Sportium Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af verifikationsproblemer.

Jeg begyndte at spille hos Sportium sidste år, og i starten gik alt godt. Jeg gennemgik KYC, lavede indbetalinger med Skrill-appen, spillede, vandt nogle, tabte nogle, og alt var godt.

Problemet startede, da jeg vandt en stor jackpot. Sportium fjernede muligheden for at hæve til min Skrill-konto og bad om bevis for ejerskab (selvom der ikke havde været problemer tidligere, og min konto viste sig at være verificeret). Jeg gav dem dette, og så ville de have et skærmbillede fra siden, der viste mine indbetalingsmetoder til Skrill og bevis for, at jeg også ejer den konto. Jeg gav dem disse oplysninger, og nu er deres supportteam blevet tavse.

Jeg har sendt dem disse oplysninger via e-mail, og jeg har uploadet dem direkte til deres hjemmeside.

80.000 er et enormt beløb, og jeg vil gerne hæve det til min Skrill-konto. Jeg kan ikke se, hvorfor de ikke tillader mig at gøre det.

Kan du venligst undersøge det for mig?

Tak,

J*****

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære JorgeMora,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Sportium Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst angive den nøjagtige dato for din anmodning om yderligere bekræftelse?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Kan du venligst bekræfte med casino support, om de kræver, at du ændrer din betalingsmetode for at behandle udbetalingsanmodninger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

5. september - Jeg sender en e-mail til Sportium Support og beder om hjælp, da jeg ikke kan hæve penge

5. september - De svarer med en anmodning om "Skærmbillede af afsnittet Betalingsmetoder, der viser den metode, der bruges til at fylde din Skrill-saldo op."

Skærmbillede og/eller fotografi, der beviser ejerskab af den metode, der blev brugt til at fylde din Skrill-saldo op.

5. september : Jeg svarer oprindeligt med sandheden: "Jeg har aldrig genopfyldt min konto ved hjælp af nogen anden metode. Jeg havde oprindeligt penge på min Skrill-konto efter at have solgt noget til en ven. Jeg blev betalt med Skrill, og jeg har brugt det til gambling lige siden."

Jeres casino havde ingen problemer med at hæve mine penge fra min Skrill-konto, men nu ser der ud til at være et problem." (Denne e-mail indeholder også et skærmbillede fra Skrill, der viser, at der ikke er nogen metode på siden med indbetalingsmetoder)

Den 20. september modtager jeg endnu en e-mail, hvor der står: "Efter at have gennemgået din sag, informerer vi dig om, at den ønskede dokumentation skal uploades i afsnittet 'Min konto - Mine oplysninger - Indsend dokumenter'."

Vi minder dig om, at vi ikke accepterer beskårne skærmbilleder.

Den 23. september sender jeg support endnu et skærmbillede af deres side med betalingsmetoder, som viser Skrill som verificeret, men jeg kan stadig ikke hæve til den.

Den 23. september modtager jeg endnu en e-mail fra Sportium, hvor jeg igen beder om et "Skærmbillede af afsnittet Betalingsmetoder, der viser den metode, der bruges til at fylde din Skrill-saldo op."

Skærmbillede og/eller fotografi, der beviser ejerskab af den metode, der blev brugt til at fylde din Skrill-saldo op.

23. september : Jeg uploader derefter mine bankoplysninger til Skrill, så der er en indbetalingsmetode på kontoen. Jeg tager et skærmbillede og uploader det sammen med et brev fra min bank, der viser, at jeg ejer den bankkonto, der er knyttet til den, der er oprettet på Skrill, til Sportium, men jeg har ikke hørt noget siden.

Det er 80.000 euro, de har af mig, og jeg er bekymret for, at de bare vil ignorere mig og ikke betale mig.

Jeg spiller spilleautomater.

Jorge

Jeg modtog dette i weekenden, selvom jeg har givet dem de vedhæftede dokumenter.

I dag modtog jeg denne e-mail. Jeg har uploadet dokumenterne fra min forrige besked herfra til Sportium, og de har den korrekte dokumentation - er jeg en idiot?? Er der noget, jeg overser??

De har 80.000 € af mine penge, og de lader mig ikke få disse.

Kære JorgeMora,

Tak for dit svar.

Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus?

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Vedhæft venligst skærmbilleder fra dine tidligere beskeder, da nogle af dem er ankommet slørede og ulæselige.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina,

Nej, jeg har ikke brugt nogen bonusser

Jorge

Mange tak for dit samarbejde, JorgeMora. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Sportium Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Sportium Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære spiller,

Jeg prøver at komme i kontakt med casinorepræsentanter uden for denne tråd.

Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer. Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Spillemyndigheden (DGOJ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du er velkommen til at læse vores artikel med instruktioner om indsendelse af en licens: https://casino.guru/licensing-authorities/spain-license .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova