Spilleren fra Spanien havde problemer med udbetalinger, da casinoet havde beholdt hans udestående beløb og stoppet med at svare på e-mails efter at have bekræftet hans konto. Han opdagede, at han ikke længere havde adgang til sin blokerede konto. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som bekræftede, at spillerens konto var åben, og at verifikationen var gennemført. Spilleren fortsatte dog med at opleve loginproblemer og kunne ikke anmode om en udbetaling. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Sportuna Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 40 €
Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
hej
Casinoet beholdt det udestående beløb efter at have foretaget nogle udbetalinger.
Da kontoen var bekræftet, stoppede de med at besvare e-mails, og min udbetaling kom aldrig, på trods af at jeg kontaktede chatten flere gange for at gøre krav på den.
Jeg loggede ind igen i dag, og de blokerede min kontoadgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære migbt22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportuna Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kan du fortælle mig, hvor længe du var spiller på casinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
Jeg var der i flere måneder, især fra slutningen af 2024 til begyndelsen af 2025. Den sidste udbetaling har været indefrossen i flere måneder og endelig annulleret.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret?
Jeg prøvede at få adgang i dag, og det kunne jeg ikke.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinokonto? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
casino og sportsvæddemål
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ingen
Kunne du dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet for at understøtte din klage? Send mig venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse. , eller post skærmbilleder her
Jeg sender dig en e-mail i eftermiddag eller i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Hvis du sendte oplysningerne til min e-mail, har jeg ikke modtaget dem endnu.
Send venligst dokumentation og relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende kontolukningen og udbetalingsforsinkelsen til min e-mail på
Ser frem til dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej migbt22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har sendt mig; dog er kravene til verifikation standard, som du vil støde på i mange online casinoer.
Hvis du mener, at du har sendt dokumenterne til casinoet i det korrekte format, bedes du venligst sende dem til mig til gennemgang.
Kan du huske hvilken betalingsmetode du brugte til indbetalinger i februar 2025? Tilhørte kortet dig?
Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
I går talte jeg med dem via chat. Jeg brugte ikke et kort, men kryptovaluta. De beder mig om et dokument, som er umuligt at få fat i, hvis indbetalingen er foretaget med kryptovaluta.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, migbt22, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til migbt22 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Sportuna Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære migbt22,
Tak for din besked.
Vi vil gerne præcisere, at din konto i øjeblikket er åben og afventer bekræftelse.
Du skal kunne uploade de nødvendige dokumenter direkte via din profil.
Hvis du oplever problemer med login eller ikke kan få adgang til din konto, kan vi også acceptere dine dokumenter via e-mail på .
Giv os venligst besked, hvis du allerede har sendt dem herfra, så vi kan følge op på det.
De bekræftelsesdokumenter, vi har brug for, er som følger:
Gyldigt ID-dokument
Selfie med ID – Et billede af dig selv med dit ID, hvor alle detaljer er tydeligt synlige
Selfie med casinoet i baggrunden – Et billede af dig selv med dit ID (med tydeligt synlige detaljer), mens Sportunas hjemmeside er åben og synlig i baggrunden på din enhed.
Tak for dit samarbejde, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper.
Med venlig hilsen,
Sportuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Min konto er ikke åben, jeg kan ikke logge ind, fordi du har blokeret mig.
Jeg har allerede sendt dig alle de dokumenter, du nævnte. Tjek venligst din e-mail.
Og aktiver venligst min profil igen, så jeg kan anmode om udbetalingen igen.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære migbt22,
Tak for at du har sendt de ønskede dokumenter via e-mail.
Vi kan med glæde bekræfte, at din kontobekræftelse er gennemført.
Din konto er allerede åben, så du burde nu kunne logge ind og indsende din udbetalingsanmodning.
Giv os venligst besked, hvis du oplever problemer.
Med venlig hilsen,
Sportuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for opdateringen, Sportuna Casino- repræsentanten.
Kære migbt22, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan stadig ikke logge ind, og anmoder derfor om en udbetaling.
Bekræft venligst og sørg for, at du har frigivet min konto, så jeg kan hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære migbt22,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto i øjeblikket er åben og aktiv. Du burde kunne logge ind uden problemer og fortsætte med din udbetalingsanmodning.
Hvis du oplever yderligere problemer med at få adgang til din konto, er du velkommen til at give os besked, så vi kan hjælpe dig hurtigt.
Med venlig hilsen,
Sportuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej migbt22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
