Springbok Casino - Spilleren klager over, at hun ikke vandt noget.

Jeg har spillet der ved springbok casino i cirka fem måneder. Jeg har brugt mange indskudskuponer, og hver eneste af dem var et absolut mareridt. Spillene vendte aldrig til min fordel. Selv indskud uden kuponer var ikke vellykkede. Jeg brugte der cashback bonusser prøvet forskellige spil så regelmæssigt som jeg ville gjort på andre kasinoer som jackpotcash og silversands, der tilbyder de samme spil. Jeg har spillet online i over 3 år på disse kasinoer og har været meget succesrig. Jeg har foretaget over 130 indskud svarende til over R14000. Efter mange klager over det sagde de vedvarende, at jeg var uheldig. Jeg får en funktion eller gratis spin under mit spil, og det betaler altid under gennemsnittet. Jeg føler, at kasinoet har kontrol over resultatet af hver indbetaling. Jeg føler mig røvet uretfærdigt, da det ikke handlede om LUCK eller tilfældige generatorer. Hjælp mig venligst ved at gøre noget, da jeg har 6 venner, som også har haft de samme oplevelser.

Kære Tracy,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg vil gerne informere dig om, at vi ikke kan fremsætte en sag udelukkende på baggrund af det, du beskriver. Nogle gange bliver du måske heldig og nogle gange ikke; sådan fungerer kasinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, bedes du sende dem til mig. Desværre er der på dette tidspunkt ikke noget vi kan gøre, hvis vi ikke har nogen beviser for, at der er noget uretfærdigt i gang. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.

Med venlig hilsen,

Petronela

Thaks Jeg har til sidst en sejr på R7000. Underligt, hvordan dette skete, efter at jeg fortalte dem, at jeg fik min konto undersøgt. Men jeg venter stadig på betaling. Det hedder klart, at udbetalinger behandles efter 2 hverdage.

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Kan du venligst fortælle, hvor mange dage siden du har anmodet om tilbagetrækningen? På forhånd tak for dit svar.

Jeg anmodede om det torsdag i sidste uge. Betingelserne og betingelserne angiver 2 hverdage. De anmoder nu om dokumenter, som jeg sendte dem den 28. november 2020. De bekræftede, at de modtog det, og de var tilfredse med det, så de bekræftede det. Nu anmoder de om dokumenter igen

Mange tak, Tracy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Springbok Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Hej,

Vi er glade for at bekræfte, at gevinster fra Tracy blev betalt fuldt ud (R7.000) den 29. januar 2021.

Bekræft og fortæl os, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen,

Springbok Affiliate Team

Kære Tracy,

Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget dine gevinster?

Kære Tracy,

Vi har ikke hørt fra dig. Bemærk, at hvis du ikke bekræfter kasinoets erklæring, er vi tvunget til at afvise din klage.

Klagen afvises nu, da spilleren ikke længere svarer.