Spilleren fra Schweiz havde ventet to uger på, at hans udbetaling blev behandlet af Sportaza, men transaktionerne blev automatisk annulleret. Efter tidligere at have hævet via bankoverførsel, som var blevet fjernet uden forklaring, kunne han ikke bruge sine registrerede kort til udbetalinger. Han forsøgte at hæve sine resterende midler. Problemet blev løst, da casinoet genoptog behandlingen af udbetalinger regelmæssigt, og spilleren bekræftede modtagelsen af sine midler. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, der anerkendte casinoets samarbejde og bistand.
Sportaza Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden klar grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 CHF
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg skriver denne klage, fordi Sportaza-webstedet ikke har behandlet udbetalinger i to uger nu. Indtil for to uger siden havde jeg hævet via bankoverførsel, som blev fjernet uden grund. Derefter begyndte jeg at hæve med de kort, jeg havde registreret mig med, og som jeg kun havde hævet med to gange for et stykke tid siden. Nu, efter to uger, annulleres hævningerne automatisk på webstedet. Da jeg kontakter chatten, får jeg at vide, at der er et problem med udbyderen, hvilket absolut ikke er sandt. Som jeg allerede har sagt, er der hævninger foretaget med kortene, men jeg har aldrig foretaget dem igen, fordi jeg brugte bankoverførsel, som nu er blevet fjernet uden at forstå årsagen. Jeg har et betydeligt beløb på webstedet, et stort beløb er allerede blevet hævet, men jeg vil også gerne hæve resten, hvilket er rigtigt, da det er mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bes2002, tak for din klage. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du venligst præcisere, om du har bestået KYC-verifikationen?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse- kyc blev allerede verificeret for et par måneder siden
- Den sidste udbetaling tog 4/5 dage. Indtil for to uger siden betalte siden regelmæssigt i rater på 500 franc pr. udbetaling, da det er den maksimale grænse for 3 udbetalinger på samme tid.
- Den metode jeg brugte i starten var bankoverførsel, så for to uger siden fjernede de den, og nu prøver jeg at hæve med de to debetkort, jeg har registreret, men som jeg allerede har sagt, fortæller de mig, at der er et problem med udbyderen, og de lod mig vente i to uger på to hævninger og annullerede dem derefter.
- Udbetalinger, der annulleres, markeres derefter, så de, der skal gennemgås, efterfølgende spores som afventende.
- Nå, men i morges så jeg, at bankoverførselsmetoden er dukket op igen efter 3 uger. Nu vil jeg prøve at hæve med den igen, og jeg giver dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSiden bliver ved med at annullere mine udbetalinger uden grund…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bes2002, tak for dit svar. Har du kontaktet casinoet angående dette problem? Har de givet mig nogen forklaring?
Hvis ja, kunne du så videresende din korrespondance med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet chatten flere gange; da ingen nogensinde svarer på e-mails, fortæller de mig, at der er problemer med udbyderen, og at jeg skal ændre udbetalingsmetoden.
Indtil for en måned siden var alt fint, og overførslerne ankom, nu annullerer de mine udbetalinger. Jeg kan ikke lide dette, og casinoet annullerer også udbetalingerne uden at sende nogen e-mail. Når jeg går ind på siden, finder jeg mig selv overraskelser i form af annullerede udbetalinger. Indtil for en måned siden ankom udbetalingerne regelmæssigt, nu i en måned er udbetalingerne blevet annulleret uden grund, og jeg får useriøse grunde. Jeg ved det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bes2002,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bes2002,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Sportaza Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Sportaza Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bes2002,
Tak for din tålmodighed.
Casinoet har bedt os om at bekræfte den e-mailadresse, der blev brugt til at registrere din konto, da de skal bruge den for at finde din profil i deres system.
Bekræft venligst hvilken e-mailadresse du brugte, da du registrerede dig hos Sportaza Casino.
Når det er bekræftet, videresender jeg oplysningerne til casinoet, så de kan fortsætte med at gennemgå din sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, i øjeblikket er casinoet begyndt at udbetale gevinster regelmæssigt igen. Vi kan lukke klagen. For nu er det fint. Vi må se, om det fortsætter med at udbetale regelmæssigt på lang sigt. Ellers indgiver jeg en klage igen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Bes2002,
Jeg er glad for at høre, at casinoet har genoptaget behandlingen af udbetalinger, det er en positiv udvikling.
Når det er sagt, vil jeg anbefale at holde denne klage åben, indtil du har modtaget din fulde saldo, bare for at være på den sikre side. Når alt er fuldt udbetalt, kan du enten markere klagen som løst ved hjælp af den dedikerede knap eller blot opdatere mig her, så lukker jeg den for dig.
Du er velkommen til at holde mig opdateret om eventuelle ændringer. Jeg er her for at hjælpe, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Bes2002
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, casinoet betaler regelmæssigt. Sagen er løst for nu. Hvis der opstår problemer senere, åbner jeg ikke en ny, men jeg tror det ikke. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Bes2002, Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Hadi
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
