Spilleren fra Mexico havde spillet på casinoet i to år uden at vinde, indtil han for nylig vandt €890. Efter at have indsendt bekræftelsesdokumenter blev hans session lukket, og hans konto var midlertidigt blokeret. Han kunne ikke få svar fra kundesupporten. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet havde klageteamet ikke haft succes med at få et svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til tilsynsmyndigheden for yderligere assistance.
Sportiumbet Casino - Spillerens konto er midlertidigt blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: Mex$890
Sportiumbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har spillet på det casino i to år, og jeg har aldrig vundet. Indtil i dag fik jeg alt verificeret, og jeg vandt 890. De bad mig om at verificere igen, og da jeg gjorde det, lukkede de min session. Da jeg loggede ind igen, blev brugeren midlertidigt blokeret. De er ulækre. 2 år, og så blokerer de dig. Adr! [fjernet af casino.guru admin]
Og jeg ringer til dem, og de giver mig ikke et svar, der chatter, som om den ikke tillader dig, hvis de ikke logger ind.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportiumbet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du kontaktet support og bedt om en forklaring? Hvilket svar har du fået?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
I går, den 2. juni
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Så i går, den 2. juni, efter 2 måneder med konstant tab, vandt jeg endelig 890 pesos. Billederne viser, hvad der skete. For 2 år siden havde jeg allerede bekræftet mig selv, og de bad mig om det igen. Jeg bekræftede, at det var vellykket, og sessionen blev lukket. Da jeg startede forfra, blokerede de mig, som vist på billedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hvilken bonus? Jeg har spillet med mine penge i 2 år. Jeg vandt. Støtter du spilleren eller svindlercasinoet?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Så du siger ikke, at jeg sender dig kvitteringen for den indbetaling, som Ise vandt den dag med en indbetaling på 36 pesos, hvilket gav dig 890 pesos.
dette er den gårsdagens kvittering for depositumAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Bevis for den indbetaling, jeg vandt med, bevis for mit brugernavn kan ses på billedet, og det er det spil, jeg spillede. Faktisk spillede jeg altid det spil i to år, bevis for tyveriet og blokeringen af min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de indsendte oplysninger.
Har du fundet ud af, hvorfor din konto blev blokeret, da du kontaktede casino support?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet som dokumentation? Send chattransskriptionerne, skærmbillederne eller e-mails udvekslet med support til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej elzumbado13paz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke sende dig chat-traction, fordi der ikke var nogen, da jeg vandt, og jeg ville hæve, blev jeg bedt om at opdatere mine data. Jeg gjorde det, velvidende at jeg allerede havde bekræftet det. Bekræftelsen gik godt, og sessionen blev lukket med det samme, og jeg kunne logisk nok ikke komme ind. For at komme ind i chatten bliver du bedt om at logge ind, hvilket jeg ikke kan. Hvis jeg opretter en ny konto, er det værre, så jeg sendte dem en e-mail, og de svarede kun, at vi havde modtaget din e-mail. Dette er et automatisk svar. Kontakten vil kontakte dig, og de har ikke gjort det. Hvis de billeder, jeg sendte dig, hvor du kan se mit brugernavn, mit vundne beløb og hvad der skete, ikke er din konto, er det ærgerligt, at der er mange bedre casinoer end det, og hvis de billeder ikke er nok, er du ubrugelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Det er det eneste bevis jeg har, for jeg troede aldrig, at det ville ske, at de ville blokere mig. Hvis det ikke er nok for dig, er der ingen chance. Et så elendigt casino som Spiritbet er ikke det værd for mig. Der er mange, og hvis du ikke kan slå dem med de billeder, så er du ikke i stand til at løse noget, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, elzumbado13paz, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Sportiumbet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære elzumbado13paz ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Sportiumbet Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Derudover vil jeg gerne være åben om, at Sportiumbet Casino i øjeblikket har en dårlig historik med at håndtere spillerklager. Selvom dette betyder, at sandsynligheden for et positivt svar kan være begrænset, har jeg kontaktet deres officielle supportteam via tilgængelige kanaler for at anmode om hjælp til dit problem. Jeg afventer deres svar og vil holde dig informeret om eventuelle opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ikke længere interesseret i, at casinoet kan opkræve det dobbelte, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære elzumbado13paz ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne finde en mere tilfredsstillende løsning. Der er dog stadig en fremgangsmåde tilgængelig for dig. Du kan overveje at indgive en officiel klage til Dirección General de Juegos y Sorteos via følgende link: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas
Som den officielle regulerende myndighed kan de have flere værktøjer til rådighed for at hjælpe dig. For vejledning i, hvordan du indsender din klage korrekt, kan du også se denne side: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager opdateringer fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] .
Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag, men vi er her, hvis noget ændrer sig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
