Sportuna Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Der er en alvorlig forsinkelse i forbindelse med kontoverifikation og en ventende udbetaling hos Sportuna.

For over 7 dage siden blev alle anmodede transaktionsdokumenter indsendt til verifikation. Status for disse dokumenter har siden da været fastlåst på "Afventer". Ifølge Sportunas egne vilkår og udtrykkelige udsagn forventes denne verifikationsproces at tage maksimalt 24 timer til 2 dage.

Livechatten er blevet kontaktet flere gange for en opdatering, men supportmedarbejderne giver absolut intet brugbart. De giver kun generiske, kopierede svar, der siger, at det vil blive ordnet "snart", uden at give konkrete oplysninger eller faktiske fremskridt.

Al anmodet dokumentation blev leveret omgående, men casinoet undlader at overholde sine egne tidsrammer, samtidig med at de tilbyder nul gennemsigtighed gennem sin kundeservice.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Flextex,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Jeg har sendt alle oplysningerne til e-mailen. Jeg skulle oplyse mit ID, et billede med både mig og deres hjemmeside på ét billede på en anden enhed, bekræftelse på min konto, det kort jeg brugte og alle mine transaktioner fra 13.04-13.05. Jeg har aldrig set en hjemmeside, der beder om så meget ... men jeg gjorde det alligevel.

Alle midlerne er uden bonusser. Lavet af sportsvæddemål med de oprindelige midler. Og synder, de dræbte kontoen, før jeg kunne være færdig med omsætningen, jeg spillede bj de sidste par k

Hej. Har ikke hørt fra dig i en uge, er vi tættere på, at der sker noget? 🙂 Tak.

Kære Flextex

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Flextex,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Sportuna Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Sportuna Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Kære alle,

Tak for din henvendelse.

Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.

Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.

Med venlig hilsen,

Sportuna

Sportuna Casino

Mange tak for dit svar og for din villighed til at undersøge sagen. Jeg ser frem til at modtage en opdatering fra dig.

Hej. Forhåbentlig er det faktisk sandt, at de arbejder på det nu, men det er præcis det samme svar, jeg har fået i knap en måned nu. Uden nogen fremskridt ... De fik de sidste oplysninger den 28.-30. maj.

Kære alle,

Tak for tålmodigheden.

Vi vil gerne informere dig om, at efter at have gennemgået din sag med den relevante afdeling, har de informeret os om, at du skal fremvise følgende dokument for at bekræfte din konto:

Bevis for ejerskab af kort ***3635

Med venlig hilsen,

Sportuna

Det er allerede bevist nu. Jeg gjorde det med det samme i går.

Sportuna Casino

Din opdatering ville blive meget værdsat, især da spilleren har rapporteret at have gennemført verifikationsprocessen.

Det her er faktisk så vildt for mig ... Jeg har nu ventet i 3,5 uger på at få bekræftelsen færdig, bare på at de sender mig en ny besked lige efter den er blevet godkendt. Og det tager lang tid igen ...

Kære alle,

Tak for svaret.

Vi beder om lidt tålmodighed, da den relevante afdeling arbejder på din bekræftelse.

Med venlig hilsen,

Sportuna

Sportuna Casino

En rettidig opdatering fra dig vil blive meget værdsat.

Kære alle,

Tak for svaret.

Vi vil gerne informere dig om, at din konto er bekræftet.

Med venlig hilsen,

Sportuna

Sportuna Casino

Tak for at have gennemført bekræftelsesprocessen. Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til en hurtig behandling af spillerens udbetaling.

Kære alle,

Tak for svaret.

Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er gennemført.

Med venlig hilsen,

Sportuna

5k er godkendt, men 31199 venter stadig

De annullerede den anden udbetaling selvfølgelig ... så nu skal jeg gøre det i 5000 eller flere runder ... jeg havde faktisk håbet, at de ville hjælpe mig med at gennemføre det hurtigt ...

Flextex

Gør venligst, hvad du skal gøre, så du kan hæve dine penge. Hold mig informeret.

Det vil jeg. Jeg har lige anmodet om en ny udbetaling på 5.000. Det er det daglige maksimum.

Kære alle,

Tak for din henvendelse.

Vi vil gerne informere dig om, at den relevante afdeling har informeret os om, at du skal oplyse norske bankoplysninger, ikke Revolut, for at kunne fortsætte din udbetaling.

Med venlig hilsen,

Sportuna

Flextex

Vær venligst opmærksom på casinoets kommunikation og handl i overensstemmelse hermed.

Jeg har allerede fået en udbetaling til min Revolut-konto, og det er den konto, jeg brugte til min indbetaling, så jeg vil gerne modtage mine penge på den samme konto.

Jeg vil gerne holde min norske bankkonto adskilt fra dette.

Sportuna Casino

Jeg beder dig venligst om at give en præcisering vedrørende din anmodning, da dette vil hjælpe spilleren med at forstå dine grunde til at vælge en anden betalingsmetode. Din hjælp og vejledning er meget værdsat.

Kære alle,

Tak for svaret.

Vi vil gerne informere dig om, at de efter at have kontaktet den relevante afdeling har informeret os om, at vi ikke kan refundere NOK-valuta til en Revolut-konto, kun til en lokal bankkonto. Alternativt kan spilleren oplyse sin krypto-wallet-adresse.

Med venlig hilsen,

Sportuna

Ligesom du har gjort med den sidste, er det perfekt. At betale i euro 🙂, så det er perfekt.

Flextex

Har der været nogen nye udviklinger vedrørende din betaling?

Kære Flextex,

Tak for svaret.

Vi vil gerne informere dig om, at du skal angive bankoplysninger, så vi kan udbetale til dig i NOK. Alternativt kan du angive din krypto-wallet-adresse.

Med venlig hilsen,

Sportuna

Siden hvornår..? I accepterede indbetalingen til min Revolut-konto, og jeg har allerede fået én udbetaling fra jer. Så gør bare det samme… Jeg vil bare have mine penge ind på den samme konto, som jeg har sendt og fået godkendt til transaktioner i 30 dage, kontoen er godkendt, og alt er klaret med den konto!

Sportuna Casino

Jeg vil gerne udtrykke min voksende bekymring over, hvad der synes at være en afvigelse fra jeres etablerede vilkår og betingelser vedrørende betalinger og udbetalinger. Derudover har jeg anmodet om en omfattende forklaring til spilleren for at sikre klarhed over årsagerne til jeres gentagne anmodninger, hvilket endnu ikke er blevet behandlet. Så vidt jeg forstår det, understøtter Revolut NOK. Kan I venligst præcisere, hvorfor betalinger ikke kan behandles via denne platform? Desuden vil jeg gerne understrege, at rettidige betalinger afspejler jeres brand positivt, mens forsinkelser kan have en negativ indvirkning på jeres omdømme. Tak for jeres opmærksomhed på disse forhold.

Kære alle,

Tak for svaret.

Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.

Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.

Med venlig hilsen,

Sportuna

Sportuna Casino

Jeg sætter stor pris på din fortsatte opmærksomhed på denne sag og håber på en hurtig løsning. Jeg må dog understrege, at jeg kun kan holde en klage åben i en begrænset periode, hvis der er målbare fremskridt i retning af en løsning. I tilfælde af en forsinkelse eller manglende fremskridt, vil jeg desværre være nødt til at lukke klagen som uløst. Derfor beder jeg venligst om en rettidig opdatering fra dig, da det ville være meget gavnligt. Tak for din forståelse.

Kære alle,

Vi beklager de problemer, vi oplever med at starte transaktionen.

Vær opmærksom på, at vi kun kan behandle transaktioner manuelt i NOK på en norsk bankkonto. Vi kan ikke foretage manuelle transaktioner på en litauisk Revolut-konto, selvom den understøtter norsk valuta.

For at komme videre, bedes du venligst oplyse enten en norsk bankkonto med følgende oplysninger eller en krypto-wallet-adresse?

• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)

• E-mail

• IBAN eller bankkontonummer

• BIC

• Bankens navn og placeringsby

• Land hvor banken er

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Sportuna

Det er ikke korrekt? Jeg har allerede modtaget 1 udbetaling fra dig i euro til den Revolut-konto, jeg har givet dig.

Kære alle,

Jeg vil gerne anerkende udvekslingen, især vedrørende den udfordring, som casinoet har rejst. For at hjælpe med at finde en løsning, foreslår jeg venligst, at spilleren angiver alternative bankoplysninger. Jeg forstår, at dette måske ikke er den mest bekvemme løsning, men det ville give mulighed for at overføre ansvaret for at løse denne sag til casinoet. Jeg håber oprigtigt, at mit forslag vil blive godt modtaget.

Måske kan de gøre det på én gang, så vi er færdige med det her.

Flextex

Jeg håber også, at din betaling snart vil blive behandlet. Hold mig venligst informeret, hvis der sker noget.

Kære alle,

Tak for tålmodigheden.

Vi vil gerne informere dig om, at spillerens udbetalinger er gennemført.

Med venlig hilsen,

Sportuna

Jeg har fået mine penge nu 🙂

Kære Flextex,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Munya Shumba

Casino.Guru