Spilleren fra Spanien havde den 29. november 2024 anmodet om, at hans konto blev blokeret på grund af ludomani, men modtog intet svar fra Sportuna. Han kunne stadig få adgang til sin konto og anmodede derefter om kontolukning og tilbagelevering af sit indskud. Klagen blev gennemgået, og det blev bemærket, at han havde accepteret et forlig på €200 for sine gevinster, men han hævdede, at der manglede yderligere €18 på grund af en forudgående indbetaling. Klagen blev dog afvist, da han havde accepteret forliget, og kasinoet præciserede, at ansvaret for at underrette dem om kontolukningen lå hos spilleren.
Sportuna Casino - Spilleren anmoder om kontolukning og tilbagebetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 218 €
Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, god eftermiddag. Jeg sendte en e-mail til Sportuna den 29. november 2024 og bad om, at min konto blev blokeret på grund af ludomani. De svarede ikke engang. Jeg kan få adgang til kontoen uden problemer. Jeg anmoder om, at min konto lukkes, og mit depositum returneres.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej juannprogamer,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportuna Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvor meget har du indbetalt siden din første anmodning?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Hvis det er verificeret.
122€ + 18€ fra sidste uge
Kasinoet har slet ikke svaret mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak juannprogamer for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har anmodet om et lån og indsat 200€ mere, i alt 218€, jeg har ikke lukket kontoen endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
De lukkede mig efter at have insisteret på livechatten i dag.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej juannprogamer,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Sportuna Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære juannprogamer,
Tak fordi du kontakter os.
Vi kontakter dig for at bekræfte status for din konto, som i øjeblikket er lukket.
Men efter at have gennemgået alle tilgængelige e-mail-kommunikationer fra kasinoet, har vi ikke fundet nogen e-mail, der anmoder om kontolukning på grund af et spilproblem.
Venlig hilsen,
Sportuna Casino Team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, her er e-mailen, der beviser, at jeg har underrettet Sportuna Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære juannprogamer,
Sendte du flere e-mails eller bare den fra den 29. november?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej gode,
7. og 21. marts.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Alle,
Vi vil gerne informere dig om, at sagen er blevet videresendt til den relevante afdeling til yderligere undersøgelse.
Du vil blive holdt orienteret om opdateringen.
Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Sportuna Casino Team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag, Sportuna. De vil gerne refundere mig €200. Jeg takkede ja, men jeg fortalte dem, at jeg mangler €18. Vedhæftet er screenshots:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har accepteret de 200 €
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære juannprogamer,
Tak for opdateringen. Giv mig venligst besked, så snart du har modtaget dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal,
Jeg giver dig besked, når jeg modtager pengene.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, god eftermiddag. Jeg har modtaget overførslen på €200. Jeg har nu meddelt Sportuna Casino, at jeg mangler €18, da jeg anmodede om, at kontoen blev blokeret på grund af spilleafhængighed, indsatte jeg €218.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Sportuna Casino,
Kan du give os en opdatering om de resterende €18?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære juannprogamer,
Vi vil gerne benytte lejligheden til at give en afklaring vedrørende tilbagebetalingssituationen.
Efter vores meddelelse om forliget modtog du et tilbud ledsaget af yderligere præcisering, som tjente som grundlag for følgende oplysninger:
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på et specifikt aspekt af ansvarligt spil , især vedrørende selvudelukkelse, som beskrevet nedenfor:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbningen af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
I overensstemmelse med den førnævnte artikel vil det samlede beløb af deponerede midler, 24 timer efter, at vi har modtaget din anmodning, være 200 EUR.
Efter denne afklaring bekræftede og accepterede du desuden det foreslåede forlig.
Beviser for denne bekræftelse kan sendes igen, når vi har modtaget e-mail-adressen på forumrepræsentanten.
Vi stoler på, at disse oplysninger afklarer sagen.
Venlig hilsen,
Sportuna Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hos Sportuna Casino kommer dette ikke til at ske. Jeg accepterede €200, men jeg fortalte dig også, at €18 manglede.
Oven over klagen er der skærmbilleder, der viser, at jeg indsatte €218 inden for 24 timer efter afsendelse af e-mailen efter at have anmodet om, at kontoen blev blokeret på grund af spilleafhængighed. Den 29. november 2024 anmodede jeg om, at kontoen blev blokeret.
Den 7. marts 2025, indbetal €18.
Den 21. marts 2025, indbetal €200.
I alt = €218
Jeg vedhæfter skærmbilleder:
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg meddelte kasinoet i 3 e-mails, at der manglede €18.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære juannprogamer,
På grund af det faktum, at du allerede har accepteret forliget på €200, er jeg tvunget til at afvise denne klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
