Spilleren fra Indien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi anmodede om al relevant dokumentation og eskalerede sagen til casinoet, som bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet, og fremlagde bevis for betaling. På trods af dette genkendte spillerens bank ikke transaktionen, hvilket førte til yderligere undersøgelse. Spilleren markerede i sidste ende klagen som løst, og vi lukkede sagen efter at have bekræftet spillerens tilfredshed.
Stake Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 47.499 INR
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej amitnain1199
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Romi,
Bare en opdatering om min sag. Det er over 48 timer siden, at Stakes finansteam (JelenaL) eskalerede mit udbetalingsproblem, men jeg har ikke modtaget noget svar eller refusion.
Jeg har allerede delt den ulåste PDF-opgørelse med dem, som tydeligt viser, at min anden hævning på 11.000 INR samme dag var vellykket, men de 47.499,05 INR mangler stadig. De overholder nu deres egen interne 48-timers deadline. Undersøg venligst dette og hjælp mig med at finde en løsning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Romi,
Jeg opdaterer min sag, da det er over 10 dage siden, at min udbetaling blev markeret som 'Succes', men aldrig nåede min bank. Det er også over 95 timer siden, at Stake eskalerede min sag og dermed fuldstændigt brød deres 48-timers SLA.
Jeg har allerede uploadet en officiel e-mailbevis fra min bank, der bekræfter, at den UTR, som Stake har leveret, er UGYLDIG og ikke findes i banksystemet. Trods dette definitive bevis fortsætter Stakes finansteam med at bede om mere tid uden at give nogen gyldig forklaring.
Som Platinum 2 VIP har jeg fremlagt alle nødvendige beviser for at bevise den tekniske fejl. Jeg beder dig om at gribe ind og bede Stake om at foretage en manuel kreditering til min wallet med det samme, da undersøgelsesperioden på 48 timer for længst er overstået, og banken officielt har afvist UTR'en.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej amitnain1199
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Tak for din opfølgning.
Jeg vil gerne præcisere, at Stake i de sidste 14 dage gentagne gange har udtalt, at min udbetaling er "under gennemgang", men de har ikke fremlagt nogen konkret opdatering, bekræftelse af afvikling, bankoplysninger eller gyldigt bevis for betalingsbehandling.
Dette er ikke længere en normal forsinkelse. I standard bank- og UPI-afviklingsfrister tager afstemning ikke rimeligt over to uger uden i det mindste at give transaktionssporingsoplysninger.
Min bank har officielt bekræftet, at den UTR, som Stake har leveret, ikke findes i deres system. Transaktionen kan derfor ikke betragtes som afviklet.
Trods dette fortsætter Stake med at svare med den samme generiske "under gennemgang"-erklæring uden fremskridt eller teknisk afklaring.
På dette tidspunkt anmoder jeg respektfuldt CasinoGuru om at gribe ind og bede Stake om at:
Angiv officielle bankoplysninger og bekræftelse af afregning, ELLER
Behandl en manuel tilbagebetaling til min konto uden yderligere forsinkelse.
En 14-dages uafklaret status som "under gennemgang" uden verificerbart betalingsbevis er ikke acceptabel for en gennemført udbetaling.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære amitnain1199,
Tak for den detaljerede forklaring.
For at vi kan gennemgå og eskalere denne sag korrekt, beder jeg dig venligst om at sende al relevant dokumentation og fuldstændig kommunikation vedrørende denne sag direkte til karla.m@casino.guru .
Medtag venligst:
• Fuldstændig e-mailkommunikation med Stake (især fra finans-/betalingsteamet).
• Eventuelle chattransskriptioner med Stake-support.
• Den officielle skriftlige bekræftelse fra IndusInd Bank.
• Dit fulde kontoudtog (som viser den relevante periode).
• Betalingsbeviset leveret af Stake.
• Eventuelle yderligere dokumenter, der kan bidrage til at afklare transaktionssporet.
Sørg for at sende filerne fra den samme e-mailadresse, som du bruger til din Casino Guru-konto, og angiv dit klage-ID i emnelinjen.
Når jeg modtager den fulde dokumentation, vil jeg gennemgå alt omhyggeligt og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Jeg har nu sendt alle ønskede dokumenter (kontoudtog, officiel bankbekræftelse, fuld e-mailkommunikation og betalingsbevis) til din e-mail fra min registrerede adresse med klage-ID 196125 i emnelinjen.
Bekræft venligst når modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære amitnain1199,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi. romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Stake Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Romi,
Vores betalingsudbyder har foretaget en undersøgelse og bekræftet, at hævningen tilknyttet transaktions-ID 325****831 er blevet gennemført i henhold til UTR 603******401.
Vi bekræfter også, at vores betalingsteam allerede har delt det officielle betalingsbevis med brugeren, herunder de relevante transaktionsoplysninger og betalingskvitteringen.
Når det er sagt, er den bankbekræftelsesmail, som brugeren har sendt, blevet videresendt til vores betalingsudbyder til yderligere gennemgang. Sagen er i øjeblikket under efterforskning, og vi afventer deres svar.
Bemærk venligst, at da denne proces involverer en ekstern udbyder, kan vi ikke fremskynde den. Vi holder dig dog informeret, så snart vi modtager yderligere opdateringer.
Hvis klageren i mellemtiden endnu ikke har modtaget pengene, anbefaler vi venligst, at vedkommende kontakter sin bank igen for at bekræfte overførslens aktuelle status, idet den tidligere fremsendte bankbekræftelsesmail dateret 6. februar ...
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak, Stake Casino, for din opdatering.
Kære bruger,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget pengene?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Romi,
Pr. 2. marts 2026 bekræfter jeg, at jeg IKKE har modtaget midlerne i henhold til UTR 603033357401.
Jeg har sendt min opdaterede fulde bankudtog (29. januar 2026 – 2. marts 2026) til dig til gennemgang under klage-ID 196125, da platformen kun tillader upload af billeder.
Jeg beder venligst Stake om at oplyse den afsenderbank, herunder navnet på den indløsende bank og IMPS/UPI RRN, så min bank formelt kan spore transaktionen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej amitnain1199
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej amitnain1199
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
