Spilleren fra Tyskland oplevede forsinkelser i forbindelse med udbetalinger af tre anmodninger på i alt 500 euro, der blev foretaget i træk fra 27. juli til 29. juli. Selvom han havde en verificeret konto, modtog han løbende vage svar om sine ventende udbetalinger, som endnu ikke var blevet behandlet. Problemet blev løst, da spilleren modtog én betaling på 500 euro, og efterfølgende betalinger blev bekræftet behandlet af casinoet. Spilleren opdaterede klageteamet om modtagelsen af alle betalinger og udtrykte tilfredshed med løsningen.
Spybet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
Spybet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om den første hævning på 500 euro den 27. juli, den anden den 28. og den tredje den 29. ... 500 euro står stadig på kontoen.
...desværre bliver jeg konstant afskrækket, og de fortæller mig, at finansafdelingen i øjeblikket har meget travlt... den 4. august blev alle udbetalinger ændret af casinoet til 1.-3. august... min forespørgsel blev besvaret med, at dette var normalt, og at udbetalingerne var blevet behandlet den 1. august... torsdag den 7. august sagde de så, at mine udbetalinger nu havde prioritet, og at udbetalingerne ville blive "evalueret" senest mandag... selvfølgelig spurgte jeg hver dag, og jeg bliver ved med at høre de samme tomme vendinger... er der nogen, der har erfaring med udbetalingen eller kender til et lignende problem? Min konto er verificeret, beløbet blev genereret gennem flere store gevinster på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Veronika, jeg spillede med en bonus og gennemførte omsætningen... pengene var allerede på min casinokonto... Jeg spiller kun spilleautomater på disse casinoer. Ifølge casinoet er min konto verificeret... Jeg har aldrig anmodet om en udbetaling fra dette casino før... Jeg har selvfølgelig fanget en masse ting med skærmbilleder... Jeg håber, at mine svar er tilstrækkelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med. Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus uden indbetaling?
Kan du også venligst angive, om du har modtaget nogen opdateringer fra casinoet vedrørende dine udbetalingsanmodninger i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, det var en indbetaling via Paysave, og der var en bonus... Jeg opfyldte så denne... så hele "bonusbalancen" gik til min rigtige spillekonto... se vedhæftet fil. Angående casinoets nyheder, sagde de i sidste uge, at mine udbetalinger ville blive prioriteret, derefter at udbetalingerne ville blive bogført på min konto om mandagen, og så det sædvanlige igen... forsinkelser på grund af mange udbetalinger osv. ... Jeg håber, jeg kunne besvare dine spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg fandt et andet skærmbillede... det handlede om bonuskredit gennem gratis spins. Her kan du se kravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen, som sagt ... mandag blev den første udbetaling på €500 markeret som "afsluttet" på casinoets opslagstavle ... desværre kun én udbetaling ... så to er stadig i gang, og jeg indsendte den tredje mandag aften ...
Tak for din hjælp ... du er fantastisk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Jaynnes,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Spybet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg ville bare lige fortælle dig, at de første 500 euro ankom til min bankkonto i dag, og jeg har modtaget 2 e-mails om, at de næste 2 udbetalinger vil blive overført... Jeg takker for din indsats og håber, at de sidste udbetalinger (som nu er anmodet om) ankommer hurtigere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Jaynnes,
Tak for opdateringen, og giv os endelig besked, når du har modtaget alle dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kort opdatering... i går ankom de sidste betalinger... den resterende saldo på 345 euro blev derefter anmodet om i morges, og så ser casinoet mig aldrig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Jaynnes,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager din sidste betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej jaynnes
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
