Spilleren fra Thailand stod over for problemer med udbetalinger, da han anmodede om at få sine gevinster på 540.560 inddrevet, hvoraf kun 119.000 var tilladt. Han hævdede, at casinoet ikke havde givet en gyldig forklaring på fradraget og beskrev situationen som tegn på urimelig praksis. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende respons og samarbejde på trods af flere forsøg på at kontakte dem. Casinoets licensoplysninger viste sig at være vildledende eller ikke-verificerbare, og operatøren havde et dårligt sikkerhedsomdømme med begrænsede kontaktmuligheder. Spilleren blev rådet til at overveje mere velrenommerede casinoer med verificerede licenser til fremtidigt spil.
SQGame555 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster reduceres.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 3.606
Beløb: 540.560 ฿
SQGame555 Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod dette casino for urimelig og vildledende praksis.
Jeg vandt i alt 540.560. Casinoet tillod mig dog kun at hæve 119.000. Jeg brugte ingen bonus, så der var ingen omsætningskrav eller bonusvilkår, der kunne retfærdiggøre dette fradrag.
Casinoet har ikke givet nogen gyldig forklaring på, hvorfor jeg har reduceret mine gevinster. Denne adfærd tyder på manipulation af resultater og svigagtig praksis.
Jeg anmoder om en fuld undersøgelse og hjælp til at inddrive min resterende saldo.
Jeg har beviser, herunder skærmbilleder af min konto, gevinster og transaktionshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Adamo11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, kan I så dele jeres kommunikation? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Adamo11
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Her er min indbetaling uden bonus. Jeg prøvede at nå dem, men bot-gentagelsen kom tilbage og spillede igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Adamo11, mange tak for dit svar. Jeg kunne desværre ikke finde skærmbilledet af din bonushistorik. Kan du venligst vedhæfte det også?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hvis der er en bonus, vil den vises her i nærheden af indbetalingsbeløbet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Adamo11,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Adamo11,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra SQGame555 Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære SQGame555 Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen og for at forlænge timeren.
Jeg vil gerne understrege, at denne sag involverer et meget betydeligt beløb — 421.560,00 THB eller næsten 13.000 $ — og den fortsatte mangel på reaktion fra casinoet er yderst bekymrende.
Jeg håber inderligt, at casinoet vil samarbejde og finde en ordentlig løsning inden for den forlængede frist. Jeg beder venligst teamet om at fortsætte med at overvåge denne klage nøje og tage situationen alvorligt på grund af det involverede beløb.
Hold mig venligst opdateret om eventuelle fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Adamo11,
Tak for din tålmodighed under hele denne klageproces.
Desværre har SQGame555 Casino ikke reageret på denne klage på nogen måde, på trods af flere forsøg på at kontakte casinoet og give dem tilstrækkelig tid til at svare. På nuværende tidspunkt er der desværre ikke meget mere, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side.
Derfor markerer jeg denne klage som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette er særligt skuffende i betragtning af det beløb, der er involveret i denne sag. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering negativt og nogle gange kan tilskynde operatøren til at reagere eller løse problemet senere. Hvis casinoet beslutter at engagere sig i fremtiden, kan klagen genåbnes, og du vil automatisk blive underrettet via e-mail.
Jeg har også gennemgået de licensoplysninger, som casinoet har fremlagt. Baseret på de aktuelt tilgængelige oplysninger synes de licenser, der vises på hjemmesiden, at være vildledende eller ikke-verificerbare, og jeg har desværre ikke kunnet finde nogen legitim regulator, der realistisk set kunne hjælpe med tvisten. Casinoet ser også ud til at operere med meget begrænsede kontaktmuligheder, primært via LINE-support, hvilket yderligere reducerer gennemsigtighed og troværdighed.
Ifølge Casino Guru Safety Index har dette casino i øjeblikket et meget dårligt sikkerhedsomdømme. Til fremtidigt spil vil jeg kraftigt anbefale at tjekke casinoer gennem Casino Guru på forhånd, hvor du kan finde operatører med betydeligt bedre omdømme, verificerede licenser og langt sikrere spillerbeskyttelsesstandarder.
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne give dig et bedre resultat i denne sag.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
