Springbok Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Bemærk venligst min tidligere klage, hvor jeg ved et uheld valgte Silversands Casino. Dette er forkert. Ignorer venligst klagen, da den er for Springbok Casino. Se venligst min mail adresseret til help@springbok.ca.za , Undskyld eventuelle ulemper.

Udbetalingsgrænse på 3k

13:33 (for 0 minutter siden)

at hjælpe

God dag,

Jeg har akut brug for klarhed over, hvorfor jeg ikke kan hæve 10k gevinster. Jeg får en besked om, at jeg venligst skal reducere udbetalingsgrænsen til 3k for at holde mig inden for den globale ugentlige grænse.

Jeg havde en meget lang samtale med din agent, Leah. Tjek venligst også denne chat for at få bekræftet, hvad jeg anmoder om.

Så fra denne chat fik jeg følgende at vide;

Der er en udbetalingsgrænse på 25.000 kr. om ugen. Dette i sig selv er ikke et problem. Oplys venligst, hvornår den næste udbetalingscyklus er åben, så jeg kan anmode om den fulde udbetaling (også hvis grænsen er 25.000, hvilket min sidste udbetaling var på, hvordan kan jeg så vide, om jeg kan anmode om en udbetaling på 3.000 kr.) Jeg spiller på andre online casinoer, og når jeg når en ugentlig udbetalingsgrænse, går den simpelthen til næste uges udbetalingscyklus. Men jeres agent kunne ikke informere mig om, hvornår denne ugentlige grænse fornyes, hvilket betyder en ny uge med en ny uges udbetalingsgrænse på 25.000 kr. Jeg fik i stedet at vide, at jeg skal hæve 10.000 kr. over de næste 4 uger? Jeg ville synes, det er en forholdsvis simpel anmodning. Tag datoen for, hvor min sidste udbetaling blev behandlet, læg 7 hverdage til, og det er din næste dato, hvor jeg kan anmode om en fuld ny udbetaling.

Derudover fik jeg at vide, at ledelsen havde foretaget ændringer på min konto efter gennemgang, og at de er ansvarlige for udbetalingsgrænsen på 3000 kr. Men jeg kunne ikke finde en kontaktperson eller person til ledelsen. Jeg fik også at vide, at min konto ikke har en vært. Hvorimod jeg tidligere havde en VIP-vært, burde dine ugentlige udbetalingsgrænser ikke forhindre din spiller i at udbetale det beløb, de ønsker, inden for de tilladte udbetalingsintervaller.

Er dette fuldstændig uacceptabelt? Jeg beder dig venligst om at give besked hurtigst muligt, hvornår jeg kan anmode om den fulde udbetaling i forhold til 10.000 over 4 uger, da de 10.000 nu står på min casinokonto.

Med venlig hilsen

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Se venligst yderligere kommunikation i denne forbindelse. Bemærk venligst, at dette er et problem med forsinket betaling, hvor casinoledelsen har sat en udbetalingsgrænse på 3.000 kr. om ugen på min personlige konto? Jeg blev først opmærksom på det, da jeg anmodede om udbetalingen på 10.000 kr.

Kære Joan,

Tak fordi du har valgt Springbok som dit spil!

Efter grundigt at have gennemgået kontoen og den sag, du henviser til, kan jeg oplyse dig om følgende.

Først og fremmest forstår vi fuldt ud din frustration. Positiv tænkning hjælper altid.

Med hensyn til den ugentlige udbetalingsgrænse, kan jeg fortælle dig, at denne er fastsat af casinoets ledelse, og at den på nuværende tidspunkt vil forblive den samme.

Jo mere du spiller, jo større er chancen for, at kontoen vender tilbage til den tidligere tilstand.

Bemærk, at kontoen gennemgås ugentligt, men i øjeblikket har vi ikke en præcis tidsramme, f.eks. hvornår grænsen ikke længere vil være aktiv.

Vi inviterer dig til at komme og chatte med os for at finde ud af vores hotteste spil!

Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os når som helst.

God fornøjelse med at spille i casinoet!

Med venlig hilsen,

Liam

Hej Liam,

Tak for dit svar.

Du nævner, at jo mere du spiller, jo hurtigere vil din konto blive gendannet til sin tidligere tilstand.

En af de vigtigste overvejelser for spillere er udbetalingsbehandling og hastighedsoverskridelser.

Jeg vil helt sikkert ikke spille mere, før denne udbetaling er blevet behandlet fuldt ud.

Ja, jeg er måske i spidsen lige nu, men at begrænse mine udbetalingsbeløb på min personlige konto, ikke den globale grænse på 25.000 om ugen, er et direkte forsøg på at lokke mig til at spille med mine gevinster. Dette er ikke befordrende for et tillidsfuldt forhold til jer selv, da det er mit valg, hvad jeg beslutter mig for at spille eller ej.

Du kan tydeligvis ikke lide vindere, jeg har også mistet min VIP-vært, så kort sagt, hvorfor skulle jeg foretage yderligere indbetalinger, efter jeg har hævet de nuværende gevinster, hvis betingelserne er, at ledelsen har ret til at ændre udbetalingsgrænserne, når de finder det passende? Men jeg som spiller, når jeg foretager en indbetaling, er ikke klar over, at I har sat grænser på min personlige konto? Forestil dig, at jeg vandt et stort beløb, hvor lang tid ville denne udbetaling med en grænse på 3000 om ugen tage.

Det er ikke som om, jeg ikke også har mistet min rimelige andel.

Jeg vil anmode om 3 uger, indtil min udbetaling på 10.000 er færdig, hvorefter jeg vil beslutte, om jeg vil spille igen eller ej.

Jeg mener, at vindere ved, hvornår de skal stoppe. Du vil tydeligvis have, at jeg spiller mine gevinster for at genaktivere min konto. Det er ikke god praksis, må jeg tilføje.

Med venlig hilsen

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Kære spiller,

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika