Spilleren fra Belgiens konto hos Sportaza er blokeret, da han ikke har gennemført KYC-processen inden for 30 dage, hvilket resulterer i, at hans gevinster ikke er tilgængelige. Han er ikke blevet informeret om det potentielle tab af penge inden for denne tidsramme og søger hjælp til at få sine penge tilbage.
Sportaza Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 22h 43m 40s
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, i morges ville jeg logge ind på min Sportaza-konto. Ved at logge ind får jeg besked om, at "din konto er blevet blokeret af administratoren". Jeg kontaktede deres hurtige chat, som forklarede mig, at min konto var blokeret, fordi jeg ikke havde udfyldt KYC-formularen inden for 30 dage, og at min konto derfor var blokeret, og at jeg ikke kunne få pengene tilbage på kontoen. Jeg har alle oplysningerne til at bevise, at det er mig, og de har på intet tidspunkt advaret mig om, at pengene ville forsvinde inden for 30 dage. Jeg vil absolut gerne have pengene tilbage, fordi jeg har brug for dem. Jeg beder jer om hjælp til at få mine penge tilbage. Jeg bønfalder jer. Jeg har sendt en e-mail til Sportaza, og jeg venter i øjeblikket på deres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære bluezoxxxx,
Tak for din klage. Vi er kede af at høre om det problem, du oplever.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) er en standard og essentiel procedure, der anvendes af casinoer til at verificere, at midler udbetales til den retmæssige kontohaver. Da operatører ikke fysisk kan verificere spilleres identiteter, fungerer denne proces som den primære metode til at udføre identitetstjek. Licenserede og velrenommerede casinoer tager denne forpligtelse alvorligt, og verifikationsprocessen kan tage flere hverdage at gennemføre.
For bedre at forstå din sag, beder vi dig venligst om at uddybe følgende:
- Hvilke typer spil spillede du primært (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål)?
- Har du tidligere indsendt KYC-dokumenter? Hvis ja, hvornår?
- Modtog du nogen notifikationer eller påmindelser vedrørende KYC-processen, før din konto blev blokeret?
Dit samarbejde vil hjælpe os med at gennemgå situationen mere effektivt og arbejde hen imod en løsning.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit svar.
Jeg spillede primært casinospil (blackjack og spilleautomater).
Ja, jeg modtog e-mails vedrørende KYC-processen. Disse meddelelser angav dog ikke tydeligt, at manglende gennemførelse af bekræftelsen inden for en bestemt tidsramme ville resultere i permanent tab af min resterende saldo.
Der var heller ingen klar eller fremtrædende advarsel i min kontogrænseflade om en sådan konsekvens.
Derudover tillod casinoet mig at indbetale, spille og endda hæve €600, før jeg anmodede om verifikation, hvilket får den endelige beslutning om at tilbageholde min resterende saldo til at virke inkonsekvent og uretfærdig.
Jeg vil også gerne påpege, at det i henhold til afsnit 5.3 i vilkår og betingelser fremgår, at kontoen kan lukkes, hvis dokumenter ikke fremlægges inden for den krævede tidsramme. Der er dog ingen klar erklæring om, at den resterende saldo vil blive permanent konfiskeret. Af denne grund mener jeg, at afvisningen af at betale den resterende saldo er uforholdsmæssig.
Jeg har samarbejdet fuldt ud og fremlagt de ønskede dokumenter, og jeg mener, at det er urimeligt at nægte at betale det resterende beløb.
Tak for din hjælp
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar og din afklaring.
I henhold til afsnit 5.3 i vilkår og betingelser forbeholder casinoet sig retten til at tilbageholde betalinger, suspendere kontoen og permanent lukke kontoen, hvis de ønskede dokumenter ikke fremlægges inden for den krævede tidsramme på 30 dage. Baseret på denne formulering kan casinoet betragte saldoen som utilgængelig, indtil verifikationsprocessen er gennemført.
For bedre at kunne vurdere situationen, bedes du venligst præcisere følgende:
* Kan du logge ind på din konto i øjeblikket?
* Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
* Fremlagde du alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format, og hvis nej, hvad var årsagen til forsinkelsen?
* Hvilken anden kommunikation har du haft med Sportaza vedrørende dette problem?
Du kan sende mig alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
1) Jeg kan i øjeblikket ikke få adgang til min konto, fordi den er blevet permanent lukket af casinoet.
2) Min saldo var ikke relateret til nogen aktiv bonus. Det var penge, som jeg personligt indbetalte og vandt gennem almindeligt casinospil, og jeg øgede gradvist min saldo til cirka €1200 på denne måde.
3) Jeg fremlagde alle de anmodede dokumenter, så snart jeg blev klar over, at de var nødvendige for at inddrive min resterende saldo. Forsinkelsen opstod, fordi jeg havde taget en pause fra casinoet og ikke var klar over, at dokumenterne skulle indsendes inden for en bestemt tidsramme.
I hele denne periode havde jeg stadig adgang til min konto og kunne fortsætte med at spille normalt uden nogen begrænsning eller tydelig advarsel vist direkte på platformen.
4) Efter at have opdaget problemet, kontaktede jeg Sportaza flere gange, forklarede situationen og samarbejdede fuldt ud ved at fremlægge de ønskede KYC-dokumenter. Casinoet informerede mig dog gentagne gange om, at kontolukningen var endelig, fordi 30-dagesfristen var udløbet.
Jeg vil også gerne påpege, at afsnit 5.3 nævner lukning og suspendering af konti, men det fremgår ikke tydeligt, at den resterende saldo vil blive permanent konfiskeret.
Tak igen for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, bluezoxxxx.
- Kunne du venligst fremlægge yderligere beviser, der kan understøtte din påstand?
- Derudover, kan du præcisere, om du har informeret casinoet om, at du ønskede en pause fra spil, eller om du har anmodet om ansvarlige spilforanstaltninger/selvudelukkelse? Hvis ja, bedes du fortælle os årsagen til dette, og hvad deres svar var.
Bemærk venligst, at spillere i henhold til casinoets vilkår og betingelser skal fremvise de ønskede verifikationsdokumenter inden for 30 dage. Casinoet angiver også, at der afhængigt af omstændighederne og sagens kompleksitet kan være behov for yderligere tid til verifikation. Derfor vil vi gerne have en bedre forståelse af tidslinjen og kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende din verifikationsproces.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg har ikke anmodet om nogen form for selvudelukkelse, ansvarligt spil eller kontosuspendering fra casinoet. Når jeg nævnte en pause, mener jeg blot, at jeg stoppede med at spille i en periode på eget initiativ. I den periode havde jeg stadig adgang til min konto og kunne logge ind og spille normalt uden nogen begrænsning eller tydelig advarsel på platformen.
Som yderligere bevis kan jeg fremvise skærmbilleder af min kommunikation med casinoet, inklusive deres bekræftelse på, at kontoen blev lukket på grund af 30-dages bekræftelsesfristen.
Jeg har også vedlagt et skærmbillede, der viser den resterende saldo, der stadig var tilgængelig på min konto, før den blev permanent lukket.
Diskussionen mellem dem og mig blev gentaget, og de gav mig det samme svar hver gang
Med hensyn til tidslinjen for verifikation, forstod jeg først situationens alvor og virkningen på min resterende saldo fuldt ud, efter jeg havde forsøgt at få adgang til mine penge igen. Da jeg forstod dette, indsendte jeg de anmodede KYC-dokumenter hurtigst muligt og samarbejdede fuldt ud med casinoet.
Jeg vil også gerne understrege, at saldoen blev akkumuleret gennem mine egne indbetalte midler og almindelig spiloplevelse, ikke gennem bonusmisbrug.
Tak igen for at du gennemgik min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære bluezoxxxx
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære bluezoxxxx,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Sportaza Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Sportaza Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi vil især gerne forstå, hvorfor der ikke har været noget svar på spillerens igangværende kommunikation, hvad der forårsager forsinkelsen i gennemførelsen af den nødvendige bekræftelsesproces til udbetalingen, og hvad den nuværende status er vedrørende adgang til kontoen og dens mulige genoprettelse.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
