Sportuna Casino - Spillerens udbetaling er blokeret på grund af forsinket verifikation.

Emne: Udbetaling af 4.000 € blokeret - KYC afventet i over 40 dage - Bruger: ANTONIO ****

Besked:

"Hej CasinoGuru-teamet,

Jeg beder om jeres hjælp til at løse en tvist med Sportuna Casino vedrørende en udbetaling på 4.000 €. Min kontobekræftelse (KYC) har siddet fast i status 'Afventer' i mere end 30 dage, på trods af min fulde samarbejde.

Jeg har fremlagt al den dokumentation, som casinoet har anmodet om, herunder:

Selfies i høj kvalitet med mit nationale ID-kort.

Billeder af mine kredit-/debetkort, der blev brugt til indbetalinger.

Officielle dokumenter og erklæringer om bankejerskab.

Jeg har kontaktet deres live support og e-mail team flere gange. Hvert svar er en generisk skabelon på engelsk, der angiver, at en 'specialiseret afdeling' gennemgår min sag og beder mig om at 'vente lidt længere'. Der er gået en hel måned, hvilket er langt ud over enhver rimelig tidsramme for en standardverifikation.

Jeg føler, at casinoet bevidst forsinker processen for at undgå at udbetale mine gevinster på 4.000 €. Jeg har opfyldt alle mine forpligtelser som spiller og har ikke overtrådt nogen vilkår.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne mægle i denne sag og hjælpe mig med at få min konto verificeret og mine midler udbetalt.

Kontooplysninger:

Casino brugernavn: [fjernet af Casino.Guru admin]

Omstridt beløb: 4.000 €

Bevis: Jeg har skærmbilleder af al min kommunikation og den afventende status for mine dokumenter.

Tak for din hjælp."

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportuna Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele det seneste svar, du har modtaget fra casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

- Jeg formåede at opbygge en balance i sportsvæddemål

- Jeg opnåede ikke min nuværende saldo ved hjælp af nogen bonus. Det hele blev gjort med rigtige penge.

- Jeg sender dig alle svarene til din e-mail dag efter dag.

Hej Tomas, jeg skriver for at følge op på min sag. Det er flere dage siden, jeg har fremlagt alle skærmbillederne og beviserne. Jeg vil gerne understrege, at min udbetaling har været under behandling siden den 23. november (næsten 2 måneder). Casinoet forbliver tavst, og mine 4.000 € er stadig blokeret. Er der nogen opdatering fra deres side, eller har de svaret på din forespørgsel? Tak.

Kære RBNL17,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Sportuna Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære alle,

Tak for din tålmodighed.

Vi skriver for at informere dig om, at vores team i øjeblikket gennemgår din konto. Du kan være sikker på, at vi behandler dette så hurtigt som muligt.

For at hjælpe os med at løse denne sag og færdiggøre gennemgangen, beder vi dig venligst om at sende den tidligere anmodede dokumentation hurtigst muligt. Vi kan ikke fortsætte, før vi har modtaget disse punkter.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Sportuna-holdet

Tak for opdateringen. Jeg vil gerne præcisere til orientering, at jeg ALLEREDE har sendt alle de ønskede dokumenter (ID, selfie og kort) til e-mailadressen "klage", umiddelbart efter jeg modtog deres anmodning i dag. Det er de samme dokumenter, jeg har fremlagt de sidste 40 dage. Casinoet har nu alt, hvad de har brug for, i deres indbakke. Jeg håber, at det betyder, at gennemgangen af ​​denne sag vil være afsluttet, og at mine 4.000 € endelig vil blive udbetalt. De har haft to udbetalinger på 500 euro blokeret siden den 23. november 2025. Tak, Romi, for at du pressede dem til at svare.

Opdatering: Jeg har modtaget en bekræftelsesmail fra Sportunas klageafdeling, der angiver, at de har modtaget alle mine dokumenter, og at de i øjeblikket er ved at blive vurderet. Jeg venter på det endelige resultat af gennemgangen og behandlingen af ​​min udmeldelse. Tak.

Tak, Romi, for at du offentliggjorde mine opdateringer. Jeg vil gerne bekræfte, at jeg mandag den 19. januar modtog en e-mail fra Sportunas klageafdeling, der bekræftede, at de har modtaget alle mine dokumenter, og at de i øjeblikket er under gennemgang. Det er dog over 48 timer siden denne bekræftelse, og mine udbetalinger er stadig afventende. Jeg venter stadig på det endelige resultat og udbetalingen af ​​mine 4.000 €. Jeg opdaterer tråden, så snart jeg hører fra dem.

Hej Romi, jeg skriver igen, fordi det er fredag ​​i dag, og det er 5 hele dage siden, at Sportuna bekræftede modtagelsen af ​​alle mine dokumenter (mandag den 19.). Det er nu i alt 2 måneder siden min første udbetalingsanmodning. Jeg er meget bekymret over denne tavshed. Kan I venligst presse casinoet for en endelig beslutning? Jeg vil bare gerne modtage mine 4.000€. Tak.

Opdatering: I dag har jeg uploadet alle de anmodede dokumenter til Sportuna-platformen. Efter to måneder med mine dokumenter blokeret i status "afventer", tillod platformen mig endelig at uploade dem igen i dag. Angående mine bankkort skal du være opmærksom på, at mine fysiske BBVA-kort tilhører en ny, sikker generation og ikke har numre trykt på plastikken. Derfor har jeg vedlagt billeder af de fysiske kort sammen med skærmbilleder fra BBVA-appen, der viser navnet, de første seks cifre på kortet og de sidste fire cifre som angivet, samt kortholderens navn og udløbsdatoen. Derudover sendte jeg i sidste uge en officiel kontoudtog for begge kort, mit ID og en selfie med mit ID til skadeafdelingen. Alt, hvad du behøver, er nu i dine hænder. Jeg forventer endelig verifikation og betaling af mine €4.000 fra denne mandag.

Opdatering: I dag, søndag, sendte Sportuna mig en e-mail, hvor de bad om billeder af kortet igen (ender på 5806 og 6537). Jeg har lige svaret på deres e-mail og har givet alt: billeder af de fysiske kort, skærmbilleder af appen og bankcertifikater. Jeg har også (igen) forklaret, at disse er BBVA-kort uden nummer. De har nu dokumenterne både på platformen og i deres e-mail-indbakke. Der er ingen flere undskyldninger mulige.

Tak for at du offentliggør mine opdateringer. Jeg vil gerne bekræfte, at Sportuna pr. mandag eftermiddag endnu IKKE har verificeret min konto eller behandlet nogen af ​​mine udbetalinger, der har været i gang siden den 23. november. De har alle de dokumenter, de anmodede om via e-mail og platform (inklusive BBVA Aqua-kortoplysningerne). Jeg venter stadig på deres endelige handling.

Kære Sportuna Casino,

Kan du venligst opdatere os om denne sag?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romi. Jeg har stadig ikke hørt noget fra casinoet i denne tråd, selvom det er over 48 timer siden din besked. Jeg vil gerne opdatere dig: Lige efter dit indlæg for to dage siden sendte Sportuna mig en privat e-mail, der bekræftede, at de har modtaget alle mine dokumenter.

Processen er dog fortsat gået i stå. Min konto viser stadig "under gennemgang", og de har ikke givet dig et officielt svar her. Dette har stået på siden november, og jeg har sendt disse dokumenter 35 gange allerede. Det er tydeligt, at de kun bruger private e-mails til at forsinke processen. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne kræve en endelig frist for min validering og behandlingen af ​​mine €4.000 i dag. Tak for din hjælp.

Hej Romi. Bare en hurtig opdatering for at holde dig informeret. I går aftes genaktiverede casinoet verifikationssektionen på platformen og bad mig igen om at uploade de samme kortdokumenter til min profil, som jeg allerede har sendt dem 40 gange. Jeg har allerede uploadet de officielle kontoudtog for alle kortene. Nu hvor alle de anmodede dokumenter er 100% uploadet, og platformen er færdig, er der ingen undskyldning for yderligere forsinkelser. Jeg håber, at I kan færdiggøre verifikationen og frigive mine €4.000 i dag.

Hej Romi. Da vi nu er under de sidste 24 timer af timeren, og Sportuna stadig ikke har svaret eller bekræftet min konto, vil jeg gerne gentage, at alt, hvad de anmodede om (inklusive de officielle bank-PDF'er), blev uploadet søndag. Jeg er bekymret for, at de bare lader tiden løbe ud. Er der nogen måde at få en direkte opdatering fra dem, før sagen udløber?

Hej Romi. Det er utroligt. Sportuna har lige sendt mig en e-mail, hvor jeg beder om bevis for ejerskab af kort.

Jeg har allerede uploadet disse PRÆCIS officielle bank-PDF'er til deres platform søndag aften.

De har modtaget disse dokumenter via e-mail og chat snesevis af gange før.

Det ser ud til, at de ignorerer de dokumenter, der allerede er uploadet til min profil, bare for at genstarte uret eller forsinke processen yderligere. Min profil viser tydeligt disse dokumenter som "Under gennemgang". Romi, jeg har brug for din intervention. Jeg har opfyldt hver eneste anmodning, og de går bare i ring.

Kære RBNL17,

Vi beklager virkelig denne forsinkelse.

Vi vil gerne informere dig om, at vi har informeret verifikationsafdelingen om dette. De har informeret os om, at de har modtaget dine dokumenter, og at de vil forsøge at afslutte verifikationen af ​​din konto hurtigst muligt. Vi holder dig opdateret.

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde i forbindelse med sagen.

Med venlig hilsen,

Sportuna Casino-holdet

Hej Romi. Jeg ser, at Sportuna har svaret, at de vil forsøge at verificere det hurtigst muligt. Jeg bør påpege, at de har sagt dette i flere måneder. De indrømmede også i deres besked, at de allerede har modtaget mine dokumenter (de officielle bank-PDF'er, uploadet søndag, kort, ID, selfies). Jeg har sendt dem alt dette omkring 50 gange; jeg kan bevise det hele med skærmbilleder. Faktisk, Romi, har du mange af dem, der viser datoerne. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg modtog en e-mail i går, der bad om dokumenterne igen. Det virker som en joke. Jeg forstår ikke, hvorfor dette casino blokerer udbetalinger for sine spillere! Da de allerede har alt og har bekræftet modtagelsen, ikke kun i dag, men siden sidste uge, synes jeg ikke, at en yderligere 7-dages forlængelse er fair. På deres platform fortæller de dig, at når du uploader dokumentet, er du verificeret inden for maksimalt 24 timer. De skal bare trykke på en knap for at verificere. Kunne du bede dem om en specifik tidsramme (24-48 timer) for at fuldføre dette? Jeg har ventet i to en halv måned, og jeg har efterkommet alle deres anmodninger.

Hej Romi. Det er fredag ​​morgen, og endnu en uge er ved at være slut. Sportuna indrømmede onsdag i denne tråd, at de havde modtaget mine dokumenter, men min status er stadig "Under gennemgang". Det betyder 75 dages ventetid på en simpel identitetsbekræftelse og frigivelse af penge. Det er surrealistisk. Da de allerede har bekræftet, at de har alt, er der ingen teknisk grund til yderligere forsinkelser. Jeg ønsker ikke at tilbringe endnu en weekend uden nogen information. Romi, jeg beder dig venligst om at kræve en endelig afgørelse fra dem I DAG. De skal bare klikke på bekræftelsesknappen.

Kære Sprotuna Casino,

Kunne du give os en opdatering, tak?

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romi,

Tak for din indgriben. Jeg vil gerne rapportere en uregelmæssig situation, der netop er opstået på min profil.

Efter din besked har mit brugerpanel ændret sig: Systemet viser nu en meddelelse om, at 'Verifikation er påkrævet' for at hæve. Casinoet har dog fjernet alle sektioner og knapper til at uploade dokumenter. Der er ikke længere nogen mulighed for, at jeg kan indsende noget.

Dette virker som en bevidst manøvre for at forsinke processen. Casinoet bekræftede allerede sidste onsdag (4. februar), at de havde alle mine dokumenter. Nu beder de om bekræftelse, samtidig med at de blokerer min mulighed for at uploade filer.

Jeg beder venligst casinoet om at præcisere, om min konto allerede er verificeret, eller hvorfor de manuelt blokerer min adgang til KYC-værktøjerne. Jeg er klar til at hæve mine €4.000, så snart de stopper disse tekniske forsinkelser. Jeg har vedhæftet skærmbilleder.

Hej Romi,

Jeg er knust og forarget. Efter 80 dages venten og levering af alt, hvad de bad om, har Sportuna netop lukket min konto og konfiskeret min saldo på €4.000.

De citerer vilkår og betingelser 4.1 og 9.4 uden nogen form for bevis eller forklaring. Dette skete præcis efter, at du greb ind, og jeg afslørede deres tekniske blokering af KYC-sektionen.

Dette er et klart tilfælde af 'Exit Scamming' for at undgå at betale en legitim vinder. Jeg har spillet fair, jeg har fremlagt mine rigtige dokumenter, og jeg har kun én konto. Jeg beder CasinoGuru om at markere denne sag med en maksimal bøde for casinoet og om at vejlede mig i, hvordan jeg kan eskalere dette til Antillephone NV-regulatoren. Jeg vil ikke lade dem stjæle mine penge efter 3 måneders løgne. Jeg kræver, at de beviser, hvad de siger, med beviser, hvis de er i stand til det.

Da casinoet har valgt at lukke min konto og stjæle mine €4.000, har jeg officielt eskaleret denne sag til Antillephone NV-regulatoren i dag. Jeg søger ikke længere en mindelig løsning; jeg søger en juridisk afgørelse mod denne svindel.

Jeg vil gerne tilføje en vigtig opdatering. Jeg har officielt anmodet om de fulde transskriptioner af mine tidligere samtaler med supportteamet for at dokumentere de instruktioner, de gav mig vedrørende min konto.

Da jeg bad om disse logfiler via livechat, bekræftede agenten ('Amy'), at optegnelserne eksisterer, men nægtede at give dem med det samme og sagde, at hun havde brug for 'mere tid til at konsultere den relevante afdeling'.

Det er yderst mistænkeligt, at casinoet tilbageholder min egen kommunikationshistorik, mens mine €4.000 forbliver beslaglagt uden en klar offentlig forklaring. Jeg beder mægleren om at være opmærksom på denne manglende gennemsigtighed og casinoets afvisning af at udlevere mine personlige datalogfiler.

Jeg vil gerne fremlægge yderligere beviser på casinoets manglende samarbejdsvilje. Jeg anmodede officielt om mine chattransskriptioner fra 17.-23. november (hvor autorisationen til min indbetaling blev givet).

Som du kan se på skærmbillederne:

I livechatten undgik agenten ('Amy') at give dem til mig og hævdede, at de skulle 'undersøge dette' med en anden afdeling.

Jeg modtog derefter en e-mail fra 'Abbie', der påstod, at det at angive min egen chathistorik er en 'kompleks proces', der kræver 'yderligere tid' på grund af interne protokoller.

Der er intet kompliceret ved at udlevere en chatlog. Det er mine personlige data. Det er tydeligt, at Sportuna bevidst forsinker frigivelsen af ​​disse udskrifter, fordi de indeholder bevis for, at jeg handlede efter deres instruktioner. Jeg anmoder mægleren om at spørge casinoet, hvorfor de nægter at udlevere en simpel chathistorik, hvis de ikke har noget at skjule.

Jeg har forsøgt at kontakte regulatoren Antillephone (licens 8048/JAZ) gennem alle de officielle kanaler, der er angivet for deres licens, og alle er inaktive. Som du kan se på de vedhæftede skærmbilleder:

E-mails til complaints@gaminglicence.com , info@antillephone.com , og complaints@antillephone.com vender alle tilbage med DNS-fejl (SERVFAIL). De officielle kommunikationskanaler for denne licens er ødelagte eller ikke-eksisterende.

Jeg vedhæfter også et skærmbillede af casinoets sidefod, som viser, at de ikke leverer et dynamisk, klikbart segl fra regulatoren, hvilket forhindrer spillere i at indgive en klage via den officielle validator.

Det er ekstremt alarmerende. Casinoet holder mine €4.000 tilbage og nægter at udlevere mine chattransskriptioner (som vist i min tidligere opdatering med agenterne Amy og Abbie), og nu er det bevist, at deres regulerende myndighed ikke er tilgængelig.

Jeg anmoder CasinoGuru om at eskalere denne sag hurtigst muligt. Sportuna opererer på en måde, der gør det umuligt for spillere at få adgang til deres egne data eller kontakte en regulator. De skal holdes ansvarlige for denne mangel på gennemsigtighed og for at tilbageholde mine gevinster baseret på instruktioner, som deres eget supportteam har godkendt.

FORMEL KRAV: Bevis for beslaglæggelse og gyldig kontakt til myndighederne

Jeg kræver officielt, at Sportuna fremlægger konkrete beviser, der retfærdiggør lukningen af ​​min konto og den totale beslaglæggelse af min saldo på €4.000. Jeg har til dags dato ikke modtaget en klar forklaring, kun vage henvisninger til vilkår og betingelser, som jeg ikke har overtrådt.

Derudover har jeg tre specifikke krav til casinoet, som de skal adressere i denne offentlige tråd:

1.- Fuld chattransskription: Jeg kræver, at casinoet uploader logfilerne fra november. Disse samtaler vil bevise, at deres eget supportteam har godkendt mine handlinger. At nægte at udlevere disse logfiler er en klar indrømmelse af, at de skjuler beviser, der modsiger deres beslutning.

2.- Begrundelse for beslaglæggelse: Hvis casinoet hævder en overtrædelse af vilkårene, skal de bevise det offentligt. Ellers er dette ikke en regulatorisk handling; det er tyveri af mine gevinster og mine indbetalinger.

3.- Gyldig kontaktperson for regulatorer: Da alle officielle e-mails vedrørende 8048/JAZ-licensen er ved at blive returneret, og der ikke er noget aktivt segl på jeres hjemmeside, kræver jeg, at I angiver en funktionel og direkte kontaktperson for jeres regulator. Et licenseret casino kan ikke operere, mens det ikke kan kontaktes for juridiske klager.

Jeg er klar til at afkræfte enhver beskyldning, men casinoet skal holde op med at gemme sig bag 'komplekse processer'. Jeg beder mægleren om at tvinge Sportuna til at handle med den gennemsigtighed, der kræves af deres licens, og omgående frigive mine kommunikationslogfiler.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg forstår forlængelsen, men jeg må understrege, at Sportuna har haft rigelig tid til at fremlægge en simpel chattransskription og retfærdiggøre beslaglæggelsen af ​​€4.000. Deres totale tavshed og det faktum, at deres regulatoriske e-mails vender tilbage (som jeg beviste med skærmbilleder), viser en klar intention om at obstruere denne proces. Jeg vil vente på denne endelige deadline, men jeg forventer ingen yderligere forsinkelser, hvis casinoet fortsætter med at ignorere mægleren.

Casinosupporten har netop bekræftet, at de nægter at fremvise et Ticket-ID eller nogen skriftlig dokumentation for eskaleringen. De insisterer på at bruge en e-mailkanal, der teknisk set er i stykker, som jeg allerede har bevist. Dette er en klar taktik for at udtømme 7-dages timeren uden at fremvise chatloggene fra 17.-23. november. Jeg er færdig med at tale med deres livesupport. Jeg anmoder mægleren om at notere sig denne manglende samarbejdsvilje. Jeg fortsætter nu med banktvisten om de €4.000.

Kære RBNL17,

Tak for din tålmodighed.

Vi skriver for at følge op på de dokumenter, der tidligere er anmodet om. Send dem venligst hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med din gennemgang.

Vi sætter pris på dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål i mellemtiden, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Sportuna-holdet.

Det her bliver latterligt. Casinoet beder offentligt om dokumenter, som de allerede anmodede om den 3. februar, og som jeg har fremlagt flere gange siden da. Jeg sendte dem også igen sidste fredag ​​til 'klageafdelingen', som anmodet om.

Det er tydeligt, at dette er en forhalingstaktik for at undgå at betale mine 4.000 €. Jeg har opfyldt hver eneste anmodning med det samme. Romi, vær opmærksom på, at casinoet beder om oplysninger, som de allerede har i deres registre siden november 2025.

Jeg har kontaktet dem, alle deres afdelinger, som vist på skærmbillederne, og jeg har ikke modtaget noget svar. Alt, hvad jeg har, er min konto blokeret, og mine penge tilbageholdt. Jeg har bedt dem privat og offentligt om at fremlægge begrundelser og beviser, men de gør ingenting. Romi, jeg har brug for din hjælp.

Kære Sportuna Casino,

Forklar venligst situationen. Spilleren har allerede sendt alt, hvad du anmodede om.

Mangler der måske noget?

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romi. Jeg gider ikke vente længere. Da casinoet tydeligvis tøver og ignorerer din mægling, har jeg besluttet at anlægge formel retssag mod Sportuna.

Angiv venligst de officielle kontaktoplysninger og navnet på den juridiske repræsentant eller den person i den øverste ledelse, der håndterer disse sager hos Sportuna. Jeg har brug for disse oplysninger for at kunne fremsætte en formel anmodning og eskalere sagen til de relevante spillemyndigheder og min juridiske rådgiver.

Mine 4.000 € har været blokeret siden den 23. november uden gyldig grund, og jeg vil nu gå videre via den juridiske vej. Tak for din hjælp med at give disse kontaktoplysninger.

Kære CasinoGuru,

Vi har sendt et detaljeret svar vedrørende denne anmodning til din e-mailadresse.

Tjek det venligst og svar os.

Med venlig hilsen,

Sportuna-holdet

Romi, jeg kan se, at Sportuna har sendt dig en privat e-mail. Jeg vil gerne være helt klar: Uanset hvilken 'version' eller 'forklaring' de giver dig, er det blot en måde at undgå, at de har tilbageholdt mine 4.000 € siden november.

De beder mig stadig om dokumenter, som jeg fremlagde for uger siden. Hvis de nævner tredjepartskortet, skal du være opmærksom på, at deres egen livechat udtrykkeligt godkendte den indbetaling, og jeg har allerede sendt dig beviset for ejerskab af kortet.

Jeg ønsker ikke flere private 'forklaringer'. Jeg vil have mine penge. Bed dem venligst om at give en juridisk begrundelse for, hvorfor en verificeret konto stadig er blokeret efter 3 måneder. Jeg er klar til at tage dette til Curaçao Gaming Control Board (GCB) og deres betalingsagent på Cypern, Tilaros Limited, hvis dette ikke er løst i dag.

Romi, dette er det endelige bevis på casinoets onde tro. Jeg anmodede om chattransskriptionerne fra november, men Sportuna har kun sendt mig 3 filtrerede uddrag, der udelader samtalen, hvor deres agent godkendte tredjepartsindbetalingen.

Dette er en selektiv manipulation af bevismateriale. Da de skjuler logfilerne, anmoder jeg dig formelt som mægler om at kræve den fulde, uredigerede chathistorik fra november og december.

Jeg går videre med et formelt krav mod Tilaros Limited på Cypern for at have tilbageholdt mine midler og manipuleret mine optegnelser. Jeg har brug for den officielle kontaktperson for deres juridiske afdeling for at kunne forkynde søgsmålet.

Kære Sportuna Casino,

Tak for forklaringen.

Fortæl os venligst, om spilleren virkelig har fremlagt bevis for ejerskab af kortet.

Hvis ja, har du så vurderet det?

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi