Spilleren fra Sydafrika havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Spilleren oplevede en forsinkelse i at modtage sine gevinster på grund af en udbetalingsgrænse på 3.000 dollars om ugen, som casinoet havde pålagt, hvilket hun ikke var blevet informeret om oprindeligt. Efter kommunikation med casinoet og yderligere undersøgelse blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at hendes klage var løst.

Spilleren fra Sydafrika havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet anerkendte problemet og præciserede, at forsinkelser var almindelige, især på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Det blev rådet hende til at vente mindst 14 dage, før hun eskalerede problemet. I sidste ende blev klagen afvist som en kopi af en eksisterende klage.

Spilleren fra Sydafrika fik sine gevinster afvist to gange af Springbok Casino, hvilket førte til forvirring omkring årsagerne til konfiskationen på trods af at hun overholdt vilkårene og betingelserne. Hun udtrykte bestræbelser på at få sagen tilbageholdt, da de tilbageholdte midler var nødvendige til essentielle udgifter. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra hende efter flere forespørgsler. Derfor blev klagen lukket, men muligheden for at genåbne den forblev tilgængelig for spilleren i fremtiden.

Spilleren udtrykker frustration over en afvist udbetaling og konfiskation af gevinster, hvilket fremhæver en manglende advarsel, når han forsøger at deltage i en kampagne, mens en udbetaling afventer. Spilleren bemærker, at hjemmesiden forbyder indbetalinger under afventende udbetalinger, men giver ikke lignende advarsler for bonusser. De kritiserer den 24-timers gennemgangsperiode for udbetalinger, og foreslår, at den er designet til at tilskynde spillere til at annullere udbetalinger eller tilføje bonusser. Spilleren opfordrer til en gennemgang af denne praksis i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen, idet han hævder, at sådanne strategier uretfærdigt begrænser udbetalinger. Mægleren svarer og siger, at de ikke kan hjælpe yderligere, da operatøren fastholder sin holdning til spørgsmålet på trods af spillerens bekymringer.

En spiller fra Saskatchewan vandt €6500 og gav bekræftelse og kontooplysninger, men casinoet nægtede at betale på grund af delte kontooplysninger. Spilleren mente, at kasinoet var bevidst bedragerisk for at undgå udbetalinger. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men han svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Sydafrika stod over for forsinkelser i kontobekræftelsen, som forårsagede en forsinkelse i hævningen af de gevinster, der blev anmodet om 2 uger før. Problemet syntes at være med klarheden af spillerens ID-billede. Klageholdet havde anmodet om et skærmbillede af id'et sendt til kasinoet for yderligere undersøgelse. Men på grund af den manglende respons fra spilleren på holdets beskeder og spørgsmål, var vi ikke i stand til at fortsætte med undersøgelsen eller give potentielle løsninger. Klagen var foreløbig blevet afvist på grund af denne manglende kommunikation.

Spilleren fra Sydafrika havde et problem med et online casino efter at have indbetalt R300,00 og vundet på et spilleautomat. Kasinoet havde nægtet at udbetale gevinsten. På trods af at spilleren fremlagde alle nødvendige dokumenter og modtog godkendelse til at hæve, havde kasinoet efterfølgende blokeret hendes konto. Vi havde talt med kasinoets repræsentant for at få afklaring og beviser på spørgsmålet. Spilleren havde dog undladt at svare på vores forespørgsler om yderligere undersøgelse, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Sydafrika havde ventet i over fem uger på en tilbagetrækning. Kasinoet havde endnu ikke bekræftet hendes konto, hvilket forsinkede betalingen. Hun bekræftede, at hun havde indsendt alle de nødvendige dokumenter i den korrekte form. Hun svarede dog ikke på yderligere forespørgsler fra klageteamet, hvilket resulterede i manglende evne til at undersøge spørgsmålet nærmere. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Sydafrika havde brugt en kupon efter at have indbetalt R150 og havde vundet R2.500 efter at have afsluttet gennemspilningen. Efter at have indbetalt yderligere R100 og brugt en ubegrænset udbetalingskupon, havde han vundet R25.000 efter endnu et gennemspil. Kasinoet havde dog afvist hans anmodning om udbetaling. På trods af vores forsøg på at indsamle mere information og yde assistance, havde spilleren ikke reageret på vores beskeder. Derfor var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde potentielle løsninger. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.