Spilleren fra Spanien havde tre ventende udbetalinger, der ikke var blevet behandlet i over en måned, på trods af at han havde en verificeret konto og en historik med succesfulde udbetalinger. Han rapporterede manglende kommunikation fra casinoet, da e-mails ikke blev besvaret, og chatsupporten ikke var hjælpsom. Efter omfattende kommunikation med klageteamet bekræftede casinoet, at hans konto var blevet fuldt verificeret, og at de ventende udbetalinger var blevet gennemført. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine udbetalinger, og klagen blev markeret som løst.
Sportaza Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i over en måned.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.035 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet holder op med at betale mig.
Jeg har en verificeret konto og har tidligere foretaget hævninger uden problemer, og pludselig holdt den op med at betale.
Jeg har 3 udbetalinger i vente i over en måned, og de er ikke blevet betalt.
De besvarer ingen e-mails, og de er slet ikke hjælpsomme på chat, de fortæller mig ikke noget som helst.
Og her har jeg været i over en måned, og de har hverken betalt mig eller løst noget for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære loigbooking,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at du kun kan have tre afventende udbetalinger ad gangen?
- Kan du oplyse, hvornår præcis du foretog den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForstår jeg rigtigt, at du kun kan have tre afventende udbetalinger ad gangen?
Jeg kan kun have 3 ad gangen, og de giver dig kun maksimalt 500 € pr. udbetaling.
Kan du venligst fortælle mig, hvornår præcis du foretog din sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at behandle?
Den sidste var i slutningen af 2024, og jeg havde ingen problemer med at afhente den inden for et par dage.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Ingen bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, loigbooking. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHer sætter jeg skærmbillederne af udbetalingerne
Kasinoet svarer ikke på en eneste e-mail. I chatten ved de ikke engang, hvad jeg taler om med udbetalingerne.
Jeg efterlader dig også et skærmbillede af chatten.
I den sidste chat, efter at have forklaret det for så mange gange og lovet at sende mig en mail med situationen, gjorde de det stadig ikke. Her er et skærmbillede af den sidste chat.
Fortæl mig, hvad vi kan gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, loigbooking, for jeres samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære loigbooking,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Sportaza Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Sportaza Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har været her siden d. 17. marts... d. 17. marts!!
De skylder mig 500 euro, og de betaler mig ikke
Hver gang jeg kontakter chatten, er det det, de altid gentager for mig: De kopierer og indsætter, men gør intet andet:
"Jeg forstår fuldt ud din vrede, og jeg ville oprigtigt ønske, jeg kunne give dig et andet svar. Desværre er dette ikke direkte under min kontrol; det bliver håndteret af økonomiteamet. Jeg ved, at du har ventet i næsten en måned nu, og jeg er helt enig i, at det er for længe. Det, jeg kan fortælle dig, er, at vi konstant overvåger dette, og selvom det ikke er det svar, du ønsker at høre, er vi for nuværende nødt til at vente lidt længere. Jeg beklager virkelig denne situation og sætter pris på din tålmodighed."
Kontakt med jævne mellemrum hver uge og det samme.
Og oven i købet har jeg ikke ventet i næsten en måned, som der står der, jeg har ventet i næsten to.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære loigbooking,
Jeg har modtaget følgende besked fra casinoet:
Kære loigbooking,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi sætter stor pris på din forståelse og beklager eventuelle ulemper, som denne situation måtte have forårsaget.
Vi undersøger i øjeblikket sagen og vil svare dig med et udførligt svar hurtigst muligt.
Mange tak for din tålmodighed og støtte, mens vi arbejder på at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Da casinoet i øjeblikket ikke kan skrive i tråden, vil jeg opdatere dig, når jeg modtager yderligere afklaring fra dem.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er utroligt.
Jeg modtog en e-mail fra dem i morges, hvor der stod, at de har annulleret min ventende udbetaling på €500!!!!
men hvad er det her!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære loigbooking, jeg har modtaget følgende besked:
Kære loigbooking,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Ifølge oplysningerne fra den relevante afdeling er det vigtigt at fuldføre verifikationen af din konto, nærmere bestemt ved at indsende en selfie, der inkluderer vores hjemmeside (hjemmesiden skal være tydeligt synlig på selfien).
Når kontoverifikationen er gennemført, vil alle udbetalingsanmodninger blive behandlet i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Kunne du indsende det ønskede fotografi?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseÅh gud, hver gang jeg kontaktede dem, fortalte de mig, at alt var verificeret, at jeg ikke behøvede at sende noget mere. Der dukkede intet nyt op i verifikationssektionen. Det er vanvittigt.
Jeg modtog endda den anden og tredje udbetaling, ikke den første.
Jeg tjekkede allerede med en selfie dengang, de opfinder mere og mere vrøvl for at undgå at betale!
Dette hus er et fupnummer!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg kontakter dem via chat, og de fortæller mig lige nu dette:
"Tak for din ventetid. Efter at have gennemgået din konto og kontaktet finansteamet, har jeg fået besked om, at din tidligere udbetaling vises som 'Annulleret af betalingsudbyder'. Det betyder, at udbetalingsanmodningen blev annulleret af betalingsudbyderen, ikke casinoet. Dette kan ske af flere årsager, herunder problemer med bankkontoen, uoverensstemmelser i de angivne oplysninger eller restriktioner pålagt af betalingsudbyderen. For at finde ud af den nøjagtige årsag anbefales det at kontakte den anvendte betalingsudbyder."
"Jeg beklager. Fra vores side viser transaktionen dog, at den er annulleret af udbyderen. Vi var ikke involveret i annulleringen af udbetalingen; du skal tale med din betalingsudbyder."
"Jeg forstår det, Marc; jeg ved, hvor frustrerende det kan være at få din udbetaling annulleret. Det er dog min pligt at informere dig om, at vi ikke havde noget at gøre med annulleringen af denne transaktion. Du skal kontakte din betalingsudbyder for at få flere oplysninger."
DET JEG FORTÆLLER MIG, ER HELT FALSKT, FORDI DET ER UMULIGT AT ANNULLERE EN HÆVNING FRA DEN MOD PART GENNEM KRYPTO, HELT UMULIGT. DERUDOVERT BLEV EFTERFØLGENDE HÆVNINGER FORETAGET MED SAMME BETALINGSMETODE, SAMME ADRESSE, OG ALLE ANKOM UDEN PROBLEMER.
DE ER SVINDLER
JEG VEDHÆVER ET CHATOPTAGELSE
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe er en joke i sig selv. De forstår det ikke engang.
Jeg spørger dem, om jeg har noget andet at tjekke, og de siger nej.
Seriøst, hvad er det for en hjemmeside????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNå, jeg har allerede uploadet denne selfie i verifikationssektionen, som vist på billedet.
Og i øvrigt har jeg begrænsede udbetalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære loigbooking,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Ifølge oplysninger fra den relevante afdeling har vi stadig brug for følgende dokumenter:
- bevis for adresse med fuldt navn,
- adresse og udstedelsesdato ikke ældre end 180 dage, såsom en el- eller vandregning,
- et offentligt udstedt dokument eller en kontoudtog (eksklusive digitale banker)
Når kontoverifikationen er gennemført, vil alle udbetalingsanmodninger blive behandlet i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Kunne du fremvise de nævnte dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt dokumentationen.
Folkene hos @sportaza er tyve og leder bare efter undskyldninger for ikke at betale mig.
Det seneste er, at de har afvist mit adressebekræftelsesdokument (telefonregning) ved at fortælle mig via chat, at adressen ikke stemmer overens med den på mit ID, hvilket er fuldstændig falsk, men det stemmer overens.
Jeg har allerede sendt dem en e-mail og bedt om en forklaring, de skammer sig ikke.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af det sendte dokument, hvor min adresse kan ses, samt et skærmbillede af chatten, hvor de fortæller mig, at det ikke matcher mit ID (hvilket er falsk, som jeg sagde ovenfor).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære loigbooking,
Tak for dit svar.
Vi vil videregive dine opdateringer vedrørende dine dokumenter til det relevante team. Så snart vi modtager yderligere oplysninger, vil vi informere dig og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig den komplette dokumentation flere gange
Du har ikke villet betale mig i omkring 5 måneder.
Hvornår bliver du færdig med at verificere det fuldstændigt og lader mig trække mig tilbage én gang for alle?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Sportaza Casino,
Vi vil afvente afklaringen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære loigbooking,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Ifølge oplysningerne fra den relevante afdeling er din konto blevet fuldt verificeret, inklusive din ventende udbetaling, som også er gennemført, og der er i øjeblikket ingen udestående betalinger på din konto.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, der måtte være opstået på grund af forsinkelsen.
Med venlig hilsen,
Sportaza Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære loigbooking,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget hævningerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, ja, de er endelig kommet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære loigbooking,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
