Spilleren fra Indien havde et uløst problem med en indbetaling, der havde været blokeret i over fire måneder og ikke var blevet modtaget på hans konto. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og dokumentation, herunder en kontoudtog, for at bekræfte, at pengene var forladt hans konto, og for at undersøge sagen nærmere. På grund af spillerens manglende svar på disse anmodninger og påmindelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at give de nødvendige oplysninger i fremtiden.
Stake Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 INR
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseMin indbetaling er ikke blevet modtaget på mit ID og min konto. Hjælp mig venligst. Min indbetaling har været fastlåst i over 4 måneder. Mit ID er Kubeerji.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Aditya9324,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din indbetaling.
Tak også for at du har sendt skærmbillederne. Så vidt jeg kan se, ser det ud til, at transaktionen på ₹500 er blevet gennemført fra din side, mens status i systemet er markeret som "annulleret", hvilket kræver yderligere afklaring.
For bedre at forstå din situation og vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Var dette din første indbetaling på dette casino, eller har du indbetalt før?
- Forlod pengene din bankkonto permanent, eller blev de senere returneret?
- Har du kontaktet din betalingsudbyder (bank/UPI-support) angående denne transaktion? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Har du haft nogen kommunikation med casinoets support angående dette problem?
Hvis det passer dig bedre, kan du sende al relevant kommunikation og dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1 Nej, det var ikke min første indbetaling. Jeg har foretaget mange succesfulde indbetalinger.
2 ja, pengene forlod min bankkonto permanent, men de kommer ikke endnu
3 ja, jeg kontakter min fondsudbyder, de siger, at transaktionen var vellykket fra deres side
4 ja, jeg kontakter casino support, de siger, at de skal kontakte din bank, men jeg kontakter min bank, og de siger, at transaktionen var vellykket fra deres side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Aditya9324,
Tak for dit svar og den givne afklaring.
For at vi kan gå videre og have solidt bevis, når vi kontakter casinoet, vil jeg gerne bede dig om at fremvise din kontoudtog, der dækker perioden fra indbetalingsdatoen til i dag.
Dette vil hjælpe os med tydeligt at bekræfte, at pengene er forladt din konto og ikke er blevet returneret, hvilket er meget vigtigt for vores undersøgelse.
Du er velkommen til at uploade den her eller sende den til petronela.k@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Aditya9324
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
