Spilleren fra Ukraine fik sin konto blokeret efter at have bestået KYC og vundet $4.000. Selvom han havde sendt sit ID og en selfie, modtog han intet svar fra casinoet vedrørende kontoens status eller bevislog for problemet. Efter en grundig undersøgelse og gennemgang af den dokumentation, som casinoet havde leveret, blev det konkluderet, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser ved permanent at lukke hans konto og konfiskere hans gevinster på grund af brugen af flere konti, hvilket spilleren benægtede.
Sportsbet.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.300 USD₮
Sportsbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Xettanti,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om blokeringen af din konto og de problemer, du oplever med at kommunikere med casinoet.
For bedre at forstå din situation og hjælpe med undersøgelsen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvornår blev din konto præcist blokeret, og hvad var den sidste besked, du modtog fra casinoet?
- Kan du bekræfte, om der blev brugt nogen bonusser før eller under dit spil, der førte til gevinsten på $4.000?
- Gav casinoet nogen specifik grund til at spørge om "Barash"? Havde de for eksempel mistanke om en forbindelse mellem din konto og en anden spiller?
- Har du nogensinde delt din enhed, dit netværk eller dine betalingsmetoder med andre, der måske også bruger det samme casino?
Hvis du har e-mailkommunikation, skærmbilleder eller dokumenter (såsom dit ID og din selfie), som du har sendt til casinoet, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå alt i detaljer.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej!
Da jeg begyndte at spille, bestod jeg KYC, og alt var okay
Jeg sendte dem en sms, hvor min udbetaling blev annulleret den 15. maj 2025 kl. 16:49. De bad om flere dokumenter. Jeg sendte alt meget hurtigt. De sagde, at jeg havde bestået, og at alt var okay.
Den sidste e-mail fra dem var den 20. maj 2025 kl. 05:40: "Vi har fået bevis for, at du handler i strid med vores vilkår og betingelser."
I henhold til regel 19.1.
Ingen bonusser blev brugt
Nej, de spurgte bare, hvem Barash er. Jeg sagde, at dette er min eneste konto, og jeg aner ikke, hvem det er.
Nej, jeg har aldrig delt min pc eller noget lignende. Jeg er en erfaren spiller, og jeg har spillet på mange sider i 10 år.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, xettanti, for dit detaljerede svar og for at sende de supplerende dokumenter til vores e-mail.
Før vi går videre, vil du venligst forklare, hvorfor det omstridte beløb er angivet som USD₮5.300 i din klage?
Du nævnte at have vundet $4.000, så vi vil gerne forstå, hvordan det samlede beløb blev beregnet – for eksempel om det inkluderer yderligere indbetalinger, mindre gevinster eller flere udbetalingsanmodninger.
Dette vil hjælpe os med at sikre, at vi arbejder med de korrekte tal, når vi kontakter casinoet.
Ser frem til din afklaring.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg indbetalte 1800$ og vandt det samlede beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for dit svar og for at du har præciseret dette.
Bare for at være sikker på, at jeg forstår det fuldt ud: Du indbetalte 1.800 dollars, vandt derefter yderligere penge, mens du spillede, og i alt burde du nu have 5.300 dollars på din konto (din oprindelige indbetaling plus gevinster). Er det korrekt?
Bekræft venligst dette, så vi kan sikre os, at vi har det nøjagtige beløb, inden vi fortsætter med at diskutere din sag med casinoet.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Xettanti,
Mange tak for din bekræftelse indtil videre – det hjælper os virkelig med at holde din sag klar og præcis.
Før vi går videre, kan du så fortælle mig præcis, hvilken type spil du spillede, da du vandt det samlede beløb? For eksempel: spilleautomater, live casino, bordspil eller sportsvæddemål?
Det er vigtigt for os at vide dette, for hvis dit problem viser sig udelukkende at være relateret til sportsvæddemål, bedes du være opmærksom på, at vi desværre ikke kan hjælpe yderligere – vores klageløsningstjeneste dækker kun casinorelaterede spørgsmål.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har kun væddet på League of Legends
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Xettanti,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne venligst præcisere en vigtig detalje, før vi går videre. Når du nævnte, at du kun placerede væddemål på League of Legends, henviser du så til esports-væddemål – det vil sige at placere væddemål på resultaterne af professionelle League of Legends-kampe? Eller spillede du en slags casinospil med League of Legends-tema inde i selve casinoet?
Denne sondring er vigtig, fordi vores klagebehandlingstjeneste udelukkende fokuserer på casinorelaterede aktiviteter, såsom spilleautomater, bordspil og live casino. Hvis din sag udelukkende er baseret på sports- eller esportsvæddemål, falder den desværre uden for det, vi kan hjælpe med.
- Kan du venligst bekræfte, hvilken type spil dine gevinster kom fra?
Dit svar vil hjælpe os med at afgøre, om vi kan fortsætte arbejdet med denne sag.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er meget trist, at du markedsfører dem som pålidelige på casino, og de stjæler simpelthen folks penge på væddemål i dit navn 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked. Jeg forstår din frustration, og jeg er virkelig ked af at høre, hvor skuffende denne oplevelse har været for dig.
For at vi kan afgøre, om vi kan hjælpe med din sag, beder jeg dig venligst endnu en gang om at præcisere et vigtigt punkt: Blev dine væddemål placeret på esports (f.eks. resultater af professionelle League of Legends-kampe), eller spillede du et casinospil med League of Legends som tema?
Denne sondring er vigtig, fordi vores klageløsningstjeneste kun kan hjælpe med problemer relateret til casinospil. Hvis din sag kun omhandler væddemål, kan vi muligvis ikke gå videre.
Jeg vil sætte stor pris på din bekræftelse, så vi kan vurdere, om vi fortsat kan støtte din klage.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej xettanti
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg spillede kun på professionelle League of Legends-kampe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Xettanti,
Tak for din afklaring.
Bemærk venligst, at vi inkluderer dette casino i vores database, fordi de også tilbyder standard casinospil - såsom spilleautomater, livespil og bordspil - udover deres sportsbook- og esports-væddemålsmuligheder. Vores klagecenter fokuserer dog udelukkende på problemer relateret til casinospil, da vi ikke har en dedikeret afdeling eller den nødvendige ekspertise til at håndtere tvister vedrørende sportsvæddemål eller esports-væddemål.
Da din aktivitet tilsyneladende udelukkende er relateret til professionel League of Legends-væddemål, kan vi muligvis ikke fortsætte med din klage. Hvis årsagen til din kontoblokering faktisk er baseret på noget specifikt i forhold til sportsbook-/esportsreglerne (såsom hemmeligt samarbejde eller mistænkelig spilleadfærd), vil vi desværre ikke være i stand til at bedømme sagen retfærdigt eller yde nogen meningsfuld assistance.
Når det er sagt, inden vi træffer en endelig beslutning, bedes du venligst sende en kopi af den tidligere bekræftelse, du nævnte – nærmere bestemt beskeden fra casinoet, der angiver, at din konto er blevet bekræftet inden blokeringen? Du kan sende den som en vedhæftet fil til petronela.k@casino.guru .
Vi vil gennemgå det og overveje, om der stadig er en vinkel, vi kan hjælpe med.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej xettanti
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Sportsbet.io Casino-team,
- Kan du venligst præcisere den præcise årsag til, at spillerens konto blev blokeret?
Til din orientering har vi modtaget et skærmbillede fra spilleren, der viser, at deres konto tidligere er blevet bekræftet. Vi vil sætte pris på, hvis du kan bekræfte, om denne bekræftelse senere er blevet tilbagekaldt, og i så fald hvad der har foranlediget denne beslutning.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Petronela,
Sportsbet.io-brugeren xettanti04 kontaktede vores spillersikkerheds- og garantiteam den 15. maj 2025 kl. 13:50 GMT via e-mail og spurgte om en afvist udbetaling. Brugeren blev bedt om at gennemgå vores KYC-procedure (Know Your Customer). Dette bekræftede, at brugeren xettanti04 brugte flere konti til at omgå vores handelsgrænser, hvilket er imod regel 19.1 i vores vilkår og betingelser (https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions).
Den endelige beslutning fra vores spillersikkerheds- og garantiteam var at lukke kontoen permanent uden tilbagebetaling af saldo. Brugeren blev informeret om dette via e-mail, og der er ikke blevet ført yderligere korrespondance.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere dokumentation, er du velkommen til at spørge os.
Med venlig hilsen,
Sportsbet.io-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er fuldstændig løgn. Jeg har aldrig brugt jeres hjemmeside før. Jeg er dog klar til enhver form for verifikation, såsom videoopkald osv.
Kom venligst med mindst ét bevis, hvis du er sikker på, at dette er sandt 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Sportsbet.io Casino-team,
Tak for din forklaring. Da spilleren blankt benægter nogensinde at have haft flere konti og har udtrykt vilje til at gennemgå yderligere verifikation, beder vi dig venligst om at fremlægge dokumentation eller beviser, der understøtter din påstand om, at der blev brugt flere konti.
For at lette processen kan du sende den relevante dokumentation direkte til min e-mailadresse: petronela.k@casino.guru .
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Petronela,
Vi har nu sendt dig yderligere information via e-mail.
Du er velkommen til at vende tilbage til os, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Xettanti,
Mange tak for din tålmodighed under vores undersøgelse. Vi har omhyggeligt gennemgået din sag, herunder den yderligere dokumentation, som casinoet har fremlagt. Baseret på de fremlagte beviser må vi konkludere, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, da det besluttede at konfiskere dine gevinster og permanent lukke din konto.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere. Alligevel vil jeg gerne takke dig for dit samarbejde under hele processen.
Vi vil også gerne takke Sportsbet.io Casino for deres samarbejde og for at levere den ønskede dokumentation.
Med dette anser vi din klage for afsluttet.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
