Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling på €500 for tre uger siden, som forbliver i status 'Avventer gennemgang' hos Sportuna. Trods flere kontakter til kundesupport modtager han ingen klar forklaring på forsinkelsen, som tilskrives en igangværende undersøgelse, der mangler detaljer.
Sportuna Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden forklaring.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 10h 44m 43s
Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver hermed en klage over udbyderen Sportuna.
Jeg har en udbetaling på €500, som jeg anmodede om den 24. marts 2026. Siden da har denne udbetaling permanent været fastlåst i status "Afventer gennemgang". Intet har ændret sig den dag i dag, og der har ikke været nogen mærkbar behandling fra finansafdelingens side.
Trods flere forsøg på at kontakte kundesupport, var de ikke i stand til at give en konkret forklaring på forsinkelsen og henviste kun generelt til en igangværende undersøgelse uden at specificere en tidsramme eller fremskridt.
Jeg opfyldte bonuskravene fuldt ud, og de resulterende gevinster er allerede blevet konverteret til rigtige penge. På et tidspunkt havde jeg en samlet fortjeneste på omkring €2000, men jeg tabte det meste igen senere i spillet. Til sidst anmodede jeg kun om en udbetaling af de resterende €500.
Udbetalingen gælder derfor for saldi med rigtige penge, der allerede er blevet verificeret eller låst op gennem almindeligt spil.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og inddrive min udbetaling.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
