Sportbet.one Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Vandt 10101 USD fra deres velkomstbonus, men dagen efter havde casinoet taget alle mine gevinster og beskylder mig for multikonto. Jeg har aldrig spillet på dette casino før.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Brugte du en VPN?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de flere konti? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Med venlig hilsen,

Dominika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Dominika, tak for dit svar!

Der er ingen chance for, at andre brugte min IP-adresse, da jeg bor alene og har mit eget Wi-Fi. Jeg brugte heller ikke en VPN. Desuden har casinoet ikke anmodet om nogen form for dokumenter til KYC-verifikation.

Jeg har sendt dig nogle skærmbilleder fra min samtale med casinoet via e-mail.

Sætter virkelig pris på din hjælp!

Kære spiller, spillede du casinospil eller placerede du sportsvæddemål?

Var den bonus, du brugte, beregnet til casinospil eller sportsvæddemål?

Brugte du en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?

Har du på noget tidspunkt oprettet forbindelse til casinoet fra et offentligt internetnetværk?

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Dominika

Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Sportbet.one Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej alle sammen,

Mit navn er Jess, og jeg er leder af afdelingen for kundesucces.

Jeg ville bare informere dig om, at efterforskningen er afsluttet. Alle relevante beviser er allerede blevet sendt til pavel.k@casino.guru .

Bemærk venligst, at vi ikke kan dele disse materialer offentligt på forummet, da de indeholder fortrolige kontorelaterede oplysninger.

Tak for din forståelse.

Punter_Pro, casinoet har givet os tilstrækkelig dokumentation, der bekræfter, at du har oprettet flere konti med det formål at misbruge bonussen. Vi er enige i, at en sådan adfærd er urimelig, og derfor kan jeg ikke hjælpe dig mere. Din klage vil blive afvist.