Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse fra Sportuna i januar 2025 og havde modtaget bekræftelse på, at hendes konto ville blive permanent lukket. Hun fik dog adgang til sin konto et år senere og tabte €510, før hun indså, at hun stadig kunne indbetale og spille. Efter at have kontaktet support for en refusion blev hendes anmodning afvist, og hendes konto blev lukket igen, hvilket fik hende til at sætte spørgsmålstegn ved overholdelsen af reglerne for spillerbeskyttelse. Casinoet gennemgik senere sagen og tilbød en refusion for de tab, der var opstået i perioden med genåbning af kontoen. Spilleren accepterede refusionen, som blev behandlet, og klagen blev efterfølgende løst af klageteamet.
Sportuna Casino - Spillerens konto genåbnet trods selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 510 €
Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 10. januar 2025 anmodede jeg udtrykkeligt om selvudelukkelse fra Sportuna på grund af problematisk spilleadfærd. Dette blev bekræftet skriftligt til mig med information om, at min konto ville blive permanent lukket og ikke kunne genåbnes.
Omkring et år senere modtog jeg en annonce via e-mail og kunne logge ind på min eksisterende konto igen uden at skulle registrere mig igen. Kontoen var aktiv, og jeg kunne foretage indbetalinger og spille den 19. februar 2026. Den dag tabte jeg i alt €510.
Efter at have opdaget, at min konto var tilgængelig igen på trods af min selvudelukkelse, kontaktede jeg support og anmodede om en refusion. Sagen blev i første omgang videresendt til den relevante afdeling, men efterfølgende afvist med henvisning til vilkår og betingelser ("ingen refusion efter placering af væddemål").
Min konto er siden blevet permanent lukket igen.
Jeg undrer mig nu over, hvordan det er muligt for en konto at være aktiv igen, og at indbetalinger er mulige på trods af en bekræftet selvudelukkelse, og om dette er foreneligt med reglerne for spillerbeskyttelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportuna Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele din anmodning om selvudelukkelse fra 10. januar med mig? Videresend den til min e-mail på tomas@casino.guru
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (nyhedsbreve, annoncer)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig alle oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære mex26,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej mex26,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Hvorfor blev kontoen genåbnet? Kunne du også give os spillerens indbetalingshistorik?
Tak på forhånd for at give os din mening om sagen. Hvis du har yderligere beviser/oplysninger, bedes du sende dem til martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære mex26 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne meddele dig, at din sag er blevet videresendt til yderligere behandling.
Du vil blive kontaktet hurtigst muligt med yderligere information og opdateringer.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Sportuna Casino Tea,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære mex26 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har tilbudt dig refusion af de tab, du har lidt under genåbningen.
Hvis du accepterer, bedes du svare med dine oplysninger for at kunne fortsætte med din betaling.
Med venlig hilsen,
Sportuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseTak,
Jeg svarede dem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære parter,
Tak for dit samarbejde. Send os venligst meddelelsen, så vi kan hjælpe med mæglingsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling og forventer at betalingen er endeligt afsluttet inden for den nærmeste tid.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Sportuna-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære mex26,
Kan du venligst opdatere os om den nuværende procedure? Har du accepteret et forslag om refusion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseSagen kan lukkes; jeg har modtaget refusionen.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære mex26,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Sportuna Casino for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg håber inderligt, at du ikke behøver at kontakte os igen, og at du kan lægge casinospillet bag dig, som du har til hensigt tidligere. Men hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
