Sportsbet.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

Hej efter min gode oplevelse med denne side i lang tid. Denne gang var jeg overrasket over, at min konto blev lukket, og jeg ikke fik lov til at hæve min fortjeneste anslået til $450. Efter at have kontaktet support bad de mig om at foretage en ny verifikation af mine oplysninger, hvilket jeg faktisk gjorde. Efter at have ventet i 28 timer modtog jeg en e-mail, der beskyldte mig for at have flere konti, hvilket ikke er sandt. Jeg har én konto, der indeholder mine personlige oplysninger. Jeg håber, du vil gribe ind for at hjælpe mig med at trække mit overskud tilbage.

Kære Hamada04,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto, og vanskelighederne med at trække dit overskud.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer om følgende:

• Hvornår åbnede du din konto hos dette casino første gang?
• Har du nogensinde haft andre konti hos dette casino, selvom de var lukkede eller inaktive?
• Har casinoet givet nogle specifikke detaljer eller beviser til støtte for deres anklage om flere konti?
• Kunne du også dele, hvilke spil du spillede i kasinoet før kontolukningen?

Hvis du har yderligere relevant kommunikation, såsom e-mails eller skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru . Dit samarbejde er afgørende for, at vi fuldt ud kan forstå situationen og komme videre med sagen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.

På forhånd tak for dit svar og samarbejde.

Venlig hilsen,

Petronela

1- Jeg åbnede min konto for omkring 8 måneder siden.

2 - Jeg har ikke nogen anden konto. Dette er den første konto, jeg åbnede efter at have set reklamen i de engelske Premier League-kampe.

3 - Kasinoet fremlagde ingen beviser for, at jeg havde flere konti. Jeg fremsatte kun en skriftlig anklage via e-mail.

4 - Jeg spiller spilleautomater og fodbold.

Jeg sendte alt via e-mail for 4 dage siden, men jeg har ikke modtaget noget svar. Er der nogen opdatering på min sag?

Hej Hamada04,

Tak for dit svar og for de yderligere oplysninger.

• Vil du venligst fortælle os, hvis du nogensinde har modtaget en bekræftelse på vellykket KYC-verifikation? Hvis du gjorde det, så send venligst denne bekræftelse til os.
• Har du også tidligere foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra kasinoet? Alle detaljer ville være nyttige, da vi fortsætter med at undersøge denne sag.

Ser frem til dit svar.

Ja, min identitet blev bekræftet, og jeg hævede mit overskud hurtigt og nemt.

Mange tak, Hamada04, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, jeg håber du løser mit problem og hæver mine penge. Jeg har ventet længe.

Hej Hamada04,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, må jeg bare spørge, om du nogensinde har brugt en VPN til at logge ind på din casinokonto?

Vi vil gerne invitere Sportsbet.io Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Sportsbet.io Casino,

Kan du venligst give flere oplysninger om spillerens konto, og hvordan den er relateret til de andre konti?

Venlig hilsen,

Adam

Jeg brugte ikke en vpn

Kære Adam og Casino Guru Team,

Sportsbet.io-bruger Hamada04 kontaktede vores Player Safety and Assurance Team den 19.02.25 kl. 18:56 GMT via e-mail og spurgte om en afvist tilbagetrækning. Brugeren blev bedt om at gennemgå vores KYC (Know Your Customer) procedure. Dette bekræftede, at brugeren Hamada04 brugte flere konti til at omgå vores grænser for sportshandel, hvilket er imod vores vilkår og betingelser regel 19.1 (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).

Den endelige beslutning fra vores spillersikkerheds- og forsikringsteam var at lukke kontoen permanent uden tilbagebetaling af saldo. Brugeren blev informeret om dette via e-mail, og der er ikke afholdt yderligere korrespondance.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge os.

Venlig hilsen,

Sportsbet.io Team

Tak for dit svar, Sportsbet.io Team.

Er du i stand til at fremlægge dokumentation for spillerens brug af flere konti, herunder hvordan de er blevet knyttet til hinanden? Den kan postes her eller sendes til min e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Venlig hilsen,

Adam

Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skulle have mere end én konto. Jeg har én konto med mine personlige oplysninger, og jeg kender udmærket vilkårene på siden, at det er forbudt at have mere end én konto, og at hver familie har en konto, og du kan tjekke IP-adressen. Min konto blev lukket uden nogen overbevisende grund, selvom jeg respekterer din mening og respekterer vilkårene på dit websted, og jeg anmodede også om en tilbagebetaling af mine penge alene, hvilket er anslået til 450 USD. Jeg registrerede mig på din hjemmeside efter at have set reklamen for den engelske Premier League-kamp, ​​og jeg indsatte penge og hævede min fortjeneste uden problemer.

Kære Adam,

Vi har svaret privat via e-mail med de nødvendige oplysninger.

Du er velkommen til at give os besked, hvis der er behov for yderligere dokumentation.

Venlig hilsen,

Sportsbet.io Team

Tak for oplysningerne, Sportsbet.io Casino. Se venligst min e-mail som svar.

Venlig hilsen,

Adam

Kære Adam, jeg er ansvarlig for den konto, der kun indeholder mine personlige oplysninger, og jeg kan ikke beskyldes for at have flere konti uden nogen grund. Jeg er også klar til at bevise, at jeg ejer én konto. Jeg er ikke dum nok til at overtræde sidens vilkår og miste mine penge. Jeg kender vilkårene meget godt, og jeg har ingen grund til at åbne mere end én konto. Det vigtige er, at jeg håber at løse dette problem professionelt og på en gennemsigtig måde. Jeg stoler på dig. Med al respekt til alle

Hej Hamada04,

Bare for at adressere dit sidste indlæg - casinoet har sendt mig nogle flere oplysninger om de flere konti, og dette diskuteres via e-mail. Jeg kan ikke dele oplysningerne her direkte, da de er af følsom karakter, og oplysningerne skal forblive fortrolige.

Som nævnt har jeg bedt casinoet om flere detaljer, og når dette er oplyst, skulle jeg forhåbentlig kunne give mere indsigt i situationen.

Venlig hilsen,

Adam

Jeg har ikke noget problem med denne bekræftelse, jeg vil blot bekræfte, at jeg har én konto med mine personlige oplysninger. Jeg tabte også mange penge på denne konto, og jeg stødte ikke på nogen problemer ved indbetaling og tab, og efter at have vundet $450, så det ud til, at jeg havde flere konti. Hvorfor havde jeg ikke flere konti, da jeg tabte? Jeg kan se, at dette altid er casinoernes undskyldning, som er at beskylde spillere for at have flere konti.

Kære Adam og CasinoGuru Team,

Vi har nu svaret på din mail.

Mange tak.

Venlig hilsen,

Sportsbet.io Team

Jeg er også sikker på mine ord, og jeg har en konto, der indeholder mine personlige oplysninger, og jeg bærer ansvaret for den, og jeg bærer ikke ansvar for andre konti, der ikke indeholder mine personlige oplysninger.

Hej Hamada04,

Kasinoet har nu fremlagt yderligere beviser til støtte for sine påstande, og det ser ud til, at situationen udelukkende er relateret til sportsvæddemål.

Der er mange flere kontostrategier, der bruges af spillere, der fokuserer på sportsvæddemål. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Klagen vil derfor nu blive afvist.

Venlig hilsen,

Adam