Spilleren fra Tyskland havde indbetalt i alt 2.500 euro i velkomstbonusser og vundet 8.741 euro i rigtige penge. Efter først at have anmodet om to udbetalinger, opdagede han, at hans konto var blokeret for yderligere udbetalinger uden forklaring. Selvom han havde kontaktet livechat og sendt en e-mail til Spybet, havde han ikke modtaget nogen afklaring vedrørende kontoens status. Problemet blev løst, da casinoet verificerede hans konto og begyndte at behandle hans udbetalinger, hvilket indtil videre tillod ham at hæve 8.000 euro. Den resterende saldo var underlagt en udbetalingsgrænse, og klagen blev markeret som løst.
Spybet Casino - Spillerens konto er spærret for udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.741 €
Spybet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Den 24. april indsatte jeg 1.000 euro for den 4. velkomstbonus (100 % op til 1.000 euro bonus) og modtog en bonus på 1.000 euro.
https://spybet2.com/de/promotions/casino/welcome-package
Tidligere indsatte jeg i alt 1500 euro for de første 3 velkomstbonusser uden at vinde noget
I alt har jeg allerede indbetalt 2500 euro for alle 4 velkomstbonusser
Med mine rigtige penge var jeg i stand til at vinde 8741 euro.
Jeg besluttede derefter at hæve mine gevinster med rigtige penge og give afkald på 1000 euro bonus.
Jeg anmodede allerede om en udbetaling på 2x500 euro den 24. april, og bonussen på 1000 euro blev automatisk annulleret ved udbetalingen.
Da jeg i dag igen ville anmode om en hævning på 500 euro, opdagede jeg desværre, at min konto var spærret for hævninger.
Livechatten kunne ikke give mig et svar på, hvorfor min konto er spærret for udbetalinger
I live chatten fik jeg kun at vide, at jeg skulle sende en mail til skriv for at finde ud af, hvorfor min konto blev blokeret for udbetalinger.
Jeg har nu skrevet en e-mail til spybet, men har ikke fået svar endnu.
Dette er min første tilbagetrækning fra dette casino.
i min bekræftelsesfane står der:
Det ser ud til, at din konto ikke skal bekræftes
Jeg kan heller ikke uploade nogen dokumenter
Jeg kan ikke forstå casinoets beslutning om at blokere min konto for udbetalinger og håber, at du kan hjælpe mig i denne sag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spybet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at du accepterede en 4. indbetalingsbonus og opnåede dine gevinster med den rigtige pengedel af din saldo?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupporten, og hvad diskuterede du? Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet og prøve at løse situationen med mig?
- Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseForstår jeg korrekt, at du accepterede en 4. indbetalingsbonus og tjente dine gevinster med den rigtige pengedel af din saldo?
Ja
Hvornår var sidste gang du kontaktede casinosupport, og hvad diskuterede du? Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet og prøve at afklare situationen med mig?
Jeg kontaktede casinoet via e-mail.
Der fik jeg at vide, at jeg nu kan uploade mine dokumenter.
Efter bekræftelsen er afsluttet, bør anmodninger om tilbagetrækning være mulige igen
Jeg er i øjeblikket ved at forberede og uploade de nødvendige dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsenæsten alle dokumenter blev accepteret
Casinoet ønsker dog at have en transaktionshistorik fra min mifinity-konto igen fra 28.3.25-28.4.25
Selvom jeg allerede har sendt den til dig, bliver den efterspurgt igen.
Jeg har ikke modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor de anmoder om det igen.
Jeg har nu uploadet mifinity-kontoudtoget for denne periode igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen og den givne opdatering.
- Har casinoet accepteret transaktionshistorikken fra din Mfinity-konto?
- Bad casinoet om yderligere dokumenter, eller har casinoet udbetalt dine gevinster?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseHar casinoet accepteret transaktionshistorikken fra din Mfinity-konto?
Jeg ved det ikke, desværre får jeg ikke flere svar fra casinoet.
Det sidste svar fra casinoet var den 28. april.
Silvia (Spybet)
28. april 2025, 16:52 EEST
Goddag Jørg,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupport hos Casinoly.
Vi beklager oprigtigt din situation. Vi har videresendt dine bekymringer til Finansafdelingen og vender tilbage til dig med et svar hurtigst muligt. Vi takker for din tålmodighed og dit samarbejde!
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os via e-mail eller via livechat.
Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter, eller er casinoet begyndt at udbetale dine gevinster?
Casinoet har ikke anmodet om yderligere dokumenter udover mifinity-kontoudtoget, som jeg allerede har uploadet flere gange.
Jeg kan heller ikke uploade dokumenter til min bekræftelsesfane i øjeblikket. Der er ingen information om, hvilke dokumenter der kræves, og der er ingen uploadknap.
Der står: bekræftelse kræves. Upload venligst de dokumenter, der anmodes om nedenfor, for at bekræfte din konto.
Udbetalinger er stadig blokeret, og jeg kan ikke anmode om en udbetaling
Indtil videre er ingen gevinster blevet udbetalt eller behandlet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg vil bede dig om at invitere en repræsentant for casinoet til denne diskussion, så sagen endelig kan afklares.
Hvorfor casinoet gentagne gange anmoder om en fininity-kontoudtog for perioden: 28. marts 2025 - 28. april 2025, selvom jeg allerede har uploadet det flere gange.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, fowi30, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, fowi30!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej fowi30,
Casinorepræsentanten fortalte mig, at din konto er blevet bekræftet, og at dine udbetalinger er gennemført. Kan du bekræfte det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, de er begyndt at behandle mine udbetalinger.
Jeg holder jer opdateret, indtil alt er betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej fowi30,
Har der været nogen fremskridt med dine hævninger?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg har indtil videre kunnet hæve 8.000 euro.
Jeg har stadig 770 euro på min konto, men jeg kan ikke hæve dem
Jeg får fejlmeddelelsen: udbetalingsgrænse nået
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseCasinoet har en standardgrænse på 7k/måned, så det er sandsynligt, at du har nået denne grænse. Jeg foreslår, at vi lukker denne klage som løst, og at du, hvis din endelige betaling ikke modtager inden for en måned eller tidligere, beder om genåbning. Hvordan lyder det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod!
Jeg markerer nu klagen som løst. Jeg vil gerne takke casinoet for deres hjælp.
Som du ved, opkræver vi heller ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
