Sportuna Casino - Spillerens konto genåbnes efter selvudelukkelse.

Emne: Sportuna Casino brød selvudelukkelsesreglerne og lokkede mig tilbage med bonusser.

Kære Casino GuruTeam, jeg indgiver en klage mod Sportuna Casino for en alvorlig overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil. Den 14.07.2026 anmodede jeg udtrykkeligt om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. Kort efter overtrådte casinoet sin omsorgspligt ved at sende mig en reklame-e-mail, der tilbød bonusser til at genaktivere min konto.

På grund af denne ulovlige markedsføringsfremmende handling fik jeg et tilbagefald og indbetalte 313.500 HUF, som jeg efterfølgende tabte.

Jeg kontaktede deres support, men de nægtede en refusion med henvisning til vilkår 4.1 og 6.6.2, og hævdede, at da pengene blev satset, er refusion ikke mulig. Disse vilkår burde dog ikke gælde, da kontoen burde have været strengt lukket, og jeg burde aldrig have haft lov til at indbetale eller modtage reklamemateriale efter min anmodning om selvudelukkelse.

Jeg har fuldt bevismateriale (skærmbilleder af min anmodning om selvudelukkelse og deres bonus-e-mail sendt efter anmodningen), som jeg er klar til at fremlægge.

Jeg anmoder om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig casinoets svar på din anmodning om kontosuspendering fra 14. juli? Send mig venligst den komplette e-mailkommunikation i originalformat, helst som .eml- eller .msg-filer, til veronika.f@casino.guru .
• Modtog du anden kommunikation fra casinoet mellem din anmodning den 14. juli og det genaktiveringstilbud, du modtog den 26. august, vedrørende status for din konto eller varigheden af ​​dens suspendering?
• Da du modtog genaktiveringstilbuddet den 26. august, svarede du så casinoet og bad eksplicit om, at din konto blev genåbnet? Hvis ja, bedes du også videresende denne meddelelse.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika