Spilleren fra Japan hævdede, at hans saldo var blevet stjålet, og på trods af at have bedt om en afklaring, gav casinoet ikke tilfredsstillende svar og afsluttede chatten brat og truede med at udelukke ham. Han anmodede også om en løsning på et teknisk problem vedrørende rapportknappen. Klageteamet gennemgik beviserne, men fastslog, at klagen vedrørte sportsvæddemål, hvilket faldt uden for deres ekspertiseområde for korrekt evaluering. Derfor blev klagen lukket, da de ikke kunne hjælpe yderligere.
Sportsbet.io Casino - Spiller rapporterer tyveri af saldo.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ¥90
Sportsbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMin saldo blev stjålet
Selv når jeg spørger hvorfor, giver de mig ikke et ordentligt svar.
Prøv at lukke chatten med det samme
Og truede med at udelukke mig fra at chatte
Simpelthen en tyv
Ret også venligst problemet, hvor anmelderknappen forsvinder, når du har skrevet en anmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Miyapon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Sportsbet.io Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse den præcise dato, hvor den uautoriserede transaktion fandt sted?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseKYC blev gennemført, jeg vandt, og min saldo var $222, men 3 timer senere blev den stjålet, og min saldo var $133.
Jeg havde en bonus på 56 dollars og gik i seng, men ikke nok med at den blev konfiskeret, men min saldo blev også stjålet. Omkring 90 dollars blev stjålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Miyapon,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, live chat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Send venligst også din spilhistorik og udbetalingshistorik.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSendte den for 2 dage siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Miyapon,
tak for dit svar og dine e-mails.
Jeg har forsøgt at gennemgå den dokumentation, du så venligt har fremlagt, men jeg har haft problemer med nogle af oversættelserne. Er der en måde, hvorpå du kan dele disse dokumenter, der allerede er oversat til engelsk?
Kan du også oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDeler du? Jeg er ikke sikker
Er der ingen japanere i jeres firma?
Sumosport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Miyapon,
Tak for dit svar.
Har jeg ret i at forstå, at din involvering var begrænset til sportsvæddemål (sumo)?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet er, hvad fjenden siger
Vi hævder, at saldoen blev stjålet.
Tog det så lang tid at stille det spørgsmål? Det vil tage et år.
Under alle omstændigheder, så tal venligst med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Miyapon,
Tak for dit svar.
For at kunne gå videre med denne klage, har jeg brug for, at du svarer klart og præcist på de stillede spørgsmål.
Kan du venligst bekræfte, om du kun har deltaget i sportsvæddemål (sumo)?
Hvilke andre spil har du spillet?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, jeg spillede sumo, og jeg spillede også casino baccarat.
i?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTager det fem dage at svare?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Miyapon,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst dele din spilhistorik med os? Send den venligst til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHvad? Jeg sendte dig min sumohistorie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Miyapon,
Tak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Efter gennemgang af de indsendte beviser og yderligere research ser det ud til, at klagen vedrører sportsvæddemål. Desværre falder denne sag uden for vores ekspertiseområde og de tilgængelige ressourcer til en korrekt evaluering.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
