinger var blevet tilføjet til deres konto.
Derudover sendte spilleren mig bankudtog, der skulle vise indbetalinger foretaget på deres casinokonto.
Kunne du venligst gennemgå skærmbillederne og kommentere dine resultater?
OversættelseKære Igor ,
Tak for din opfølgning vedrørende spillerens påstande og de fremlagte skærmbilleder.
Som tidligere vist i vores transaktionslogfiler, er det tydeligt, at der ikke blev foretaget nogen vellykkede indbetalinger efter lukningen af GA-kontoen. Med hensyn til spillerens bekymringer om manglende midler og kontoudtog, anbefaler vi kraftigt, at han kontakter både sin betalingsudbyder og sin banks kundeserviceteams direkte for at spore disse transaktioner, da vores system ikke viser, at der blev modtaget nogen vellykkede forsøg efter denne dato.
Vi vil gerne informere om, at når kunden sender en e-mail til vores support, modtager kunden altid en bekræftelses-e-mail med "referencenummeret". Derfor beder vi spilleren om også at dele referencenummeret, så vi kan tjekke og hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-holdet.
OversættelseGodmorgen,
Det forekommer mig, at Casino Sportaza ikke forstod omfanget af de skærmbilleder, jeg leverede.
Skærmbilledet i e-mailen er et problem, der blev løst dengang ved hjælp af livechatten (pengene gik ind på min konto et par dage senere).
Skærmbilledet er blot for at bevise, at i modsætning til hvad Sportaza-sagen sagde, JA, jeg foretog indbetalinger på min Sportaza-konto, og mange af dem.
faktisk mere end €8.000, hvilket bevises af de udtalelser, jeg også har vedhæftet.
Disse indbetalinger er foretaget siden 11. januar 2026, hvor de genåbnede min konto efter at den var blevet lukket på grund af ludomani.
det er bevist, at de genåbnede min konto, efter den var blevet lukket "permanent på grund af ludomani";
Det er bevist, at jeg indbetalte mere end €8000 efter denne genåbning (inklusive de €490, som Sportaza casino indrømmer);
Det, jeg ønsker, er at få det beløb tilbagebetalt, som gik tabt på en ureguleret måde som følge af Sportaza casinos adfærd, der ikke overholdt reglerne (og genåbnede min konto, da de aldrig kunne have gjort det, fordi den var blevet lukket på grund af ludomani).
det er alt.
Jeg beder om jeres samarbejde
Tak
OversættelseSom du kan se af de vedhæftede filer, blev min konto lukket på grund af ludomani i februar 2025.
Tjek nu datoerne for indbetalingerne, januar 2026, så vil du nemt indse, at min konto blev uretmæssigt GENÅBNET, hvilket førte til tabet af de mere end €8000, jeg gør krav på.
Dette er ubestridelige fakta.
tak.
OversættelseKære spiller fra Portugal,
Ifølge dette skærmbillede har du modtaget en billet.
Kan du venligst dele billetnummeret eller den bekræftelsesmail, du har modtaget?
OversættelseHej Igor.
Desværre har jeg ikke adgang til nogen billetter, selvom jeg hver gang jeg kontaktede livechatten fik at vide, at der ville blive oprettet en ticket "på mine vegne".
Jeg har masser af e-mails fra samtaler med livechatten, som beviser, at der var aktivitet på min konto (og masser af det!) i den periode, som Casino Sportaza siger, der ikke var (januar 2026).
Jeg har også e-mails, der beviser, at min konto allerede var aktiv i 2023, og at jeg havde VIP-status (den blev lukket på grund af ludomani og genåbnet i januar 2026, hvor jeg endte med at bruge omkring 8000 euro. Derefter blev den lukket på grund af ludomani og genåbnet igen på min anmodning den 29. januar, hvor jeg igen brugte 490 euro).
Jeg sendte Igor nogle af de e-mails, som beviser alt dette.
Der er absolut ingen tvivl om, hvad jeg siger, og jeg har beviser i de e-mails, jeg sendte ham. Jeg vil bede om din bedste opmærksomhed. Tak.
OversættelseKære Sportaza Casino,
Spilleren har angivet den relevante e-mailadresse; det ser dog ud til, at der ikke blev oprettet et ticketnummer til denne anmodning.
Da der er et specifikt tidspunkt og en specifik dato knyttet til denne e-mail, kan du venligst hjælpe med at spore dens oprindelse?
Tak for din hjælp.
OversættelseHej Igor,
tak for din hjælp endnu engang.
Det forekommer mig dog, at vi afleder emnet til noget, der ikke er vigtigt: spørgsmålet om den billet, der blev oprettet, da jeg engang klagede over, at indbetalinger ikke gik igennem.
Det, der skete på det tidspunkt, var, at jeg foretog indbetalinger, og de gik ikke ind på min konto.
Problemet blev løst et par dage senere, da de indsatte pengene på min konto.
Jeg sendte kun den printede e-mail for at bevise, at i modsætning til hvad Sportaza havde sagt, ja, var der indbetalinger og bevægelser på min konto i januar 2026, hvilket den e-mail beviser.
Jeg er ligeglad med den billet, og jeg behøver ikke hjælp med den, for det er alt sammen bag mig. Udskriften var bare bevis på, at jeg rent faktisk indbetalte penge på kontoen.
Jeg bad om, at argumentet skulle vende tilbage til den oprindelige fremgangsmåde, som er, at Sportaza uretmæssigt har genåbnet min konto, og at de kan refundere mig for de indbetalinger, jeg har foretaget.
Alt dette har jeg bevist med al den dokumentation, der allerede er sendt til Igor.
med dette har vi spildt to uger, hvor der ikke er blevet tilføjet noget nyt til dette emne 🙁
OversættelseKære Igor ,
Tak for din opfølgning vedrørende denne sag.
Efter en grundig gennemgang af vores kommunikationslogfiler for den specifikke dato og det angivne klokkeslæt, kan vi bekræfte, at der ikke blev fundet en sådan e-mail i vores system.
Vær opmærksom på, at alle indgående forespørgsler automatisk genererer et unikt "referencenummer" (Ticket-ID). Dette nummer er vigtigt for at spore oprindelsen af enhver korrespondance og knytte den til den korrekte konto.
For at kunne hjælpe spilleren yderligere, beder vi dem derfor venligst om at dele referencenummeret, der er knyttet til den specifikke e-mail. Dette vil give os mulighed for at spore kommunikationen præcist og give en endelig løsning.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-holdet.
OversættelseJeg siger det igen, jeg har ikke brug for at få denne sag løst. Jeg vil have, at du løser problemet med de indbetalinger, som du uretmæssigt har givet mig.
Og du behøver ikke at sige, at der ikke var nogen indbetalinger, at der ikke findes en sådan klient osv., for det første fordi der er beviser, såsom de e-mails, jeg sendte til CasinoGuru (Igor), og for det andet fordi I allerede selv har indrømmet det, idet I har anerkendt mindst 490 euro i indbetalinger.
Men der er mere, meget mere.
OversættelseKære spiller fra Portugal,
Grunden til, at jeg beder om billetnummeret, er, at casinoet ikke kan spore samtalen eller nogen af dine senere indbetalinger, som ifølge dig burde være omkring €8.000.
De €490, som casinoet tilbød dig, er knyttet til indbetalinger foretaget i februar 2025. Det ser dog ud til, at der ikke er registreret yderligere indbetalinger i casinoets system. Hvis casinoet faktisk bekræftede, at der blev foretaget yderligere betalinger, kan dette derfor være afgørende bevis i denne sag.
Kære Sportaza Casino,
Jeg vil gerne kontakte dig uden for denne tråd. Fortæl mig venligst, hvilken e-mailadresse jeg skal bruge.
Mange tak for dit samarbejde.
OversættelseSå hvis jeg har bevis for indbetaling, har jeg skærmbilleder af casinokontoen med penge på saldoen, har jeg livechat-samtaler, hvor de indrømmer, at jeg har foretaget indbetalinger, har jeg e-mails fra casinoet, der siger, at jeg har opnået VIP-status... og casinoet kan ikke finde nogen optegnelser? Hvis de ikke kan, lyver de, for der er bevis for, at jeg indbetalte pengene.
Du vil måske ikke engang give pengene tilbage, men lyv ikke. Det er alt for tydeligt, at jeg foretog alle de indbetalinger!
OversættelseHvordan kan casinoet sige, at jeg ikke har indbetalt, når jeg har bevis som det vedhæftede?!! (Ugentlig cashback ved tab)!!!
OversættelseKære alle,
Tak for opfølgningen.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-holdet.
OversættelseKære Sportaza Casino,
Tak for at du informerede os om, at du undersøger denne sag. Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Derudover bad jeg dig om en e-mailadresse, jeg kan bruge til at kontakte dig.
Fortæl mig venligst, hvilken e-mailadresse jeg skal bruge. Tak.
OversættelseOversættelseJeg vil gerne vide, om casinoet allerede har et svar, eller om Igor var i stand til at kontakte casinoet? Tak.
OversættelseHej, jeg bringer nye data til processen. I nogle af de e-mails, der blev udvekslet med VIP-manageren, og livechatten i denne periode, hvor Sportaza Casino siger, at jeg ikke havde en konto/bevægelser, lykkedes det mig at opdage en praktisk talt umærkelig kode i e-mailsene, som kunne være det billetnummer, vi ledte efter, men ikke kunne finde (som sådan er den praktisk talt umærkelig, givet skriftstørrelsen og farven), men jeg fandt følgende koder i to e-mails:
[D0R3M6-MKJL6]
[D0R3M6-MKJL6]
Jeg har muligvis mere i andre e-mails, men jeg vil gerne have dig til at bekræfte, at denne kode er eller kan være nyttig.
Jeg vil gøre alt i min magt for at løse denne situation.
Jeg beder casinoguru om hjælp, tak🙏
OversættelseKære spiller fra Portugal,
Tak for din e-mail og for de oplysninger, du har delt i denne tråd.
Jeg kan se, at denne klage er meget vigtig for dig, og den er lige så vigtig for mig.
Jeg har desværre ingen yderligere oplysninger eller opdateringer vedrørende denne klage på nuværende tidspunkt.
Da timeren snart udløber, har jeg også forsøgt at kontakte casinoet uden for denne tråd.
Jeg giver jer besked her, så snart der er nyt at dele.
OversættelseKære spiller fra Portugal,
På grund af casinoets manglende svar i denne sag har jeg desværre intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret. Selvom der var et indledende svar, er en grundig undersøgelse simpelthen ikke mulig uden casinoets samarbejde. Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på.
Faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan dog tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Skulle casinoet beslutte at samarbejde i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Tobique Gaming Commission og indsender en klage. For at gøre dette skal du besøge casinoets hjemmeside og kigge efter TGC-logoet, som normalt findes nederst på hjemmesiden. Når du har fundet det, skal du klikke på det, og det burde åbne en licensvalideringsside i et nyt browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indsend en klage", klik på den, og følg instruktionerne.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Igor
