Spilleren fra Tjekkiet indgav en klage over Sportuna Casino for ikke at have håndteret hans gentagne anmodninger om at lukke hans konto korrekt på grund af uansvarlig spillepraksis. Trods hans indsats fortsatte han med at modtage reklamemateriale og oplevede betydelige tab på i alt ca. 400.000 CZK. Han søgte en fuld gennemgang og rimelig kompensation og hævdede, at der ikke var blevet anvendt passende foranstaltninger til ansvarligt spil. Vi gennemgik casinoets politik for ansvarligt spil og præciserede kravene til en anmodning om selvudelukkelse, hvor vi understregede behovet for specifik formulering, der angiver et spilleproblem, for at udløse processen. Spilleren bekræftede løsningen af problemet, og klagen blev markeret som løst i systemet.
Sportuna Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret.
Sag lukket
Beløb: 200.000 Kč
Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Sportuna Casino vedrørende min spilleaktivitet og den måde, min konto blev håndteret på.
Mens jeg spillede på Sportuna, kontaktede jeg gentagne gange supporten og anmodede om at få min konto lukket, fordi jeg følte, at jeg mistede kontrollen over mit spil, og det påvirkede min økonomiske situation negativt.
Selvom jeg tydeligt udtrykte mine bekymringer, blev min konto ikke lukket korrekt og rettidigt, og jeg kunne fortsætte med at indbetale og spille.
Derudover fortsatte jeg med at modtage reklamemails og bonustilbud, der opfordrede mig til at indbetale og spille, selv efter at jeg havde anmodet om lukning af min konto og bedt om at stoppe med at modtage sådan kommunikation.
I alt nåede mine tab på spilleplatforme, inklusive Sportuna, cirka 400.000 CZK.
Jeg mener, at der ikke blev anvendt passende foranstaltninger til ansvarligt spil i mit tilfælde, da mine anmodninger om lukning af min konto ikke blev respekteret, og jeg løbende blev opfordret til at fortsætte med at spille.
Casinoet tilbød mig en goodwill-refusion på 400 EUR, hvilket jeg anser for utilstrækkeligt i betragtning af omstændighederne.
Jeg har beviser, der understøtter mine påstande, herunder:
- e-mails med anmodning om lukning af konto
- optegnelser over kampagnetilbud modtaget efter mine anmodninger
- kommunikation med supporten
- detaljer vedrørende udbetalingsproblemer
Jeg anmoder venligst om en fuldstændig gennemgang af min sag og en rimelig kompensation.
Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære AldaCze,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@sportuna.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Lizaro Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg har tjekket din anmodning, men jeg kunne ikke finde en specifik årsag til selvudelukkelse på grund af ludomani. Det er afgørende, at spillerens anmodning indeholder en formulering, der tydeligt kan genkendes som et spilleproblem, da dette bør udløse selvudelukkelsesprocessen på casinoet.
Eksempler på formuleringer, der bør udløse processen, inkluderer:
- spilleproblem
- problemspil
- ludomani
- spilleproblem
- patologisk ludomani
- ludomani
- ludomani
- ludopati
- afhængighedsrelaterede kampe
- selvmordstanker
- psykiske sundhedsmæssige konsekvenser
- tab af kontrol
- manglende evne til at kontrollere spil
- akut behov for hjælp
Kan du venligst angive den præcise årsag til lukning af din konto?
Kan du angive de datoer, hvor du anmodede om lukning af din konto, og hvornår du foretog transaktioner på din konto?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseGoddag, i dag løb jeg tør for penge fra Sportuna Casino. Jeg vil gerne takke dig for din hjælp og Sportuna for pengene. Tak.
OversættelseHej AldaCze
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
