Spilleren fra Tyskland rapporterede et problem med Sportuna Casino vedrørende en manglende saldo på cirka 52.000 EUR efter at have vundet en jackpot og en ubetalt udbetalingsanmodning på 2.400 EUR. Hans konto var blevet lukket uden en klar forklaring på de manglende midler, og han søgte en fuld undersøgelse og gennemsigtighed fra casinoet. Efter at have gennemgået den komplette spilhistorik bekræftede vi, at den omstridte saldo var blevet brugt gennem spil. Da han fastholdt, at han ikke havde godkendt aktiviteten eller annulleret udbetalingerne, blev det resterende problem behandlet som en mulig sag om uautoriseret adgang, hvilket faldt uden for vores område. Af denne grund blev klagen lukket som afvist.
Sportuna Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af manglende midler.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 54.000 €
Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseEmne: Klage over Sportuna Casino – Manglende saldo og ubetalt udbetaling
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Sportuna Casino vedrørende min kontosaldo og en ubetalt udbetaling.
Efter at have vundet en jackpot nåede min kontosaldo op på cirka 52.000 EUR. Jeg godkendte ikke yderligere spilaktivitet, der kunne forklare, hvorfor disse midler forsvandt. Pengene forsvandt fra min konto, og jeg har ikke modtaget en klar forklaring eller bevis for, hvordan saldoen gik tabt.
Jeg anmodede også om en udbetaling på 2.400 EUR, men betalingen blev ikke gennemført på trods af flere dages venten. Efter at have kontaktet casinoet blev min konto lukket, og Sportuna hævdede, at pengene var gået tabt under spil, hvilket jeg kraftigt bestrider.
Jeg anmoder om en fuldstændig undersøgelse og om at Sportuna Casino leverer:
- komplet transaktionshistorik,
- komplet spilhistorik med tidsstempler,
- bevis for alle indgåede væddemål,
- forklaring af den manglende saldo,
- årsag til lukning af min konto.
Jeg har skærmbilleder og optegnelser over min konto, saldo, udbetalingsanmodning og kommunikation med casinoet.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at opnå en gennemsigtig forklaring og en retfærdig løsning.
Med venlig hilsen,
Mario ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportuna Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg spillede hos Sportuna i flere år og tabte titusindvis af euro i alt. Min konto blev blokeret, efter jeg vandt en jackpot. På tidspunktet for blokeringen var der cirka €52.000 på min spillerkonto.
Jeg modtog besked om kontoens suspendering via e-mail. Jeg spillede primært spilleautomater. Min saldo kom ikke fra en bonus, men fra mine egne indbetalinger og gevinster.
Jeg anmodede om en udbetaling, men den blev ikke behandlet. Efter flere dage var min kontosaldo pludselig €0, selvom jeg ikke spillede så vidt jeg vidste. Jeg kunne ikke finde spor af disse tab i min spilhistorik.
Jeg sender dig alle e-mails og skærmbilleder af min kommunikation med casinoet. tomas@casino.guru send. Jeg har også skærmbilleder af min kontosaldo og andre relevante oplysninger.
Mange tak for din støtte. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Med venlig hilsen,
Mario ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marinjo555,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marinjo555,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Sportuna Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Marinjo555,
Tak fordi du kontaktede os.
Efter at have gennemgået din sag kan vi bekræfte, at du den 27.06 vandt 50.000 EUR.
Vær desuden opmærksom på, at midlerne er blevet brugt under hele spillet.
Derudover skal du være opmærksom på, at alle anmodninger om udbetaling er blevet annulleret af dig.
Vi indsamler i øjeblikket kundens spilhistorik og vil levere yderligere beviser hurtigst muligt.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Sportuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sportuna-team,
Tak for dit svar.
Jeg accepterer dog ikke din påstand om, at de 50.000 euro blev brugt til spil, fordi jeg ikke spillede disse spil.
Angiv venligst den komplette spil- og transaktionshistorik, inklusive:
den nøjagtige dato og tidspunkt for hvert væddemål,
beløbet for hvert væddemål,
navnet på hvert spil, der spilles,
IP-adressen og enhedsoplysningerne, der bruges til hver spillesession,
alle login- og logout-poster for min konto,
årsagen til, at alle mine udbetalingsanmodninger blev annulleret.
Jeg vil også gerne påpege, at min konto blev lukket, før jeg kunne verificere det påståede spil, hvilket forhindrede mig i at få adgang til min konto og gennemgå aktiviteten selv.
Indtil du fremlægger fuldstændige beviser, afviser jeg din påstand om, at jeg personligt har brugt disse midler.
Jeg beder venligst Casino Guru om at vente på, at Sportuna fremlægger alle de ønskede beviser, før der drages nogen konklusion.
Med venlig hilsen,
Marinjo555
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sportuna Casino-team,
Når du har indsamlet alle relevante oplysninger og dokumentation, bedes du venligst sende dem til min e-mailadresse: martina.b@casino.guru ?
Dette kan omfatte spillerens kamplog og enhver anden dokumentation, der er relevant for sagen.
Du kan være sikker på, at al dokumentation vil blive behandlet strengt fortroligt og udelukkende brugt til vores interne vurdering af klagen.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig yderligere oplysninger om denne sag.
Kære Marinjo555,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at din anmodning om din spilhistorik er blevet videresendt, og at alle oplysninger vil blive leveret til dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Sportuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sportuna Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Tak for dit svar.
Vil du venligst gennemgå det, da vi ikke har modtaget noget svar på vores e-mail.
Vi vil venligst bede dig om at sende dit svar igen, så vi kan gennemgå din anmodning.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Sportuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sportuna Casino-team,
tak fordi du lod mig vide det!
Jeg har sendt mit svar igen. Hvis du ikke har modtaget det, kan du så give mig en anden e-mailadresse, jeg kan sende det til?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Tak for dit svar.
Desværre har vi stadig ikke modtaget dit svar.
Vi sender dig en e-mail igen. Vil du venligst tjekke om du har modtaget vores e-mail og svare.
Med venlig hilsen,
Sportuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen nye e-mails fra Sportuna vedrørende denne sag. Jeg venter stadig på en ordentlig forklaring og dokumentation.
Hovedproblemet er stadig uløst: Sportuna bekræftede, at jeg havde en fortjeneste på €50.000 den 27. juni, men pengene manglede efterfølgende fra min konto. Jeg fastholder, at jeg ikke fortsatte med at spille med disse midler. Mine ønskede udbetalinger blev også annulleret, og min konto blev senere lukket.
Jeg beder venligst Casino Guru om at fortsætte undersøgelsen af denne sag og anmode Sportuna om en komplet og verificerbar spilhistorik, transaktionshistorik, udbetalingshistorik og beviser, der viser præcis, hvordan de €50.000 angiveligt blev brugt i spillet.
Jeg venter stadig på en klar forklaring på, hvor disse penge er blevet af
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Sportuna Casino-team,
der er ikke modtaget nogen e-mail.
Prøv venligst at sende den igen til martina.b@casino.guru
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Jeg vil også gerne tilføje et vigtigt punkt til sagen.
Efter at have anmodet om udbetalingen, ventede jeg i 7 dage på udbetalingen. Efter denne ventetid blev min konto blokeret/lukket af Sportuna.
Sportuna hævder nu, at de €50.000 efterfølgende blev brugt til yderligere spil. Jeg har dog ikke modtaget nogen beviser, der beviser dette, og det har du heller ikke.
Der er nu gået mere end en måned, og Sportuna har stadig ikke leveret den lovede gameplay- og økonomiske transaktionshistorik.
Jeg mener, det er meget vigtigt at fastslå præcis, hvad der skete i løbet af de 7 dage, herunder udbetalingsanmodningen, påstået spil, kontosaldoen og det præcise tidspunkt, hvor min konto blev blokeret/lukket.
Tag venligst dette i betragtning, når du gennemgår sagen, og bed Sportuna om at fremlægge den komplette dokumentation.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Jeg vil også gerne påpege, at Sportuna tydeligt angiver, at udbetalinger behandles inden for 2-3 hverdage. Jeg ventede dog 7 dage på min udbetaling, og så blev min konto blokeret/lukket.
Dette er især vigtigt, fordi Sportuna nu hævder, at de €50.000 efterfølgende blev brugt til yderligere spil. Jeg har stadig ikke modtaget nogen beviser, der bekræfter dette, og det har du heller ikke.
Der er nu gået mere end en måned, så jeg mener, at Sportuna endelig burde levere den komplette spil- og transaktionshistorik, der viser præcis, hvad der skete med de €50.000.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Hej, jeg vil gerne opdatere jer om min sag. Da casinoet helt har lukket min konto med en saldo på €52.271,99 og nægter at samarbejde, har jeg officielt indgivet en formel klage til deres licensmyndighed, Anjouan Gaming Board. Jeg har givet dem alle skærmbilleder, transaktionshistorik og bevis for min verificerede konto. Jeg kræver strengt en fuldstændig undersøgelse af dette casinos svigagtige adfærd og frigivelse af mine midler."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Martina,
Vi vil gerne bede dig om at tjekke det svar, du har modtaget via mail.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Sportuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Marinjo555
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for opdateringen og for at du forklarer situationen.
Jeg forstår, at Martina i øjeblikket er på ferie, og jeg er villig til at vente på, at hun vender tilbage. Da hun allerede er bekendt med min sag og har kommunikeret direkte med Sportuna Casino, er jeg enig i, at det er bedst, at hun fortsætter med at håndtere sagen.
Jeg sætter pris på din hjælp og tålmodighed. Jeg ser frem til at høre fra Martina, når hun vender tilbage.
Med venlig hilsen, Marinjo555
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Marinjo555,
Mange tak for din tålmodighed og for at du ventede på min tilbagekomst. Jeg sætter virkelig pris på det!
Kære Sportuna Casino-team,
Jeg har sendt dig mit svar. Vil du venligst gennemgå det og svare hurtigst muligt?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martina,
Mange tak for din besked og for at du fortsat følger op med Sportuna Casino angående min sag. Jeg sætter stor pris på din hjælp og tålmodighed.
Jeg vil afvente Sportunas svar. Giv mig venligst besked, hvis du modtager oplysninger eller beviser fra dem.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Marinjo555
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martina,
Tak for dit svar.
Vær venligst opmærksom på, at vi ikke har modtaget noget svar fra dig via e-mail.
Vil du venligst sende din e-mail igen som svar på vores informationsseddel og fortælle os, hvilke yderligere data der stadig anmodes om.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen.
Sportuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Sportuna-team,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne påpege, at jeg heller ikke har modtaget den ønskede dokumentation fra dig endnu.
Du har tidligere sagt, at du ville give de relevante oplysninger og beviser vedrørende min konto, mit spil og mine transaktioner. Jeg har ventet på disse oplysninger i lang tid.
Det er meget skuffende, at denne sag stadig er forsinket. Hvis Martinas e-mail ikke er modtaget, bedes du kontakte hende direkte og løse problemet med det samme.
Jeg beder dig venligst om at sende den komplette efterspurgte dokumentation til Martina og også give mig en kopi.
Jeg ønsker ikke, at denne sag forsinkes yderligere. Jeg forventer de oplysninger og den dokumentation, De tidligere har lovet at fremlægge.
Med venlig hilsen,
Mario
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Sportuna Casino-team,
Der har tydeligvis været et problem, jeg er tvunget til at skrive min e-mail her, så du kan give mig mere information.
"Mange tak for skærmbillederne."
De har hjulpet mig med at forstå situationen bedre. Da spilleren dog ikke ser ud til at være klar over, at disse midler gik tabt under spillet, vil jeg venligst bede dig om at fremvise den komplette spillog for den relevante periode.
De enkelte skærmbilleder giver os en vis kontekst, men jeg kan ikke betragte dem som tilstrækkeligt bevismateriale i sig selv. En komplet spillog ville give os mulighed for klart at verificere, hvad der skete, og vurdere sagen retfærdigt.
Du kan være sikker på, at oplysningerne vil blive behandlet strengt fortroligt og udelukkende brugt til vores interne gennemgang.
Mange tak på forhånd for jeres samarbejde."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martina,
Mange tak for din besked og for at du fortsætter med at undersøge min sag.
Jeg vil gerne bekræfte, at jeg aldrig har modtaget den komplette spillog for den relevante periode fra Sportuna. De skærmbilleder, de har leveret, er heller ikke tilstrækkelige for mig, da de ikke giver mig mulighed for at verificere præcis, hvordan pengene angiveligt er gået tabt under spillet.
Jeg støtter derfor fuldt ud din anmodning om den komplette spillog og alle andre relevante transaktions-/spiloptegnelser.
Jeg beder venligst Sportuna om at fremlægge den fulde og uændrede kamphistorik for den relevante periode, inklusive alle væddemål, sejre, tab, tidsstempler og saldobevægelser, så situationen kan verificeres uafhængigt.
Mange tak for din fortsatte hjælp og for at håndtere denne sag fair.
Med venlig hilsen, Marinjo555
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Martina,
Tak for dit svar og din afklaring.
Vær venligst opmærksom på, at vi har anmodet om dataene fra den relevante afdeling og vil give dig alle oplysninger hurtigst muligt.
Kære Marinjo555,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen i din sag.
Vær opmærksom på, at vi har prioriteret din anmodning, og vi forventer, at du modtager dataene hurtigst muligt.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Sportuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martina,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig de ønskede oplysninger.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Sportuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Sportuna Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Jeg ville også spørge, om I har nogen noter i jeres system, hvor spillere vinder en jackpot på 54.000€?
Mange tak på forhånd.
Kære Marinjo555,
Jeg diskuterer lige nu sagen med casinoet. Der er stadig nogle oplysninger, der skal afklares, men jeg ville spørge dig, om du har beviser for at have vundet en jackpot på 54.000€ (ud over det ene skærmbillede), og præcis hvornår (dato og tidspunkt) det skete?
Giv os venligst besked.
Mange tak på forhånd
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martina,
Hvordan kunne jeg have andre beviser, når Sportuna lukkede min konto, og jeg ikke længere har adgang til min kontohistorik?
Det skærmbillede, jeg har vist, er det eneste bevis, jeg har. Sportuna burde have alle oplysninger i deres system, inklusive den nøjagtige dato og tidspunkt for jackpotten, spilhistorik, saldohistorik og transaktionshistorik.
Jeg beder dig venligst om at anmode om disse oplysninger direkte fra Sportuna, da jeg ikke selv har adgang til dem, efter min konto blev lukket.
Tak for din forståelse og for at du fortsætter med at undersøge denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg mener, at der er et vigtigt spørgsmål, der skal afklares.
Hvis Sportuna hævder, at jeg tabte €50.000-€54.000 gennem yderligere spil, vil jeg gerne forstå, hvorfor min konto ikke blev lukket eller begrænset, når jeg tidligere tabte betydelige summer penge. Hvorfor blev kontoen først lukket efter den betydelige gevinst?
Derudover har Sportuna oplyst, at kontoen blev lukket på min anmodning. Jeg benægter kategorisk at have fremsat en sådan anmodning. Derfor vil jeg gerne have, at Sportuna fremlægger klar dokumentation for, hvornår, hvordan og af hvem kontolukningen blev anmodet om.
Bed også casinoet om at give dig den komplette kontohistorik, inklusive den nøjagtige dato og årsag til lukningen, al kommunikation relateret til lukningen samt relevante spil- og økonomiske optegnelser.
Jeg mener, at disse oplysninger er afgørende for korrekt at forstå, hvad der skete med midlerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martina,
Tak for dit svar.
Find venligst vores svar i dine e-mails.
Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.
Med venlig hilsen,
Sportuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Marinjo555,
Efter at have gennemgået den komplette spilhistorik kan jeg bekræfte, at den omstridte saldo er registreret som brugt gennem spil. Da du hævder, at du ikke har godkendt denne aktivitet eller annulleret udbetalingerne, vedrører det resterende problem mulig uautoriseret adgang til din casinokonto.
Desværre har Casino Guru ikke den juridiske myndighed eller de tekniske ressourcer til at undersøge cyberkriminalitet eller bestemme, hvem der har tilgået en konto. Sådanne sager skal undersøges af de relevante myndigheder, og du bør give dem de tilgængelige konto- og spilhistorik.
Af denne grund kan jeg ikke forfølge klagen yderligere og må afslutte behandlingen som afvist. Denne konklusion betyder ikke, at jeg har fastslået, hvem der udførte den omstridte aktivitet; den afspejler, at den resterende påstand falder uden for vores klageløsningstjenestes omfang.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
