Sportiumbet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Mexico havde spillet på casinoet i to år uden at vinde, indtil han for nylig vandt €890. Efter at have indsendt bekræftelsesdokumenter blev hans session lukket, og hans konto var midlertidigt blokeret. Han kunne ikke få svar fra kundesupporten. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet havde klageteamet ikke haft succes med at få et svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til tilsynsmyndigheden for yderligere assistance.

Spilleren fra Mexico havde tabt 400 pesos og skulle modtage 200 pesos tilbage som en del af en kampagne. Vi forklarede, at kasinoer har ret til at lukke konti, hvis de har mistanke om uregelmæssig aktivitet, og da der ikke var nogen saldo for rigtige penge, kunne vi ikke tvinge kasinoet til at genåbne kontoen eller kreditere bonuspenge. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Mexico havde sat penge ind på kasinoet, men de blev ikke krediteret hendes konto. Selvom de nærmede sig kundesupport, tilbød de ingen løsning og afbrød kommunikationen. Efter at have rådført sig med sin bank fremlagde spilleren bevis for, at kasinoet havde modtaget pengene. Til sidst refunderede kasinoet beløbet til hendes konto. Vi har markeret klagen som løst.

Spilleren fra Mexico, som havde været en langtidsbruger af Ganabet, havde mistet sin VIP-status uden nogen meddelelse efter et ledelsesskifte. Kasinoet havde nægtet ham en 50 % bonus på hans indskud og havde ignoreret hans henvendelser. Spilleren havde også klaget over ændringer i udbetalingstidspunktet og dårlig kommunikation fra kasinoets ende. Vi havde dog forklaret, at vi ikke kunne tvinge kasinoet til at genindsætte sin VIP-status eller pålægge deres VIP-system regler. På trods af at vi har forlænget fristen for spillerens svar, modtog vi ikke yderligere kommunikation fra ham. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger.

Spilleren fra Mexico, som havde været en langvarig kunde hos kasinoet, havde stået over for et problem, hvor hans indskud ikke var blevet krediteret hans casinokonto i seks dage. Kasinoet havde tilskrevet forsinkelsen til et problem med SPEI-systemet. På trods af at spilleren fremlagde bevis for indbetaling, havde kasinoet ikke været i stand til at løse problemet med det samme. Vi havde rådet spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder og ikke foretage flere indbetalinger, før problemet var løst. Efter noget tid havde casinoet krediteret indbetalingen og tilbudt en bonus som kompensation. Spilleren havde bekræftet løsningen af problemet, og vi havde efterfølgende lukket klagen.

Spilleren fra Mexico havde rapporteret dårlig kundeservice og nægtet kampagner på Ganabet-platformen. Vi anmodede om flere oplysninger fra spilleren for at forstå situationen bedre, og vi forlængede timeren med 7 dage for deres svar. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af mangel på nødvendige detaljer.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Deres penge var ikke modtaget endnu. På trods af at spilleren havde gennemført KYC-verifikationen og fremlagt de nødvendige dokumenter, havde de ikke modtaget deres tilbagetrækning. Spilleren rapporterede også om en negativ oplevelse med kundeservice. Vi forsøgte at følge op på spillerens problem, men på grund af deres manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om selvudelukkelse fra Ganabet casino for fire måneder siden på grund af sin ludomani, men hans anmodning blev ignoreret. På trods af flere e-mails til supportteamet forblev hans konto aktiv, hvilket førte til fortsatte økonomiske tab. Vi havde kontaktet spilleren for yderligere oplysninger, men han svarede ikke. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Mexico, der stod over for økonomiske vanskeligheder på grund af gambling, anmodede om selvudelukkelse flere gange uden noget svar. Han støder også på problemer med kontobekræftelse. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.