Spybet Casino - Spilleren benægter fejlagtigt repræsenteret bonus på casinoet.

Jeg tilmeldte mig SpyBet den 2. maj 2025 efter at have set en tydeligt annonceret velkomstbonus på 300%. Denne blev vist for mig både under registreringen og igen på indbetalingsskærmen. Bonussen blev præsenteret som en 300% match på min første indbetaling, ikke som en kombination af fire separate bonusser.

Jeg kontaktede livechatten før jeg indbetalte for at bekræfte, at der ikke var nogen udbetalingsgrænser knyttet til bonussen. Agenten fortalte mig, at der ikke var nogen. Jeg fik på intet tidspunkt at vide, at bonussen var ugyldig eller forkert repræsenteret.

Efter jeg havde foretaget indbetalingen, hævdede en anden agent, at de 300% ikke var reelle og i stedet henviste til den samlede bonuspakke fordelt på fire indbetalinger (100% + 50% + 50% + 100 EUR). Dette blev aldrig forklaret eller synligt nogen steder. Jeg fremlagde skærmbilleder af bonustilbuddet og chatten, hvor det blev bekræftet.

Supportteamet afviste mine bekymringer, tilbød ingen løsning og bad mig endda om at "gå til Google Translate", da jeg spurgte om udbetalingsgrænsen. Dette er uacceptabelt.

Jeg beder ikke om en bonus mere. Efter håndteringen af ​​dette har jeg ikke længere tillid til, at operatøren tilbyder en fair løsning. Jeg fortsætter kun med bonussen, fordi jeg allerede har foretaget indbetalingen. Uanset om jeg vinder eller taber, vil jeg lukke saldoen.

Og ærligt talt, hvis jeg er heldig og formår at gennemføre indsatserne, tvivler jeg stærkt på, at jeg vil være i stand til at hæve pengene uden yderligere problemer - baseret på hvordan alt er blevet håndteret indtil videre. På grund af dette optager jeg også hele min spillesession for at beskytte mig selv, hvis SpyBet forsøger at nægte en udbetaling eller beskylde mig for at overtræde vilkår.

Jeg beder om ansvarlighed, ikke belønninger. SpyBet skal holdes ansvarlig for at præsentere en bonus på 300%, som senere blev afvist og beskyldt for "misforståelse". Det burde ikke være acceptabelt under noget reguleret miljø.

Kære Fisken,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har gennemgået casinoets hjemmeside og bonussektionen, og selvom det kan se ud til, at bonustilbuddet er en 300% matchbonus, finder du alle nødvendige oplysninger om denne bonus, når du åbner bonusbetingelserne. Se venligst her :

Desværre viser mange casinoer velkomstpakkebonusser på denne måde, men vi kan ikke betragte det som urimeligt, så længe alle de væsentlige oplysninger vedrørende pakken er inkluderet i de specifikke bonusvilkår.

Jeg kan kun anbefale, at du altid læser alle bonusvilkårene, før du aktiverer hver bonus, for at undgå lignende skuffelser i fremtiden.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Se de vedhæftede skærmbilleder som bevis. Jeg har også en chattransskription, hvor de dybest set antydede, at jeg var dum, mens dette 100% var fra deres side. Jeg ved ikke, hvordan jeg forbinder transskriptionen med support, men hvis du så den, ville du se, hvordan de dybest set nedgjorde mig, mens jeg stræbte efter at opretholde en professionel og positiv holdning over for dem. Det fremgik tydeligt i deres API og ved tilmelding, at dette var en eksklusiv bonus. Fortæl mig venligst, hvordan jeg vedhæfter samtalen til deres livechat, for det vil også tilføje en uendelig mængde kontekst.

Tak for dit svar.

Tak for dit svar, Fisken. Jeg forstår virkelig godt, at denne oplevelse må have været skuffende, og det er fuldt ud berettiget at føle sig forvirret over den måde, bonussen blev præsenteret på. Kampagner som disse kan nogle gange virke uklare i starten, men de er ikke noget usædvanligt.

Når det er sagt, var (og er stadig) de fulde vilkår og betingelser tilgængelige i bonussektionen, og selve kampagnen inkluderede en meddelelse, der opfordrede spillerne til at læse mere om, hvordan den fungerer. Denne type struktur - ofte omtalt som en "velkomstpakke" - bruges almindeligvis på tværs af mange casinoer, og jeg må påpege, at den er angivet i kampagnesektionen .

Jeg undskylder, men fra vores perspektiv gjorde casinoet intet forkert eller urimeligt, derfor er vi ikke i stand til at konfrontere casinoet med dette.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.