Spilleren fra Indien havde indbetalt 2000 INR på casinoet, men transaktionen viste sig at være mislykket, på trods af at pengene var blevet trukket fra hans bankkonto. Han havde vedhæftet et skærmbillede af betalingen og rejst en eskalering til casinoet, men havde ikke modtaget noget svar. Spilleren blev bedt om at fremvise dokumentation, herunder kvittering for indbetaling, transaktionshistorik, kommunikation og kontoudtog, for at fortsætte undersøgelsen. På grund af spillerens manglende respons på disse anmodninger og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Stake Casino - Spillerens indbetaling mislykkedes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
4d 17h 30m 11s
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har indbetalt 2000 INR, men det viser sig, at det er mislykket. Pengene er blevet trukket fra min bankkonto. Jeg vedhæfter et skærmbillede af betalingen og en eskalering med indsatsen, men der er intet svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hunter777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har fået bekræftelse fra banken på, at beløbet er debiteret og krediteret casinoet. Et lignende problem skete for mig med et andet Dafabet casino, så sidste gang involverede repræsentanten Dafabet casinoets repræsentant i samtalen, og det blev løst på 1 dag. Du kan også involvere Stake Casinos repræsentant, og de kan tjekke status hurtigere, da der allerede er rejst en eskalering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Hunter777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Hunter777. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Spilleren sendte os følgende besked:
Det er mere end 2 måneder, som lovet af Stake, pengene bliver ikke refunderet til min konto.
Fortæl mig venligst, hvilke detaljer der er nødvendige
Kære Hunter777,
Send mig venligst de dokumenter, jeg anmodede om i mit tidligere svar, så vi kan fortsætte undersøgelsen. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, jeg har sendt oplysningerne til den ønskede e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for din e-mail. Bemærk venligst, at jeg stadig ikke har modtaget din kontoudtog fra den konto, du sendte din indbetaling til casinoet fra. Send mig venligst kontoudtogene i PDF-format, startende fra den dato, du foretog indbetalingen, til i dag, kl. veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
