Spilleren fra Mexico mistede adgangen til sin casinokonto efter en intern fejl på trods af nylige udbetalinger. Han havde fået forsikring om, at hans konto var aktiv, men adgangen forblev låst, og e-mailsupporten svarede ikke. Han rapporterede, at casinoet havde blokeret hans resterende saldo på grund af uregelmæssig væddemål uden forklaring og ændret hans saldo til negativ. Efter at have præciseret, at hans aktivitet involverede sportsvæddemål, informerede vi ham om, at vores klagecenter kun håndterede casinorelaterede tvister og ikke kunne vurdere sportsvæddemålssager. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at søge hjælp fra den relevante licensmyndighed eller en specialiseret platform for sportsvæddemålstvister.
Sportiumbet Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto og hæve gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: Mex$20.767
Sportiumbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
Jeg spillede normalt, indtil jeg en dag mistede adgangen til min konto.
Først fik jeg en intern fejl. Jeg ringede til supportnummeret, og de fortalte mig, at min konto er fin og aktiv, hvilket bekræfter en udbetaling, jeg foretog timer før den situation.
De fortalte mig, at jeg ville få adgang inden for 72 timer, men jeg sidder stadig fast. E-mail supporten svarer ikke, og de tilbyder ingen løsninger. Jeg prøvede at logge ind på min konto i dag, og den sagde, at min adgangskode var forkert, derefter var den midlertidigt låst, og den sagde, at jeg skulle sende en e-mail til supporten (hvor de slet ikke svarer).
Helt ærligt, det virker som svindel. Jeg tjente penge, hævede nogle af dem, og så tog de adgangen til min verificerede og aktive konto.
Jeg har ikke tænkt mig at bruge den bettingside mere på grund af de problemer, den forårsager, og dens manglende kundeservice. Jeg vil bare have, at de lader mig hæve mine penge eller sende dem til min bankkonto, før jeg eskalerer problemet til Indenrigsministeriet.
Hej, og jeg håber du kan hjælpe mig. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lucabudal,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Ud fra din beskrivelse og det skærmbillede, du har vist, ser det ud til, at du støder på en intern fejl, når du forsøger at få adgang til din konto, samt problemer med adgangskode/login, selvom din konto angiveligt stadig var aktiv kort efter din udbetalingsanmodning.
For bedre at forstå situationen og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvornår mistede du præcist adgangen til din konto?
- Har du gennemført KYC-verifikationen før dette problem?
- Kunne du give os mulighed for at kommunikere med casinoets supportteam via e-mail eller chat (især deres bekræftelse på, at din konto er aktiv, og at adgangen vil blive genoprettet inden for 72 timer)?
- Har du prøvet at nulstille din adgangskode, og hvis ja, hvad var resultatet?
- Kan du få adgang til kontoen fra en anden enhed eller et andet netværk, eller fortsætter den samme fejl?
Skærmbilledet antyder et system- eller loginrelateret problem ("intern fejl: kan ikke logge ind"), hvilket kan indikere et teknisk problem, men vi skal bekræfte, om dette er rent teknisk eller relateret til kontobegrænsninger.
Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere bevismateriale, er du velkommen til at sende det til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen.
Det lykkedes mig at kontakte supporten telefonisk, og de fortalte mig, at jeg endda har en negativ saldo på grund af uregelmæssig spil. De kunne ikke engang forklare hvorfor; jeg vandt simpelthen penge, hævede nogle, og de blokerede resten og vaskede hænderne af det, idet de hævdede, at det skyldtes uregelmæssig spil, og at jeg skyldte penge.
FAKTA:
1. REGULÆR DRIFT: Jeg har opretholdt spilleaktiviteten i overensstemmelse med platformens retningslinjer. Efter at have foretaget succesfulde udbetalinger for nylig, begyndte platformen at opleve uforklarlige tekniske adgangsproblemer.
2. TEKNISK FEJL (INTERN FEJL): Når jeg forsøger at logge ind, viser systemet vedvarende meddelelsen "Intern fejl". Efterfølgende angiver systemet, at mine loginoplysninger er forkerte, selvom de ikke er blevet ændret.
3. BEKRÆFTELSE AF AKTIV KONTO: I en telefonisk kommunikation med deres servicecenter (det eneste de har besvaret) bekræftede agenten eksplicit over for mig, at min konto er verificeret, aktiv og i orden, uden at kunne begrunde årsagen til, at systemet forhindrer mig i at få adgang til den.
4. MANGLENDE SVAR: Jeg har sendt adskillige e-mails til jeres supportafdeling uden at modtage noget svar. Derudover er I holdt op med at besvare mine telefonopkald, hvilket har efterladt mig fuldstændig forsvarsløs med hensyn til mine penge.
5. AKTUEL MIDLERTIDIG LÅS: På grund af fejl i dit eget system viser min konto nu en "Midlertidig lås" for mislykkede adgangskodeforsøg. Platformen instruerer mig i at kontakte den samme support-e-mailadresse, der systematisk ignorerer mine anmodninger.
6. SALDOMANIPULATION: For nylig har operatøren ændret min saldo til en 'negativ saldo' med begrundelsen 'uregelmæssige væddemål' uden at tilbyde teknisk support, bevis for de pågældende spil eller den artikel i reglerne, som jeg angiveligt har overtrådt.
Denne handling udgør en underslæbende tilegnelse af mine midler og en mangel på gennemsigtighed i anvendelsen af den tilladelse, der er udstedt af dette sekretariat.
ANMODNING:
Jeg anmoder DGJS om at gribe ind, således at selskabet OPERADORA GENERAL DE ENTRETENIMIENTO, SA DE CV foretager den fulde udbetaling af min disponible saldo til min registrerede bankkonto, da der ikke foreligger nogen misligholdelse fra min side, der berettiger tilbageholdelsen af mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vil også gerne vide, ifølge dem, hvilke væddemål der var uregelmæssige, hvilken regel jeg overtrådte hos dem, og årsagen til alt dette, for jeg spillede simpelthen på de kampe, de har til rådighed, så det er svindel at gøre det og vaske deres hænder for det ved at sige, at det var uregelmæssige væddemål uden at give nogen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseOpdatering: Nu prøver de at skjule det ved at påstå, at WCBA-væddemålene var et mønster. Disse væddemål blev udbetalt uden problemer hos andre bookmakere. Faktisk besluttede Sportiumbet at annullere disse væddemål, efter jeg havde hævet dem. Hvorfor annullerede de dem ikke dage tidligere? Ren manipulation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Lucabudal,
Tak for dit detaljerede svar og for at give dig de yderligere oplysninger.
Inden vi går videre, vil jeg gerne præcisere et vigtigt punkt:
- Var dine aktiviteter på denne platform udelukkende relateret til sportsvæddemål (såsom kampe, WCBA-væddemål osv.)?
Bemærk venligst, at vores klagecenter primært håndterer casinorelaterede tvister, og vi har generelt ikke tilstrækkelig ekspertise til at vurdere sager, der involverer sportsvæddemål.
Din afklaring vil hjælpe os med at afgøre, om vi kan fortsætte med at hjælpe dig i denne sag.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen, tak for dit svar.
Jeg har brugt Sportiumbet til forskellige sportsvæddemål. De nægter simpelthen at betale mig, fordi bookmakeren tabte penge, og i stedet for at inddrive mine gevinster, efterlod de mig med en negativ saldo, i ond tro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Lucabudal,
Tak for dit samarbejde og for at du har givet os alle detaljerne vedrørende din sag.
Baseret på din bekræftelse var din aktivitet på platformen relateret til sportsvæddemål. Vi må desværre informere dig om, at vores klagecenter udelukkende fokuserer på tvister relateret til online casinoer (såsom spilleautomater, bordspil og lignende).
Sager vedrørende sportsvæddemål kræver et andet niveau af ekspertise, da de ofte involverer specifikke regler, oddsberegninger, væddemålsmønstre og risikostyringspraksis, der falder uden for vores vurderingsområde. Af denne grund er vi ikke i stand til at vurdere situationer relateret til sportsvæddemål retfærdigt eller præcist.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi ikke kan fortsætte med at hjælpe dig i denne sag, og denne klage vil nu blive lukket som afvist.
Vi vil anbefale, at du kontakter den relevante licensmyndighed eller en platform, der specialiserer sig i tvister vedrørende sportsvæddemål, da de muligvis er bedre rustet til at gennemgå din sag.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
