Sportaza Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Sportaza lukkede min verificerede konto og beholdt 85.800 EUR

Jeg er en italiensk spiller, og min Sportaza-konto var fuldt verificeret. På tidspunktet for lukningen var min saldo cirka 85.800 EUR.

Sportaza lukkede kontoen med påstand om flere konti og falske personoplysninger. De bekræftede senere dette som deres endelige interne beslutning og sagde, at der ikke ville blive foretaget nogen betaling. De annullerede også ventende udbetalinger og annullerede den resterende saldo.

Jeg er uenig i disse beskyldninger fordi:

• mine dokumenter blev accepteret under KYC,

• Jeg brugte kun mine egne midler,

• Sportaza fremlagde ikke konkrete beviser for forsætlig bedrageri,

• det konfiskerede beløb er fuldstændig uforholdsmæssigt.

Jeg beder Casino.Guru om at gennemgå sagen og hjælpe med at få udbetalt den berettigede saldo, eller i det mindste en ordentlig og evidensbaseret forklaring fra casinoet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Boboberra78,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej Petra, tak for din besked og for at du åbnede sagen.

Problemet vedrører primært online casinospil og spilleautomater på min primære Sportaza-konto.

Angående dit andet spørgsmål, kender jeg ikke til, at nogen familiemedlemmer eller andre personer har oprettet en konto ved hjælp af min IP-adresse eller mine personlige oplysninger. Hvis der var logins fra den samme IP-adresse, kan det simpelthen skyldes, at jeg brugte min internetforbindelse eller mobildata på forskellige tidspunkter. Der var ingen ulovlig brug fra tredjepart.

Jeg bekræfter også, at mine gevinster kun blev optjent med rigtige penge og ikke med nogen aktiv bonus eller bonusmisbrug.

Jeg er fortsat tilgængelig for at levere alle relevante skærmbilleder og e-mails til sagen.

Tak.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Boboberra78.

• Modtog du nogen kommunikation fra Sportaza før kontolukningen vedrørende de påståede flere konti eller falske personoplysninger?
• Kan du fremlægge yderligere dokumentation som nævnt ovenfor? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej Petra, tak for din besked og for at du åbnede sagen.

Før kontolukningen modtog jeg kommunikation fra Sportaza vedrørende påståede flere konti og angiveligt falske personoplysninger. Jeg modtog især en e-mail om kontolukning og senere en anden e-mail med "endelig beslutning", hvor Sportaza bekræftede den permanente lukning af kontoen, annulleringen af ​​ventende udbetalinger og konfiskationen af ​​den resterende saldo, hvor det udtrykkeligt blev angivet, at der ikke ville blive foretaget nogen betaling.

Hvad angår de yderligere beviser, kan jeg bekræfte, at:

• min konto blev fuldt verificeret, og KYC blev godkendt;

• mit ID, min adressebevis og mit betalingskort var markeret som accepteret;

• mine gevinster blev kun akkumuleret med rigtige penge, ikke med nogen aktiv bonus;

• Jeg er ikke bekendt med, at nogen familiemedlemmer har oprettet en konto i mit navn.

Jeg kan sende alle de skærmbilleder og e-mails, der anmodes om, enten i denne diskussion eller via e-mail til den adresse, du har angivet.

Tak igen for din hjælp.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Boboberra78.

• Kan du venligst give yderligere oplysninger vedrørende casinoets beskyldning om at have givet falske personoplysninger?

Så snart jeg har tilstrækkelige beviser vedrørende casinoets påstande om, at du har oprettet flere konti og givet forkerte oplysninger, vil jeg kunne fortsætte med sagen.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej Petra, tak for din besked.

Sportaza gav mig ingen beviser for falske data før eller efter lukningen. Jeg modtog kun e-mailen om lukningen og senere e-mailen med den endelige beslutning, begge med generiske påstande om flere konti og falske personoplysninger.

Min KYC er allerede blevet accepteret, så jeg accepterer ikke deres krav. Jeg kan fremvise e-mailen med afslutningen, e-mailen med den endelige beslutning og KYC-skærmbillederne som bevis.

Tak for dit svar og for at du har givet mig et skærmbillede og yderligere oplysninger, Boboberra78.

For bedre at forstå din situation og vurdere din sag præcist, vil jeg gerne stille dig et par afklarende spørgsmål:

• Er du bekendt med at have brugt ukorrekte eller ufuldstændige personlige oplysninger under registreringen, selv utilsigtet (såsom et andet navn, efternavn eller adresse)?
• Har du nogen kendskab til de mange konti, som casinoet nævner, eller kan der være en forklaring på, hvorfor de kan være knyttet til dig?

Dine svar vil hjælpe os med at få et klarere billede af situationen og beslutte, hvordan vi kan gå videre.

Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Hej Petra,

Nogle personlige oplysninger kan være blevet rettet eller opdateret efter den første registrering, men Sportaza accepterede senere mine KYC-dokumenter, herunder mit ID, adressebevis og betalingskort.

Jeg har ikke med vilje givet falske oplysninger. Hvis der var uoverensstemmelser ved registreringen, blev de ikke brugt til svindel, og kontoen blev stadig verificeret af Sportaza bagefter.

Jeg vil også gerne have, at Sportaza fremlægger de tekniske beviser, der understøtter deres påstand vedrørende flere konti og falske personoplysninger.

Tak.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Boboberra78.

Kan du venligst angive, hvilke personlige oplysninger der blev ændret eller opdateret efter den første registrering, og på hvilken måde disse ændringer blev foretaget?

Fik du nogen notifikation/besked efter du ændrede dem?

Tak for svaret.

Hej Petra,

Ændringerne var simple opdateringer af mine personlige data (såsom adresse eller mindre detaljer) foretaget for at sikre, at de matchede mine dokumenter. Disse blev ikke gjort for at begå bedrageri, men for at sikre konsistens i verifikationsprocessen.

Disse opdateringer blev foretaget direkte via mine profilindstillinger eller, hvor det var nødvendigt, ved at give de korrekte oplysninger til support. Under alle omstændigheder var Sportaza fuldt ud klar over disse opdateringer, da de accepterede mine KYC-dokumenter, som indeholdt de korrekte oplysninger, som "Accepteret".

Jeg gentager, at jeg altid har handlet i god tro, og jeg vil gerne se de beviser, Sportaza har for at understøtte deres påstand om, at disse opdateringer var svigagtige.

Tak.

Kære Boboberra78

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej Boboberra78,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Sportaza Casino til at deltage i samtalen.

Kære Sportaza Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Michal,

Tak for opdateringen. Jeg bemærker, at casinoet endnu ikke har givet et uddybende svar.

Fortsæt venligst sagen og underret mig, hvis casinoet ikke svarer inden udløbet af den forlængede frist.

Jeg er fortsat parat til at samarbejde og give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen,

Kære Boboberra78,

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " Uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og behandle din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Hvis du i mellemtiden ønsker at forfølge din sag yderligere, anbefaler jeg, at du kontakter EGIS-ADR – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( Egis.io ) og indsender en klage til dem via e-mail på disputes@egis-adr.com som angivet i casinoets vilkår og betingelser:

Det samarbejder med Spillemyndigheden og har muligvis bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig.

Det næste skridt ville være at indgive en klage til selve Tobique Gaming Authority .

Alle klager vedrørende en Tobique-licenseret operatør skal indsendes via klagelinket i Tobique Shield, som vises i sidefoden på alle Tobique-licenserede websteder, og klager vil kun blive behandlet, hvis de indsendes via de angivne procedurer.

Lad mig venligst vide, om ADR eller licensmyndigheden kunne hjælpe. michal.k@casino.guru .

Desværre er det her, enhver potentiel hjælp fra vores side vedrørende din sag ophører. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru