Spilleren fra Finland havde ventet i over to måneder på en udbetaling på €15.401 fra Sportuna Casino og havde løbende problemer med verifikationen. Selvom han havde opfyldt alle krav og regelmæssig kontakt med kundesupporten, modtog han generelle svar uden løsning. Han bad om hjælp til at få en forklaring på forsinkelserne og sikre behandlingen af sine udbetalinger. Vi lukkede klagen på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og forespørgsler, hvilket gjorde det umuligt at fortsætte med yderligere undersøgelser eller løsninger på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han besluttede at genoptage kommunikationen.
Sportuna Casino - Spillerens udbetaling er forsinket uden løsning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 15.401 €
Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende mine uløste udbetalings- og verifikationsproblemer med Sportuna Casino.
Den 4. april 2026 indbetalte jeg €200 for at gøre krav på en reload-bonus på cirka €180. Jeg gennemførte alle omsætningskrav og akkumulerede en samlet gevinst på €15.401.
Umiddelbart efter at have opfyldt omsætningskravene, anmodede jeg om min første udbetaling. Ifølge casinoets vilkår og betingelser skal udbetalinger behandles inden for maksimalt 3 dage. Pr. 6. juni 2026 er der dog gået mere end to måneder siden min første udbetalingsanmodning, og jeg har ikke modtaget en eneste udbetaling.
Casinoet begrænser udbetalinger til 500 USDC pr. transaktion, hvilket allerede gør udbetalingsprocessen langvarig. Ikke desto mindre er den fuldstændige mangel på fremskridt i over to måneder urimelig og uacceptabel.
I hele denne periode har jeg været i regelmæssig kontakt med kundesupport. I mere end en måned nu har jeg gentagne gange modtaget de samme generiske svar, såsom:
"Din sag er blevet prioriteret."
"Vi er i øjeblikket ved at gennemgå sagen."
"Vær venligst tålmodig, mens den relevante afdeling undersøger sagen."
Trods disse forsikringer har intet ændret sig, og der er ikke gjort nogen meningsfulde fremskridt.
Derudover har jeg haft løbende problemer med verifikation. På grund af tekniske problemer med casinoets dokumentuploadsystem kunne jeg ikke uploade mine verifikationsdokumenter via hjemmesiden. Efter instruktioner fra support sendte jeg mine dokumenter via e-mail cirka tre gange, før de endelig blev gennemgået og godkendt.
På nuværende tidspunkt er det eneste dokument, der ikke er blevet godkendt, selfie-bekræftelsesbilledet, der viser mit ID sammen med Sportuna Casinos hjemmeside åben i baggrunden. Efter at være blevet informeret om, at dette dokument ikke blev accepteret, indsendte jeg tre nye versioner af selfien, hvor jeg omhyggeligt sikrede mig, at billedkvaliteten var klar, og at alle detaljer var fuldt synlige og læsbare.
På trods af dette har jeg nu ventet i mere end ti dage uden nogen opdatering. Hver gang jeg kontakter kundesupport, får jeg at vide, at dokumentet "i øjeblikket er under gennemgang", men der er ikke sket nogen fremskridt, og der er ikke givet nogen tidsramme.
Det, der bekymrer mig mest, er den fuldstændige mangel på proaktiv kommunikation fra casinoet. De eneste opdateringer, jeg har modtaget, var efter jeg personligt kontaktede supporten. Casinoet har på intet tidspunkt givet en klar forklaring på forsinkelserne, en forventet afslutningsdato eller nogen konkrete oplysninger vedrørende mine udbetalingsanmodninger.
Fra en spillers perspektiv er det fuldstændig uacceptabelt at vente mere end to måneder på en udbetaling, der burde være behandlet inden for et par dage. Jeg har fuldt ud overholdt alle bonusvilkår, omsætningskrav og verifikationsanmodninger, men jeg har stadig ikke adgang til mine gevinster.
Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at løse denne sag og kontakte casinoet på mine vegne. Jeg vil sætte pris på enhver hjælp til at få en klar forklaring på forsinkelserne og sikre, at mine udbetalinger behandles uden yderligere unødvendige udsættelser.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du modtaget nogen meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem en wallet-bekræftelse (indbetalingen blev foretaget via en DEX-wallet, Phantom, som ikke viser nogen personlige oplysninger, og jeg var nødt til at forklare dem fra starten, hvordan man kan bekræfte ejerskabet af wallet-wallet'en). Jeg har sendt mit pas, en selfie med mit pas, en selfie med mit pas og Sportuna-casinoet synligt i baggrunden. Jeg har sendt en regning for forsyningsvirksomheder, en kontoudtog, skærmbilleder af alle transaktioner og transaktionshashes for alle overførsler. Jeg har leveret alt muligt og alt, hvad de har bedt om.
Jeg venter stadig på svar vedrørende det seneste dokument, jeg har indsendt. Når jeg uploader dokumenter på hjemmesiden, står der, at dokumentbekræftelse tager maksimalt 24 timer. Ingen af mine dokumenter er dog blevet bekræftet på mindre end 5 dage, og selv da har det krævet adskillige opfølgninger og kontakter med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MrJekkuP
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
