Spilleren fra Spanien havde været udsat for væddemålsrestriktioner og udbetalingsforsinkelser. Efter at han havde øget sin kontosaldo til 1500€ fra et indskud på 500€, var hans sportsvæddemål begrænset til et maksimum på 40€ pr. indsats. Han havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster selv efter flere dage, og spilleren havde mistet sine gevinster gennem yderligere spil. Vi forklarede spilleren vigtigheden af KYC-processen i online casinoer, og at det kan tage flere arbejdsdage. På grund af spillerens manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Sportuna Casino - Spillerens væddemål blev begrænset, og udbetalingen blev forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Sportuna Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDet er ekstremt skuffende at fortælle om min oplevelse med dette casino. Jeg oprettede en konto og indsatte omkring 500€, hvilket øgede min saldo op til 1500€ efter en række sejre og tab. De begrænsede oprindeligt mine sportsvæddemål til et maksimum på 40€ pr. indsats (tidligere havde jeg satset 150€-200€). Ret frustreret vovede jeg mig ind i kasinoet og formåede at bygge min saldo tilbage til 1500€. Det virkelige chok kom dog, da jeg, efter at have forsøgt at udbetale mine 1500€, intet modtog fire dage senere. De bruger tilsyneladende ventetidsstrategien for tilbagetrækning i håb om, at du vil lade dig friste, bruge dine penge og i sidste ende miste alt - hvilket er præcis, hvad der skete for mig. I dag tillader de fleste væddemålshuse øjeblikkelige udbetalinger. I modsætning hertil ser deres taktik ud til at være at få dig til at vente dage i træk, indtil du uundgåeligt falder for lokkemad og bruger (og taber) dine penge. Det er en virkelig beklagelig situation, og jeg fraråder på det kraftigste at bruge deres tjenester.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Mikisawel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at KYC (Kend din kunde) er en kritisk og nødvendig proces, hvor kasinoet verificerer identiteten af sine spillere for at sikre det retmæssige ejerskab af midler. Uden muligheden for fysisk at inspicere spillere og deres dokumenter er denne procedure afgørende for, at spillevirksomheder kan gennemføre verifikationsprocesser. Seriøse og licenserede casinoer prioriterer KYC, og det kan tage flere arbejdsdage at fuldføre denne omfattende proces.
Desværre, da du allerede har spillet dine gevinster, er der begrænset adgang til os. Det er vigtigt at bemærke, at spillere alene er ansvarlige for deres konti, aktive saldi og alle satsninger. Til fremtidig reference opfordrer vi dig til at kontakte os, så snart der opstår problemer, så vi kan gribe ind i tide.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg muligvis har overset. Jeg må dog desværre meddele dig, at jeg kan blive tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne tilbyde mere hjælp. På forhånd tak for din forståelse og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
