Spilleren fra Japan mente, at hans saldo var blevet annulleret efter at have deltaget i en kampagne. Han modtog en utilfredsstillende forklaring fra casinoets support. Klageteamet gennemgik kommunikationen og fastslog, at casinoets håndtering af bonusser var inden for deres skøn, og at eventuelle misforståelser vedrørende indløsningstidspunkter ikke berettigede intervention. Derfor blev klagen lukket, da der ikke blev fundet grundlag for at inddrive den udløbne bonus.
Sportsbet.io Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ¥15.000
Sportsbet.io Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDa jeg spurgte, hvorfor min saldo var blevet stjålet
Jeg har måske misforstået kampagneforklaringen, men det betyder ikke noget. De insisterede på, at vi havde ret.
Da jeg spurgte ham, hvorfor han havde givet en falsk forklaring, svarede han ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Miyapon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportsbet.io Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at casinoet konfiskerede din saldo, du vandt fra en bonus?
- Hvilken kampagne deltog du i? Kan du dele et skærmbillede eller et link til reglerne?
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Kan du venligst forklare, hvad det omstridte beløb på ¥15000 repræsenterer i denne situation?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar du ikke modtaget e-mailen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har gennemgået den kommunikation, du sendte mig.
Vær opmærksom på, at kampagnerne er under casinoets ansvarsområde, inklusive indløsningstidspunkt og udløb af bonussen.
Fra vores synspunkt, hvis du ikke fulgte casinoets instruktioner, og bonussen udløb som følge heraf, har vi intet at gøre for at konfrontere casinoet.
Giv mig venligst besked, hvis der er oplysninger, jeg har overset eller ikke har taget højde for, ellers vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvis deadline er skrevet som en dato, er den normalt kl. 24:00.
Jeg fik dog at vide i en e-mail, at dette ikke var tilfældet.
Jeg fik besked på at gøre sengen færdig på 2 timer, og jeg gjorde den færdig på 2 timer.
Det viste sig dog at være en misforståelse fra deres side, og de sagde, at jeg lige akkurat var forsinket, fem minutter for sent, og at min saldo var stjålet.
Selv hvis du rapporterer dette, vil casinoet bare ignorere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vil have et faktatjek
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Miyapon,
Jeg har gennemgået de givne oplysninger endnu en gang, og desværre kan vi ikke hjælpe dig med at inddrive en bonus, der er udløbet, på trods af eventuelle misforståelser, der måtte være opstået mellem dig og casinoets support. Vi kan ikke straffe online casinoer for at give dig unøjagtige oplysninger.
Måden bonusserne håndteres på, er direkte indstillet af casinosystemet, og supporten er ikke forpligtet til at holde styr på bonussen og sende dig påmindelser.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
