Spybet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.

Jeg oplever i øjeblikket en meget bekymrende forsinkelse med min kontobekræftelse og adgang til udbetalinger hos Spybet Casino.

Min konto har været under verifikation i cirka en måned, på trods af at jeg fuldt ud har overholdt al den ønskede dokumentation.

I første omgang indsendte jeg de 2 nødvendige bekræftelsesdokumenter den 10. marts 2026. Efter en længere forsinkelse blev jeg derefter bedt om at fremlægge et yderligere dokument som bevis for, at mit tidligere bankkort var blevet spærret.

Jeg har fremsendt en officiel PDF-fil fra min bank, der bekræfter annulleringen af ​​mit betalingskort, inklusive mit fulde navn, kortets sidste fire cifre og datoen for annulleringen.

Efter at have indsendt dette dokument, blev den samme anmodning imidlertid udstedt igen uden nogen forklaring på, hvad der var utilstrækkeligt i det allerede fremlagte dokument. Min VIP-chef har siden bekræftet, at det originale dokument stadig er under gennemgang, hvilket gør den gentagne anmodning endnu mere forvirrende.

Gennem hele denne proces:

• Jeg har fuldt ud overholdt alle verifikationskrav

• Mine gevinster er kun fra kontantspil

• Jeg har gjort flere forsøg på at løse dette via support og VIP-kanaler

• Jeg har ikke modtaget nogen klar tidsramme eller forklaring på den igangværende forsinkelse

På nuværende tidspunkt, næsten en måned senere, er mine udbetalinger stadig blokeret, og jeg venter stadig på, at bekræftelsen bliver gennemført.

Jeg er bekymret over de gentagne forsinkelser, manglende kommunikation og inkonsekvente håndtering af min sag, og jeg ville sætte pris på hjælp til at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spybet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår dine udbetalinger præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskrav og udbetalingsblokken med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Thomas,

Tak for dit svar.

Jeg har spillet på dette casino i nok omkring et år nu.

Jeg har tabt mange gange på dette casino, og jeg tror, ​​at jeg den 8. februar indbetalte €200,00 og prøvede lykken igen. Jeg spiller 99% af tiden kun live blackjack, og med disse €200,00 spillede jeg kun live blackjack, og det er derfra, mine gevinster kom.

Jeg spillede i en uge og vandt stort, og det var kun kontant (ingen bonus).

Min første manager, Vicky, som ALTID har været min manager, siden jeg begyndte at spille, var meget hjælpsom i starten, og mine udbetalinger blev behandlet. Hun formåede endda at tillade en stor udbetaling på €3000,00 den 16. februar. Mine udbetalinger blev blokeret, og jeg kontaktede Vicky, og hun var fri i 5 dage, men jeg indsendte stadig mine dokumenter. I den periode var hun fri. En anden VIP-manager hos Spybet tilbød en kampagne, hvor de forsøgte at få mig til at spille videre, mens min konto var under verifikation. Jeg ville satse et massivt beløb på 2 dage, og når det var færdigt, ville jeg kunne foretage en udbetaling på €3000,00, uanset om jeg tabte alle mine penge. Jeg benyttede mig ikke af dette tilbud.

Jeg informerede dem om, at jeg først ville have min konto verificeret, før jeg accepterede tilbud og spillede igen. Den 27. februar (11 dage efter verificeringen startede), efter frem og tilbage med at indsende dokumenter, og de enten ikke var tilfredse med det eller bad om nye dokumenter, sagde Vicky, at hun havde forklaret teamet situationen og bedt om en undtagelse for at give dig mere tid til verificeringen. Hun bad dem om at behandle din nuværende udbetaling og tillade udbetalinger generelt. På det tidspunkt var der kun 2 udestående dokumenter, der skulle verificeres, nemlig min kontoudtog fra 16. januar til 16. februar og bevis på debetkort for- og bagside (jeg har tidligere forklaret dem, at mit kort var mistet, og at jeg har fået det erstattet, og jeg har kun et forsidebillede i mit galleri af mit mistede kort, som blev brugt på casinoet, og jeg sendte det til dem), men de anmodede om det igen.

Så pludselig kunne jeg hæve igen, og Vicky gav mig IGEN det samme tilbud, som den anden person gav mig, for at prøve at få mig til at spille, men jeg fortalte hende igen, at jeg ville føle mig mere tryg ved at få min konto verificeret først. Så et par udbetalinger lykkedes, og den 8. marts bad jeg Vicky om at behandle min udbetaling og undersøge, om de igen kunne tilbyde en engangsudbetaling, der var større end sidste gang. Hun svarede den 9. og sagde, at hun var ude af stand til det, men ville anmode om det og se i morgen, hvad de svarer. Og den 10. marts faldt mit VIP-niveau pludselig fra niveau 3, 12% til niveau 1, 0%, mine udbetalinger blev blokeret, og verifikationer var påkrævet igen.

Jeg har indsendt de 2 nødvendige dokumenter, men denne gang med et brev, der forklarer, at mit kort er mistet, og at jeg har et nyt kort. Efter adskillige opfølgninger fik jeg kun ingen opdatering om mine verifikationer.

Den 16. marts sagde Vicky, at hun ville give mig besked, når hun har en opdatering på min bekræftelse kl. 12:47. Jeg svarede også inden for få sekunder kl. 12:47 og spurgte hende, hvad hendes arbejdsplan ville være, men modtog ikke noget svar. Senere samme eftermiddag sendte jeg hende en besked igen og bad om en opdatering, og beskeden indeholdt kun ét kryds. Jeg sendte opfølgende e-mails, bare for senere at finde ud af, at hun tilsyneladende nu arbejder for en anden afdeling, og at jeg får en ny VIP-manager.

Den 24. marts modtog jeg min nye manager, Amelia, som altid bare fortæller mig, at der ikke er nogen opdatering på mine verifikationer. Da jeg lavede en anmeldelse på Casino Guru, blev mine 2 dokumenter gennemgået, og de anmodede om bevis for min annullering af mit bankkort, og jeg gav dem en officiel e-mail/brev fra banken med ALLE oplysninger om det, og indsendte det den 23. marts, og siden da er der ikke sket nogen bevægelse på min verifikation. Jeg har ikke modtaget noget svar eller kommunikation efter at have sendt e-mails og WhatsApp, og livechat er ikke til megen hjælp.

Kære CasinoGuru-team,

Jeg vil gerne give en yderligere opdatering vedrørende min verifikationsproces hos Spybet Casino , da jeg er i stigende grad bekymret over den måde, min sag bliver håndteret på.

I løbet af den seneste måned har jeg fremlagt adskillige dokumenter, som casinoet har anmodet om, herunder identifikation, kontoudtog og bevis vedrørende mine betalingsmetoder. I alt har jeg indsendt tæt på 10 dokumenter, hvis ikke flere.

I stedet for at gennemgå alle krav samlet har casinoet dog anmodet om dokumenter én efter én, med betydelige forsinkelser mellem hver anmodning.

For eksempel:

Omkring den 22.-23. marts blev jeg bedt om at fremvise bevis for annullering af mit betalingskort.

Dette dokument blev indsendt omgående.

Først efter cirka 10-11 dage blev der fremsat en ny anmodning (2. april) om bevis for finansieringens oprindelse.

Det ser ud til, at hvert dokument tager en længere periode at gennemgå, og først når denne forsinkelse er overstået, introduceres et nyt krav.

Dette har resulteret i, at verifikationsprocessen nu strækker sig over en måned, næsten halvanden måned, uden nogen klar indikation af, at alle krav vurderes samlet.

Jeg er bekymret for, at denne trinvise tilgang, kombineret med lange gennemgangstider, forårsager unødvendige forsinkelser i at fuldføre min verifikation og få adgang til mine midler.

Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger og fortsætter med at gøre det, men jeg ville sætte pris på din hjælp til at sikre, at casinoet gennemgår al indsendt dokumentation grundigt og afslutter denne sag uden yderligere forsinkelse.

Med venlig hilsen,

Wildré

Hej Tomas eller et andet teammedlem,

Kan nogen hjælpe mig? Jeg har desperat brug for hjælp. Efter at have indsendt ovenstående den 2. april, har de nu for tredje gang bedt om bevis for annullering af mit betalingskort, og jeg har allerede indsendt det 3 gange. Supportteamet yder ingen hjælp, og jeg føler, at denne KYC ikke fører nogen vegne. Jeg har heller ikke fået nogen grund til at bede om det samme dokument 3 gange. Kan nogen venligst hjælpe? Dette har stået på i mere end en måned nu.

Se venligst beviset for afbestilling nedenfor. Det er et TYDELIGT bevis med alle detaljer.

Kære Will96,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak fordi du tog dig tid til at se på min klage. Jeg ved, det er en masse information.

Ser frem til at høre fra Michal.

Hej Michal,

Som du vil se min diskussion med Tomas og den vedhæftede fil om den finansieringskilde, de anmodede om, har jeg lige været inde på min konto, og de har nu anmodet om finansieringskilde IGEN for anden gang. Jeg har givet dem min lønseddel første gang.

Det ser ud til, at de hopper mellem at anmode om bevis for annullering og bevis for finansieringens oprindelse.

Siden den 23. marts og frem til nu har de anmodet om bevis for annullering af debetkort 3 gange og om bevis for finansieringskilde 2 gange. Det er inden for en periode på 2 uger. ALLE andre dokumenter er blevet indsendt, men det ser ud til, at de bruger forsinkelsestaktikker ved at hoppe mellem disse to dokumenter og anmode mig om det igen og igen uden grund.

4. gang jeg anmoder om bevis for annullering af betalingskort.

Hej Will96,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Spybet Casino til at deltage i samtalen.

Kære Spybet Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens verifikation endnu ikke er gennemført, på trods af at der er indsendt flere dokumenter? Derudover vil vi sætte pris på en forklaring på, hvorfor spilleren gentagne gange er blevet bedt om at fremlægge den samme dokumentation.

Hvis der er andre faktorer relevante for denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru

Kære alle,

Tak for din henvendelse.

Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.

Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.

Med venlig hilsen,

Spybet

Kære Spybet-team,

Tak for dit svar og for at bekræfte, at min sag i øjeblikket er under behandling.

Da verifikationsprocessen nu har været i gang i over en måned på trods af mit fulde samarbejde og indsendelse af alle anmodede dokumenter, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give en omtrentlig tidsramme for færdiggørelsen af ​​gennemgangen.

Jeg ser frem til din opdatering og en løsning på denne sag.

Med venlig hilsen,

Wildré

Kære alle,

Tak for tålmodigheden.

Vi venligst informerer dig om, at efter at have gennemgået din sag med den relevante afdeling, har de informeret os om, at du skal uploade et officielt bankdokument, der bekræfter, at CC***4131 ikke længere er gyldigt.

Med venlig hilsen,

Spybet

Jeg har snakket i min bank hele ugen i telefon og er gået til en filial for at få et officielt brev, og det er ikke noget, de gør.

Sidste uge torsdag sagde kortafdelingen, at jeg ville få sendt et brev, da de ville forsøge at lave en plan, og jeg modtog intet. I denne uge, efter at jeg fik at vide, at de ikke gør det, ringede jeg igen og fik at vide, at de ville sende mig et brev. Det var onsdag. Jeg har stadig ikke modtaget et brev og vil vente til næste uge fredag ​​for at se, om de rent faktisk har sendt mig noget, men det er ikke en service, de tilbyder. Jeg er blevet henvist til filialen af ​​kortafdelingen over telefonen, og da jeg ankom til filialen, sagde de, at jeg skulle ringe til kortafdelingen.

Bare en opdatering fra min side om, at jeg stadig venter på dokumentet for at se, om der kommer noget med posten i denne uge.

Kære Will96,

Tak for opdateringen. Jeg krydser fingre for, at dokumenterne når frem til dig snart, så de kan videresendes til casinoteamet.

Angiv venligst min e-mail michal.k@casino.guru i CC, så jeg kan spore, hvornår dokumenterne sendes til casinoet, og måske hjælpe med at sikre, at de gennemgås rettidigt.

Da jeg venter på brevet fra banken, mener jeg, at dette er det eneste krav, der er tilbage for at fuldføre mine verifikationer, da jeg derefter har givet alt til Spybet Casino.

Hej Spybet,

Bekræft venligst, om dette er korrekt, da alle andre dokumenter er blevet indsendt og accepteret af casinoet.

Hej Michal og Spybet,

Jeg har modtaget brevet fra banken, og jeg har indsendt det til gennemgang på Spybet-platformen. Må jeg venligst bede Spybet om at prioritere dette, da min verifikationssag vil vare i næsten 2 måneder nu.

Se også det vedhæftede brev, jeg har sendt til spybet

Kære alle,

Tak for din henvendelse.

Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din sag, og vi vil opdatere dig, så snart vi har yderligere opdateringer.

Vi sætter pris på, at du har kontaktet os angående denne sag.

Med venlig hilsen,

Spybet

Hej Spybet,

Tak, jeg har lige været online for at se, hvad opdateringen er, og hvad der sker her?

Den beder om at uploade et dokument, uden information (se skærmbillede). Min udbetaling er stadig blokeret?

Dette er ved at blive et reelt problem, Michal, vil du venligst give råd, da det ikke giver mening?

Hvad foregår der her?

se vedhæftede skærmbilleder

Kære Will96,

Jeg forstår din forventning om en hurtig gennemgang af dine dokumenter og muligheden for at indsende en udbetalingsanmodning uden forsinkelse. Sikkerhedsafdelingen eller det relevante team er dog ikke altid i stand til at "godkende" dokumenter med det samme, og processen kan nogle gange tage et par dage. Når det er sagt, er jeg enig i, at det nye krav om "nogle" dokumenter faktisk er lidt mærkeligt.

Jeg vil kontakte casinoet for at få afklaring på dette.

Kære Spybet Casino,

Tak for dit hurtige svar. Vi ser ivrigt frem til din hurtige vurdering af det indsendte dokument, sammen med de andre dokumenter, som spilleren allerede har leveret, så du kan fortsætte med udbetalingerne.

Kan du venligst præcisere den nylige anmodning om at uploade "nogle" nye dokumenter? Det ser ud til, at spilleren allerede har indsendt alle nødvendige materialer; derfor kommer dette som en overraskelse.

Kære alle,

Tak for tålmodigheden.

Vi venligst informerer dig om, at efter gennemgang af din sag med den relevante afdeling, har de informeret os om, at du skal fremvise bevis for annullering/destruktion af CC***4131 (officielt dokument fra banken med underskrift og/eller stempel).

Med venlig hilsen,

Spybet

Kære Spybet Casino,

Tak for dit svar. Kan du venligst forklare, hvorfor dette krav ikke var tydeligt beskrevet i din tidligere kommunikation, i stedet for at forlænge processen?

Kan du desuden bekræfte, om dette er den sidste hindring, der hindrer gennemførelsen af ​​verifikationsprocessen, eller om der er andre krav?

Jeg ønsker at sikre, at dette problem bliver behandlet korrekt uden yderligere unødvendige forsinkelser.

Kære Michal,

Tak for svaret.

Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsafdelingen desværre har afvist spillerens tidligere dokumenter. Vores svar fra 15.04.2026 beskriver præcis, hvad der kræves. Verifikationsteamet vil afgøre, om dette opfylder kravene, når de nye filer er gennemgået.

Med venlig hilsen,

Spybet

Kære Spybet Casino,

Det ser ud til, at min tidligere besked muligvis ikke er blevet fuldt ud forstået. Selvom jeg anerkender, at du bad spilleren om at indhente et officielt bankdokument, der bekræfter, at kort CC***4131 ikke længere er gyldigt, blev det ikke specificeret, at dette dokument skulle stemples og underskrives.

Når det er sagt, forstår jeg dette krav; min pointe er, at sådanne betingelser skal kommunikeres klart og transparent til spilleren på forhånd.

Derudover beder jeg dig venligst bekræfte, om dette er det sidste krav, der er nødvendigt for at fuldføre verifikationsprocessen, eller om der vil blive anmodet om yderligere dokumentation.

Jeg vil gerne undgå en situation, hvor der indføres yderligere krav på et senere tidspunkt, da dette kan opfattes som en bevidst forlængelse af verifikationsprocessen fra jeres side, hvilket ikke ville være i overensstemmelse med gennemsigtige, retfærdige og rettidige verifikationspraksisser.

Tak på forhånd for din afklaring.

Kære Will96,

Med henvisning til vores tidligere e-mail-drøftelser anerkender jeg, at du har indsendt adskillige dokumenter til KYC- og AML-verifikationsprocessen. Den seneste anmodning fra casinoet er dog gyldig og i overensstemmelse med branchens standardkrav.

Jeg kan kun foreslå, at du indhenter den nødvendige dokumentation, som bør inkludere et bankstempel og en underskrift. Jeg håber, at dette virkelig vil være den sidste hindring.

Hej Michal,

Du svarede, men systemet siger stadig, at jeg venter på svar fra casinoguruen?

Jeg er sikker på, at vi venter på svar fra Spybet?

Kære Wildre,

Tak fordi du gjorde mig opmærksom på dette. Jeg erkender, at svartiderne fra casinoets side ikke var indstillet korrekt; de er dog allerede blevet informeret om mit svar i klagetråden, da der automatisk sendes en e-mail-notifikation. Jeg vil nu justere svartidsrammen i overensstemmelse hermed.

Jeg undskylder oprigtigt for enhver forvirring, dette måtte have forårsaget.

Kære Spybet Casino,

Vi ser frem til dit rettidige svar.

Kære alle,

Tak for tålmodigheden.

Vi vil gerne informere dig om, at efter at have gennemgået din sag med den relevante afdeling, har de informeret os om, at det er det sidste dokument, vi ønsker fra spilleren.

1. Bevis for annullering/destruktion for CC***4131 (officielt dokument fra banken med underskrift og/eller stempel)

Med venlig hilsen,

Spybet

Kære Spybet Casino,

Tak for dit svar.

Kære Wildre,

Ifølge casinoets seneste svar bør et officielt dokument fra din bank – med en underskrift og et bankstempel, der bekræfter annulleringen eller destruktionen af ​​kort CC***4131 – være det sidste krav for at fuldføre bekræftelsesprocessen.

Jeg beder dig venligst om at indhente dette dokument fra din bank. Du er velkommen til at informere dem om, at du har brug for det til verifikationsformål, og at det skal indeholde de nødvendige oplysninger. Når det er tilgængeligt, bedes du inkludere min e-mail. michal.k@casino.guru i CC'en, når jeg videresender den til casinoteamet, så jeg kan hjælpe med at overvåge gennemgangsprocessen og sikre, at den håndteres rettidigt.

Jeg har tillid til, at dette vil bringe os tættere på en positiv løsning.

Hej Michal, jeg prøver mit bedste for at få dette fra banken, da det er en reel udfordring på grund af bankens interne politikker. Tilsyneladende sagde de, at de havde sendt en opdateret version til mig, så jeg venter på at se brevet ankomme med posten. Bemærk venligst, at Spybet sagde, at de kræver en underskrift ELLER et stempel fra banken. Jeg prøver mit bedste for at få begge dele, men efter anmodning kan det enten være et stempel ELLER en underskrift.

Kære Will96,

Tak for svaret.

Vi venligst informerer dig om, at du kan fremvise et officielt dokument fra banken med underskrift eller stempel.

Med venlig hilsen,

Spybet

Kære Spybet Casino,

Tak for afklaringen.

Kære Wildre,

Mit tidligere svar var ment som en hjælp til at sikre, at dokumentet ville være så stærkt og pålideligt som muligt. Men som bekræftet af casinoteamet kræver de et officielt dokument fra din bank, der enten indeholder en underskrift eller et stempel, der bekræfter annulleringen eller destruktionen af ​​CC***4131.

Jeg stoler på, at din bank vil være i stand til at fremskaffe dette dokument inden for en rimelig tidsramme.

Hej Michal,

Tak, efter jeg klagede til banken, hjalp de mig endelig.

Kære Spybet,

Tak for din klarhed, jeg har nu indsendt brevet til teamet. Se også det indsendte brev nedenfor, jeg er sikker på, at dette nu opfylder deres krav. Jeg ser frem til at få dette løst. Jeg vil gerne spørge, om det er muligt, om teamet kan prioritere dette, da jeg ville sætte stor pris på det.

Hvorfor er mit dokument blevet afvist igen? Da jeg gik for at se, hvad opdateringen er, bad de igen om bevis for destruktion og ændrede formuleringen, så det skulle stemples. Det her er ved at blive en joke. Spybet bekræftede, at det enten kan stemples eller underskrives. Banken stempler ikke disse dokumenter, som Spybet kan se. Jeg gik så langt som til at indgive en formel klage til AIB for at få et brev. Det er ved at blive et tegn for mig på, at casinoet ikke ønsker at udbetale mine gevinster, da jeg har gjort alt i min magt for at få et officielt brev fra banken.

Michal, jeg vil gerne sige, at dette bliver virkelig frustrerende. De mener, at dokumentet ikke er ægte, de anmoder om at få det ændret, og Spybet Casino-repræsentanten er ikke til megen hjælp, da jeg troede, han var det, efter tydeligt at have angivet, at det enten kunne underskrives eller stemples. Jeg kan ikke gøre noget ved, at banken ikke giver stempler, selv efter en formel klage.

se nedenfor pludselig ny anmodning fra Spybet.

Jeg prøvede at holde tingene professionelle og være forstående, men det er et tydeligt tegn på, at de ikke vil udbetale mine gevinster. Det er 3 måneder siden nu.

Det første skærmbillede var deres første anmodning i forbindelse med annulleringen af ​​kortet, og det andet skærmbillede er det seneste.

Casinorepræsentanten sagde, at det enten kunne være en underskrift eller et stempel. Det er tydeligt som dagens lys, hvad casinoet har travlt med.

Også pr. e-mail modtaget den 29. april. Underskrift eller stempel

Jeg har lige fået et opkald fra klageafdelingen i AIB bank.

DE LEVERER IKKE FRIMÆRKER.

Der er så mange oplysninger i det dokument, jeg har fremlagt, at det er underskrevet. CASINOET KAN TYDELIGT SE, AT DETTE BREV ER FRA BANKEN, og at det er et OFFICIELT BREV.

Så pludselig bliver klagebrevet ikke accepteret, efter at der står, at de kan bekræfte, at det er annulleret, og at det også skal frankeres?

hvad foregår der her.

Kære Wildre,

Jeg forstår fuldt ud din utilfredshed. Det er faktisk langt fra ideelt, når casinoet efterfølgende ændrer sine krav vedrørende det accepterede dokumentationsformat.

Kære Spybet Casino-team,

På nuværende tidspunkt må jeg udtrykke bekymring over, at den nuværende håndtering af verifikationsprocessen ikke synes at være fuldt ud i overensstemmelse med de retfærdige, gennemsigtige og forholdsmæssige procedurer, der generelt forventes i henhold til KYC- og AML-krav.

Aktøren har gjort en klar indsats for at levere den ønskede dokumentation i det krævede format. Indførelse af yderligere eller ændrede krav på et senere tidspunkt skaber unødvendige proceduremæssige hindringer for aktøren, hvilket ikke er i overensstemmelse med god praksis for verifikationsprocesser.

I betragtning af mængden og ensartetheden af ​​den allerede indsendte dokumentation, herunder det seneste sæt af anmodede dokumenter, vil jeg venligst bede dig om at fortsætte med at færdiggøre spillerens verifikation uden yderligere unødig forsinkelse.

Jeg vil også opfordre til konstruktivt samarbejde for at løse denne sag rettidigt og gennemsigtigt, så det sikres, at verifikationsprocessen forbliver både effektiv og forholdsmæssig.

Jeg ser frem til din afklaring og bekræftelse af de næste skridt.

Hej Michal,

Tak for dit svar.

Hej SpyBet-teamet,

Efter mit femte besøg i banken har jeg nu fået det nødvendige bankstemplede dokument, der bekræfter de ønskede oplysninger. Se venligst nedenfor, Michal, da du sikkert kan give mig ret i, har jeg gjort mig umage hver eneste gang for at få de nødvendige dokumenter, som spybet har anmodet om.

Jeg har indsendt dette dokument til casinoets platform.

Jeg håber, at alt nu er i orden, og ser frem til din hurtige bekræftelse.

Kære Will96,

Tak for svaret.

Vi vil gerne informere dig om, at vi underretter den relevante afdeling.

Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.

Med venlig hilsen,

Spybet Casino

Kære Spybet,

Tak for dit hurtige svar.

Hej Michal,

Burde Spybet ikke også vende tilbage til din besked, da de hverken har bekræftet din besked eller svaret på din besked?

Hej Michal,

Dette er det seneste fra Spybet. De afviste mit frankerede brev igen. For det første sagde de, at klagebrevet ikke blev accepteret. For det første var det ikke klagebrevet, og for det andet sagde de, at det officielle brev skulle stemples, ikke scannes.

Nedenstående er, hvad jeg sendte til dem, Michal, endnu engang sikke en joke, og Spybet-repræsentanten ignorerede din besked uden bekræftelse eller svar.

Se venligst også ny anmodning nedenfor, noget er galt.

venligst rådgive??????

Hvad betyder det overhovedet "brevet skal frankeres, ikke scannes"????

Kære Spybet Casino-team,

Uddyb venligst ovenstående.

Hej Michal,

Jeg vil gerne tilføje en opdatering vedrørende verifikationsprocessen med Spybet, mens jeg stadig venter på deres svar.

Hovedproblemet siden den 23. marts 2026 har handlet om den dokumentation, der anmodes om for et annulleret kort. Gennem hele processen er jeg blevet bedt om dokumentation, der specifikt vedrører dette kort, og jeg har leveret det, der blev anmodet om i hvert trin.

På et tidspunkt blev jeg tydeligt informeret om, at bekræftelsen af ​​det annullerede kort enten kunne underskrives eller stemples, og at begge formater ville blive accepteret. Jeg indsendte dokumentation baseret på denne instruktion.

Efter dette blev kravene dog ændret igen, hvor der blev introduceret yderligere eller forskellige forventninger til den samme annullerede kortdokumentation. Dette har ført til gentagne anmodninger, på trods af at jeg allerede har leveret det, der tidligere blev bekræftet som acceptabelt.

Jeg dokumenterer dette af hensyn til gennemsigtighed, specifikt i forbindelse med verifikationen af ​​annullerede kort, da kravene ikke har været ensartede gennem hele processen.

Første gang jeg blev bedt om at fremvise bevis for annullering af mit kort, der slutter på 4131, fra spybet, var den 23. marts 2026. Dette er alt, hvad jeg har givet dem siden da vedrørende mit kort.

e-mail fra AIB

Forsiden af ​​mit fysiske kort (havde ikke et billede af bagsiden, da kortet var mistet)

Underskrevet brev, der bekræfter, at kortet er annulleret, efter at jeg måtte klage til AIB for at få dette brev.

vedhæftet fil, der overstiger casinoguru, vil derfor fortsætte på en ny side, se venligst nedenfor:

Stemplet brev fra banken

Følgende vedhæftede filer viser, hvordan deres anmodninger har ændret sig siden den 23. marts 2026.

Første anmodning:

Efter at have fremsendt et officielt brev fra klageafdelingen, som var underskrevet i henhold til Spybets anmodning, om at det enten kunne stemples eller underskrives. Se nedenfor bevis for, at det kan underskrives eller stemples med det ønskede, spurgte de derefter, da de afviste mit officielle underskrevne brev og sagde, at det skulle stemples.

Vedhæftede filer er overskredet på Casino Guru, jeg fortsætter derfor på en ny side, se venligst nedenfor.

Efter at have fremsendt et stemplet officielt brev, da de ikke accepterer klagebreve (selvom klageafdelingen bekræftede, at mit kort var blevet annulleret), blev mit stemplede officielle brev igen afvist, og dette er nu deres seneste anmodning, selvom det ikke var et klagebrev, jeg indsendte, som du kan se ovenfor, og det officielle brev er stemplet. De nævner nu noget om "Ikke scannet".

Vi ser frem til, at Spybet vender tilbage til os vedrørende alle beskeder sendt i de sidste 2 dage. Vi ville sætte pris på, hvis Spybet Casino kunne sørge for, at de læser hver besked omhyggeligt og præciserer. Tak på forhånd.

Da jeg er travlt optaget af at skrive alt, så jeg lige, at dette nu er deres seneste anmodning i dag. Endnu en ny anmodning? Den forrige anmodning var i går, og nu i dag er denne anmodningen. Tidligere sagde de, at den skulle være i PDF-format, og nu skal jeg tage et billede, og at scanninger ikke accepteres.

Jeg har nu taget et billede af det brev, jeg modtog, og sendt det til Spybet Casino.

Vi ser frem til, at Spybet vender tilbage til os vedrørende alle beskeder sendt i de sidste 2 dage. Vi ville sætte pris på, hvis Spybet Casino kunne sørge for, at de læser hver besked omhyggeligt og præciserer. Tak på forhånd.

Seneste opdatering 13/05/2026 kl. 14:18:

Jeg har kigget på min konto, og det er det, der vises nu: Systemet siger, at jeg skal uploade dokumenter, men der er ingen uploadmulighed, og jeg er ikke sikker på, hvad der skal uploades, da jeg allerede har indsendt den seneste anmodning fra Spybet.

Vi ser frem til, at Spybet vender tilbage til os vedrørende alle beskeder sendt i de sidste 2 dage. Vi ville sætte pris på, hvis Spybet Casino kunne sørge for, at de læser hver besked omhyggeligt og præciserer. Tak på forhånd.

Vi ser frem til, at Spybet vender tilbage til os vedrørende alle beskeder sendt i de sidste 3 dage. Vi ville sætte pris på, hvis Spybet Casino kunne sørge for, at de læser hver besked omhyggeligt og præciserer. Tak på forhånd.

Kære Will96,

Tak for svaret.

Vi vil gerne informere dig om, at vi underretter den relevante afdeling.

Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.

Med venlig hilsen,

Spybet Casino

Kære Michal,

Undskyld, men casinorepræsentanten giver os ingen klarhed over de fremhævede bekymringer og ignorerer det faktum, at der har været så mange ændrede anmodninger, selvom jeg har fremlagt de dokumenter, de anmodede om, og også det faktum, at vi har fået at vide, at det kan stemples eller underskrives.

venligst rådgiv.

Kære Wildre,

Jeg anerkender din utilfredshed med den nuværende situation og forstår din forventning om en hurtig løsning. Det er dog vigtigt at bemærke, at sådanne processer ikke altid er øjeblikkelige.

I overensstemmelse med standardpraksis i branchen skal de relevante casinoafdelinger (typisk sikkerheds-, KYC- og AML-compliance-teams) udføre deres vurderinger og fastlægge passende næste skridt i overensstemmelse med gældende politikker og lovgivningsmæssige forpligtelser. Selvom jeg forstår dine bekymringer, ligger disse beslutninger udelukkende hos operatøren, og eksterne parter er ikke i stand til at gribe ind i deres interne compliance-procedurer.

Som uafhængig tvistmægler har Casino Guru ingen juridisk myndighed til at tvinge casinoet til at træffe specifikke handlinger eller tilsidesætte etablerede lovgivningsmæssige og compliance-krav. Selvom jeg forstår vigtigheden af ​​denne sag for dig og er enig i, at den kunne have været håndteret mere effektivt af casinoteamet, vil det ikke påvirke processens hastighed at sende flere daglige beskeder. Jeg beder dig derfor venligst om kun at svare, når det er nødvendigt, da sagen i øjeblikket afventer handling fra casinoets side.

Når det er sagt, fortsætter jeg med at følge op med casinoet regelmæssigt og vil fortsætte med at forfølge din sag inden for rammerne af vores rolle, indtil der er fundet en løsning.

Kære Spybet Casino-team,

Jeg forstår, at den relevante afdeling i øjeblikket gennemgår sagen, og jeg ser frem til deres rettidige handling. Jeg vil dog venligst bede dig om også at besvare ovenstående spørgsmål, da klar og gennemsigtig kommunikation fortsat er afgørende i denne sag.

Kære alle,

Tak for tålmodigheden.

Vi beklager venligst forsinkelsen i bekræftelsesprocessen. Vær opmærksom på, at den relevante afdeling har informeret os om, at din konto nu er bekræftet.

Med venlig hilsen,

Spybet-holdet.

Kære Spybet,

Tak for din opdatering og bekræftelse af, at min konto nu er fuldt verificeret. Tak for altid at svare rettidigt og få dette løst fra din side.

Kære Michal,

Tak for din fortsatte hjælp og for at vi var i stand til at få den sidste forhindring over stregen. Da jeg har haft at gøre med dette i 3 måneder nu, vil jeg gerne anmode om, at vi kan holde denne klage åben i mindst 2 uger, da jeg bare gerne vil sikre mig, at udbetalingerne går problemfrit. Jeg foretog 1 udbetaling i går og 1 i dag, men har ikke modtaget pengene, men forstår, at det kan tage op til 3 hverdage. Jeg tror, ​​du vil forstå, og at jeg ville sætte stor pris på det, i betragtning af alt det, jeg har måttet gå igennem i 3 måneder for at nå hertil.

Kære Spybet Casino-team,

Tak for den positive opdatering. Jeg sætter pris på dit samarbejde og er glad for endelig at se fremskridt i denne sag.

Kære Will96,

Jeg vil fortsat overvåge udbetalingsprocessen for at sikre, at du modtager dine gevinster i overensstemmelse med casinoets udbetalingspolitik.

Jeg stoler på, at dine gevinster vil blive behandlet og modtaget via standardproceduren uden problemer eller forsinkelser.

Hej Michal,

Mange tak, jeg sætter pris på det. Jeg holder dig opdateret.

Hej Michal,

Siden min konto blev bekræftet, har jeg kunnet hæve €3000,00, og ikke længe efter har jeg allerede oplevet mærkelig opførsel på min konto.

Jeg foretog 3 udbetalinger - sidste torsdag den 21. maj, fredag ​​og lørdag. Ifølge deres vilkår og betingelser tager det 3 hverdage, og jeg har endnu ikke modtaget min udbetaling foretaget sidste torsdag.

Jeg loggede ind i dag og så pludselig 1,00 € mere på min konto. Jeg gik til indbetalingshistorikken og fandt ud af, at casinoet havde givet mig en kontantbonus på 1,00 €, hvilket er meget mærkeligt. Jeg har ikke spillet i mere end 3 måneder, hvorfor får jeg 1,00 € på min konto, og pludselig er der en besked, der siger "For udbetalinger skal hvert indbetalingsbeløb omsættes fuldt ud." Jeg gik til livechatten og bad dem om at fjerne denne bonus, og jeg har aldrig anmodet om eller gjort noget for at få denne bonus. Tidligere fjernede casinoet altid mine bonusser, hvis jeg bad dem om det, og nu siger livechatten pludselig, at de ikke kan gøre det. Jeg er ikke sikker på, hvad casinoet prøver at gøre her. Jeg er lige begyndt med mine udbetalinger, og der ser allerede ud til at være problemer. Se nedenfor.

besked der vises ved min udbetaling og indbetaling foretaget af casinoet:

Live chat, jeg spurgte damen adskillige gange, hvad grunden til, at jeg modtog denne bonus, og hun blev ved med at ignorere spørgsmålet og svare på noget andet.

Se resten af ​​chatten nedenfor, da antallet af vedhæftede filer har overskredet grænsen

Jeg vil have denne bonus fjernet, og den besked skal fjernes fra min udbetaling. Jeg har aldrig bedt om en bonus og ønsker ikke de €1,00.

Kære Will96,

Tak for opdateringen. Dette er virkelig en ret usædvanlig situation. Forstår jeg korrekt, at du på grund af denne €1,00 bonus ikke kan indsende en udbetalingsanmodning?

Hej Michal,

Jeg kan bekræfte, at jeg modtog mine udestående udbetalinger i morges, så min eneste bekymring vil være denne €1,00 kontantbonus, som casinoet gav mig, og beskeden ved mine udbetalinger, der siger "For udbetalinger skal hvert indbetalingsbeløb omsættes fuldt ud."

Jeg vil have, at kontantbonussen på €1,00 fjernes, og at den besked, der vises ved mine udbetalinger, da jeg ikke kan foretage udbetalinger, hvis den besked vises.

Ja, det er korrekt, jeg kan ikke hæve penge. Jeg gjorde ikke noget for at få bonussen, da jeg ikke spillede og ikke anmodede om nogen bonus.

Kære Will96,

Tak for dit svar.

Kære Spybet Casino-team,

Kan du venligst præcisere begrundelsen for at kreditere spillerens konto med kontantbonussen på 1,00 €, især hvis bonussen ikke aktivt blev anmodet om eller gjort krav på af spilleren?

Derudover ville jeg sætte pris på en afklaring af, hvorfor tilstedeværelsen af ​​denne uønskede bonus i øjeblikket tilsyneladende forhindrer spilleren i at indsende nye udbetalingsanmodninger.

For at fremme en retfærdig og praktisk løsning af sagen, vil jeg venligst bede dig om enten at fjerne bonussen fra spillerens konto eller alternativt give spilleren mulighed for at fortsætte med at indsende udbetalingsanmodninger uanset den aktive uønskede bonus.

Jeg ser frem til dit svar og de passende handlinger.

Hej Michal,

Bare en opdatering fra mig selv. Jeg kontaktede livechatten IGEN, og denne gang sagde personen, at jeg skulle satse de €1,00 x 1. Da han sagde det, og jeg kunne bruge det som bevis, besluttede jeg at satse de €1,00 én gang, og mine udbetalinger virker nu.

Jeg er stadig forvirret over, hvorfor dette blev føjet til min konto, da jeg ikke gjorde noget for at få disse €1,00 og ikke anmodede om eller accepterede nogen kontantbonus.

Jeg ville fuldt ud forstå det, hvis jeg lavede indbetalinger eller spillede, men jeg gjorde ingenting.

Endnu engang tak for din hurtige indsats på mine vegne, jeg holder dig opdateret.

Kære alle,

Tak for tålmodigheden.

Vi beklager den tekniske fejl vedrørende din kontantbonus. Problemet er nu løst, og du kan fortsætte med at hæve dine gevinster.

Med venlig hilsen,

Spybet Casino

Kære Will96,

Tak for opdateringen. Jeg er glad for, at det blev ordnet hurtigt, og at du kan fortsætte med at hæve dine gevinster normalt.

Hold mig venligst informeret i tilfælde af uventede komplikationer, selvom jeg håber, at der ikke vil være nogen.

Kære Spybet Casino,

Tak for dit svar.

Jeg stoler på, at processen vil forløbe gnidningsløst uden uforudsete problemer, og at spilleren vil kunne hæve sine gevinster på den sædvanlige måde.