Spilleren fra Italien stod over for problemer med sin konto, da han havde fremsat flere anmodninger om at udelukke sig selv på grund af problemer med hasardspil, men kasinoet havde ikke lukket det. Klageteamet faciliterede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende bekræftede, at spillerens konto var permanent lukket, og al markedsføringskommunikation var ophørt. Problemet blev løst tilfredsstillende, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet. Spilleren blev opfordret til at række ud efter fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
Sportuna Casino - Spilleren anmoder om støtte til selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, efter adskillige anmodninger om selvudelukkelse af min konto for spilproblemer lukker kasinoet ikke.
Jeg beder om din støtte.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Nyd1984,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: [email protected] , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for din støtte Kristina.
Jeg sendte alt via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Enjoy1984, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Enjoy1984 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Sportuna Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager ulejligheden. Vær venligst opmærksom på, at kundens spillekonto er permanent lukket, og al markedsføringskommunikation er blevet stoppet.
Bedste hilsner
Sportuna Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Nyd1984 ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og jeg vil gerne takke Sportuna Team for at undersøge denne sag. Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det? ;)
Endelig opkræver vi som bekendt ikke gebyrer for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
