Spilleren fra Japan oplevede problemer med casinoet på grund af ikke-offentliggjorte ændringer af bonusbetingelserne, som han følte havde vildledt ham. Trods at have kontaktet en afklaring fandt han kundesupporten uhensigtsmæssig. Klageteamet anerkendte spillerens frustrationer, men konkluderede, at klagen måtte lukkes på grund af utilstrækkelig dokumentation til at understøtte hans påstande.
Stake Casino - Spilleren vildledes af ændrede bonusvilkår.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ¥25.000
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe ændrede i al hemmelighed bonusbetingelserne og narrede mig. Selv da jeg kontaktede dem, dækkede de over det. Deres støtte er forfærdelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Miyapon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om spillerens problem med ændringerne i bonusbetingelserne.
For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere følgende:
- Hvilke specifikke ændringer blev der foretaget i de bonusvilkår og -betingelser, som du henviser til?
- Hvornår bemærkede du disse ændringer første gang, og hvornår kontaktede du kundesupport om problemet?
- Kan du give skærmbilleder eller dokumentation, der understøtter din påstand?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMålrettet på bronzeniveau.
Ændret
Jeg slettede mailen for cirka to uger siden. Uanset hvad, så vil jeg gerne have, at den anden part spørger mig. De har stadig e-mail-historikken.
For jeg kan ikke få en gratis seng
Jeg spurgte, om jeg ikke kunne få det, og de sagde, at jeg ikke havde nok rang. Jeg spurgte, hvad rang var, og de ignorerede mig. Så sagde de, at der var et problem med min rangering. Jeg endte med ikke at få det igen ugen efter, og da jeg spurgte, hvorfor de sagde, at det var min rang. På det tidspunkt indså jeg reglerne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Miyapon. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at føle, at et casino har narret dig. Men for at vi kan fortsætte med en sag som denne og konfrontere casinoet, skal du fremlægge stærke beviser, da vi kun kan gribe ind, hvis der er klare beviser for forseelser eller brud på vilkår fra casinoets side.
Da du ikke kan fremlægge tilstrækkelig dokumentation til at understøtte dine påstande, afslutter vi nu denne klage. Hvis der fremkommer nye oplysninger eller beviser, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil med glæde genoptage sagen.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
