Spilleren fra Tyskland fik sin konto permanent lukket af Sportuna uden en klar forklaring, og en ventende udbetaling blev ikke behandlet. Trods flere supportforespørgsler modtog han ingen gyldig grund til lukningen og anmodede om hjælp til at inddrive sine penge. Efter en grundig undersøgelse og gennemgang af spillerens spilhistorik og saldoudvikling blev det fastslået, at spilleren ikke havde en nettogevinst, men snarere havde tabt penge gennem regelmæssigt spil. Derfor blev klagen afvist som uberettiget, og der var ingen refusion berettiget. Sagen blev lukket uden yderligere handling.
Sportuna Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 5.000 €
Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMin konto blev pludselig lukket uden en klar forklaring.
Jeg havde en ventende udbetaling, der ikke blev behandlet.
Sportuna nægtede at betale min saldo og lukkede min konto permanent.
Jeg kontaktede deres support flere gange, men de gentog kun, at beslutningen er endelig.
De fremlagde ingen gyldige beviser eller begrundelser for overtrædelser af vilkår og betingelser.
Jeg mener, at dette er uretfærdigt, og jeg anmoder om hjælp til at få mine penge tilbage.
Mine kontooplysninger: jamilgeha [fjernet af Casino.Guru admin] de ejer stadig 111.600€ af mig, og de lukkede min konto, og de vil ikke betale mig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportuna Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår har du gennemført kontobekræftelsen? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg spillede Mega Wheel og XXXTreme Lightning Roulette, som du kan se på billederne – udelukkende med mine egne penge.
Jeg sendte dig allerede en kopi af mit identitetskort for to dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Jamilg09,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Jamilg09 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Sportuna Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Sportuna Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til blokeringen af spillerens konto og konfiskationen af deres gevinster? Dit detaljerede svar vil være afgørende for at sikre en retfærdig og gennemsigtig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for din feedback.
Der har ikke været nogen nye udviklinger siden min sidste besked. Jeg venter på svar fra Sportuna Casino vedrørende kontosuspenderingen og tilbageholdelsen af mine gevinster.
Jeg er villig til at fremlægge yderligere oplysninger eller dokumenter, hvis det kræves.
Tak for din støtte.
»
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse!
Vi vil gerne præcisere med dig, at kundens konto blev lukket den 12.10.2025 på grund af hans påstand om, at en tredjepartsadgang var tilladt.
Efter yderligere undersøgelse af problemet har vi informeret kunden om, at der ikke blev fundet tegn på hacking - ingen ukendte IP-adresser i den rapporterede tidsramme, og gameplayet forblev ensartet (et tilbagevendende mønster med store gevinster og derefter spil med stadig større indsatser, indtil alle midler blev tabt, normalt på Wheel-spil, med et par sessioner som denne gennem hele gameplay-historien). Kontoen forblev lukket af hensyn til kundens egen sikkerhed i henhold til ledelsens beslutning.
Derfor, baseret på ovenstående, har vi givet kunden følgende punkt i vilkårene og betingelserne:
3.3: Du skal holde dit login/brugernavn og din adgangskode fortrolige og ikke videregive disse oplysninger til tredjeparter. Du er eneansvarlig for enhver form for handling og/eller transaktion, der foretages ved hjælp af din konto. Enhver part, der logger ind på din konto med det korrekte login og adgangskode, vil blive betragtet som dig, og alle transaktioner vil blive betragtet som gyldige og foretaget af dig. Vi er ikke ansvarlige for tredjeparters adgang til din konto eller for tab forbundet med uautoriseret brug af din konto; al sådan uautoriseret brug vil blive betragtet som din egen brug.
6.6.2: Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Vi vil også gerne præcisere, at kundens konto blev lukket uden ventende udbetalinger eller aktiv saldo, så vi ser ingen grund til nogen refusion i dette tilfælde.
Vi håber, at dette har afklaret sagen for dig.
Med venlig hilsen,
Sportuna.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDer var ingen uautoriseret adgang til min konto, og du har intet bevis overhovedet for, at jeg har spillet pengene væk. Desuden nægter du at genåbne min konto, selvom jeg har bevis for, at ingen andre end mig kunne have fået adgang til den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Sportuna Casino,
For at kunne fortsætte, vil jeg venligst anmode om, at du oplyser spillerens komplette spilhistorik fra starten af november og frem til det øjeblik, kontoen blev lukket, inklusive synlig saldoudvikling.
Du er velkommen til at sende de ønskede data i ethvert format, du finder passende (XLSX, CSV eller lignende) til min e-mailadresse: jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kubo ,
Vi arbejder på din anmodning og kontakter dig via e-mail, når vi har oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Sportuna.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Sportuna Casino,
Det er næsten to uger siden, jeg anmodede om spillerens spil- og balanceudviklingshistorik, og jeg har endnu ikke modtaget de ønskede oplysninger.
Jeg beder Dem venligst om at give disse oplysninger hurtigst muligt, da de er nødvendige for den løbende behandling af sagen.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
De ønskede oplysninger blev angivet i din e-mail.
Lad os vide, hvad der ellers er brug for fra vores side!
Med venlig hilsen,
Sportuna.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Sportuna Casino,
Tak for de ønskede oplysninger. Efter at have gennemgået loggene må jeg dog konstatere, at de ikke giver tilstrækkelig klarhed i denne sag.
Loggene ser ud til at bekræfte et samlet gevinstbeløb på tværs af forskellige spil på €130.099,17, men de forklarer ikke, hvad der efterfølgende skete med disse midler. Selvom du har oplyst, at kontoen blev lukket uden aktiv saldo, er det stadig uklart, hvordan og hvornår denne saldo blev reduceret til nul.
Hvis disse midler blev brugt og tabt under yderligere spil efter at være blevet optjent, beder jeg venligst om en detaljeret og komplet spillog, der viser, hvordan saldoen blev brugt. Dette bør omfatte specifikke spillede spil, tilsvarende indsatser, resultater og en tydelig saldoudvikling, der viser, hvordan kontosaldoen faldt til nul.
Tak på forhånd for din hjælp. Jeg ser frem til din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kubo,
Vi undersøger sagen nærmere for at kunne give en detaljeret forklaring. Vi opdaterer dig snarest via e-mail.
Med venlig hilsen,
Sportuna.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Jamilg09
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay, jeg venter på dit svar, Kubo. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg venter på dit svar. Jeg har endnu ikke modtaget nogen feedback fra dig, hr. Kubo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jamilg09 ,
Dette var sandelig en udfordrende sag at gennemgå; jeg er dog uklar over, hvordan du konkluderede, at du har ret til de midler, der er nævnt i din klage. Jeg er bekymret for, at der kan være sket en fejlfortolkning af den liste, du fremlagde under indsendelsesprocessen.
Listen viser de samlede indsatsbeløb og samlede gevinster for hvert enkelt spil, du spillede på casinoet. Selvom Mega Wheel-spillet genererede gevinster på i alt €82.888, var det samlede beløb, du satsede på dette spil, €83.913. Det betyder, at dit spil på Mega Wheel resulterede i et samlet tab på €1.025, snarere end en nettogevinst, som du måske troede.
Den samme beregningsmetode gælder for de andre anførte spil. Som bekræftet af de fremlagte spillogfiler, blev hele din saldo satset over flere dage. Derfor er der ikke grundlag for refusion af penge brugt under almindeligt spil.
I betragtning af ovenstående har vi desværre intet andet valg end at afvise klagen som uberettiget.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
