Spilleren fra Indien havde indbetalt 2000 INR på casinoet, men transaktionen viste sig at være mislykket, på trods af at pengene var blevet debiteret fra hans bankkonto. Han havde vedhæftet et skærmbillede af betalingen og rejst en eskalering til casinoet, men havde ikke modtaget noget svar. Spilleren blev bedt om at fremlægge bilag, herunder kvittering for indbetaling, transaktionshistorik, kommunikation og kontoudtog, for at fortsætte undersøgelsen. På grund af spillerens manglende respons på disse anmodninger og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen. Ved genåbningen fremlagde spilleren transaktions-ID'er og kontoudtog, der viste, at pengene var blevet debiteret og krediteret casinoets betalingsudbyder. Casinoet og dets betalingsudbyder fastholdt dog, at de ikke havde nogen registrering af modtagelse af pengene. Efter en uafhængig gennemgang blev det bekræftet, at casinoet ikke modtog de omstridte indbetalinger, og at problemet sandsynligvis lå mellem finansielle institutioner. Spilleren blev rådet til at forfølge sagen med sin bank eller eskalere den til Reserve Bank of India, da klagen faldt uden for mæglerens jurisdiktion. Derfor blev klagen lukket, da der ikke var grundlag for yderligere handling.
Stake Casino - Spillerens indbetaling mislykkedes.
Andet
Beløb: 2.000 INR
Stake Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har indbetalt 2000 INR, men det viser sig, at det er mislykket. Pengene er blevet trukket fra min bankkonto. Jeg vedhæfter et skærmbillede af betalingen og en eskalering med indsatsen, men der er intet svar fra dem.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Hunter777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseJeg har fået bekræftelse fra banken på, at beløbet er debiteret og krediteret casinoet. Et lignende problem skete for mig med et andet Dafabet casino, så sidste gang involverede repræsentanten Dafabet casinoets repræsentant i samtalen, og det blev løst på 1 dag. Du kan også involvere Stake Casinos repræsentant, og de kan tjekke status hurtigere, da der allerede er rejst en eskalering.
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Hunter777. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Spilleren sendte os følgende besked:
Det er mere end 2 måneder, som lovet af Stake, pengene bliver ikke refunderet til min konto.
Fortæl mig venligst, hvilke detaljer der er nødvendige
Kære Hunter777,
Send mig venligst de dokumenter, jeg anmodede om i mit tidligere svar, så vi kan fortsætte undersøgelsen. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
OversættelseHej, jeg har sendt oplysningerne til den ønskede e-mailadresse
OversættelseTak for din e-mail. Bemærk venligst, at jeg stadig ikke har modtaget din kontoudtog fra den konto, du sendte din indbetaling til casinoet fra. Send mig venligst kontoudtogene i PDF-format, startende fra den dato, du foretog indbetalingen, til i dag, kl. veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
OversættelseHej, find venligst bankudtoget indtil videre. Jeg har ikke modtaget nogen refusion fra Stake i de sidste 3 måneder, og de tilbageholder pengene. Jeg har sendt en e-mail, da jeg ikke kan vedhæfte dokumentet.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Hunter777,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på attila.g@casino.guru .
Derudover, vil du venligst også sende bankudtoget til min e-mailadresse?
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Casino.Guru
OversættelseJeg har videresendt alle oplysningerne til din e-mailadresse
OversættelseHej, jeg har allerede videresendt alle detaljerne. Angiv venligst og opdater, og involver interessenterne.
OversættelseKære Hunter777,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Hunter777,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage og vil kontakte casinoet. Jeg vil kontakte casinoet for at se, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen.
Kære Stake Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis I kunne give en afklaring vedrørende den betydelige forsinkelse i krediteringen af spillerens indbetaling til deres casinokonto. Kan I venligst informere mig om, hvornår dette problem vil være løst fra jeres side?
Hvis der er andre faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at kontakte mig direkte på michal.k@casino.guru .
OversættelseMichal, jeg vil gerne informere dig om, at der er endnu en transaktion, hvor penge debiteres og ikke krediteres til Stake-kontoen. Jeg har forsøgt at åbne en anden klage, men det lod jeg ikke, da der er en aktiv klage.
Denne er på 2500 INR på samme måde som indsatsen tog pengene, og ingen refusion og kreditering ikke til indsatsen
Jeg ønsker, at begge oversættelser krediteres til indsatskontoen
OversættelseKære Hunter777,
Kan du venligst oplyse Stake-transaktions-ID'erne for alle de pågældende indbetalinger? Dette vil give os mulighed for præcist at finde de relevante transaktioner og hjælpe dig mere effektivt.
Du kan finde transaktions-ID'et ved at gå til din konto og vælge Transaktioner → Indbetalinger → Lokal valuta, eller ved at bruge følgende link:
https://stake.com/transactions/deposits/banking
Når vi modtager disse oplysninger, kan vi gennemgå og behandle din forespørgsel yderligere.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
OversættelseTransaktions-id'et er allerede nævnt i denne samtalekæde sammen med et skærmbillede
Her er de to transaktioner, som allerede er blevet debiteret fra min bankkonto, og banken har bekræftet, at de er blevet krediteret til den anden ende og ikke kan fortrydes.
Så du skal lægge disse to beløb sammen på min indsatskonto.
Transaktions-id
Transaktions-ID
3331553858
Dato og klokkeslæt
14:38 07-03-2026
Transaktionstype
Depositum
Beløb: -2500 INR
Transaktions-ID
3228965938
Dato og klokkeslæt
00:49 18-01-2026
Transaktionstype
Depositum
Beløb -2000 INR
OversættelseKære Hunter777,
Tak for at du har angivet transaktions-ID'erne.
Som meddelt via de relevante eskaleringssager, har betalingsudbyderen undersøgt transaktions-ID'erne (333****858 og 322****938) og konkluderet, at pengene ikke er modtaget. Da vi ikke har nogen registrering af, at disse transaktioner når vores betalingsudbyder, kan vi ikke gribe ind eller yde yderligere assistance fra vores side.
For at løse dette, anbefaler vi, at du kontakter din bank direkte. Din bank vil kunne spore transaktionerne og give oplysninger om deres status eller iværksætte en anmodning om refusion, hvis det er relevant.
Hvis din bank ikke kan hjælpe, bedes du henvise banken til RBI's retningslinjer, så sagen kan eskaleres til den rette afdeling.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
OversættelseDet er en komplet løgn. Jeg har indsendt bevis for, at betalingen er modtaget fra jeres betalingspartnere og UPI-transaktioner, der viser, at jeres betalingspartnere lyver. Jeg har også vedhæftet mine kontoudtog. Banken har allerede bekræftet, at den ikke kan gøre noget forgæves, da pengene er blevet indsat hos slutbrugeren, så enten indsætter I pengene på min Stake-konto, eller også betragter I dette som svindel fra Stake.
OversættelseKære Stake Casino,
Ifølge bankudtoget, som spilleren gav os til gennemgang, ser det ud til, at i det mindste denne transaktion blev gennemført.
til disse betalingsoplysninger.
Kan du venligst bekræfte, om disse er betalingsoplysningerne relateret til dit casino på det tidspunkt?
Send mig venligst bekræftelsen fra din betaling, forudsat at de ikke har modtaget denne transaktion til en uafhængig gennemgang. michal.k@casino.guru .
Tak på forhånd.
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende din anmodning.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære Stake-team,
Tak for de oplysninger og den understøttende dokumentation, du har fremlagt. Dette bekræfter, at de betalingsoplysninger, som spilleren brugte, var gyldige og svarede til dit system på transaktionstidspunktet. Samtidig indikerer den tilgængelige dokumentation også, at pengene ikke er modtaget af din betalingsudbyder.
Kære Hunter777,
Som uafhængig part har jeg gennemgået den tilgængelige dokumentation, som bekræfter, at de omstridte indbetalinger ikke blev modtaget af casinoets betalingsudbyder.
Baseret på min tidligere erfaring har der været en hel del tilfælde – især i visse jurisdiktioner, herunder Indien – hvor midler nogle gange bliver betydeligt forsinkede eller reelt "sætter sig fast" et sted mellem finansielle institutioner under behandlingen. I sådanne situationer er casinoets handlemuligheder ekstremt begrænsede, om overhovedet nogen.
Da din bank tilsyneladende er den sidste institution, der er i besiddelse af pengene, skal enhver formel undersøgelse af transaktionen iværksættes af dem. Som afsendende bank bør de have mulighed for at spore og enten tilbagekalde eller muligvis "pushe" transaktionen.
Hvis din bank ikke er villig til at hjælpe dig med denne sag, kan du overveje at eskalere sagen ved at indgive en klage til Reserve Bank of India (RBI) . Dette kan gøres gennem deres integrerede ombudsmandsordning, som håndterer tvister mellem kunder og banker eller finansielle tjenesteudbydere.
Linket: Reserve Bank of India
Yderligere oplysninger kan findes i afsnittet Hjælp , hvor du finder adskillige nyttige informationsvideoer.
Når det er sagt, er jeg bange for, at det er her, vores potentielle støtte vedrørende dette emne ender. Vi er ikke en finansiel myndighed og har ingen indflydelse på transaktioner, der foretages mellem private finansielle institutioner.
Sig endelig til, hvis du har brug for hjælp med andet relateret til casinoet.
OversættelseBanken har allerede bekræftet, at pengene er modtaget hos slutbrugeren. Hvis slutbrugeren har et problem, er det ikke mit problem. I betragtning af at indsatsen, som er globalt førende inden for gambling, ikke kan tilføje kun 2000 + 2500 INR, er det næppe 50 dollars i det mindste som en bonus. Det er forfærdeligt og viser samarbejdsgrådighed for 50 dollars. Herregud, jeg er kommet til casinoet efter at have været igennem banker og bekræftet, at banken ikke kan gøre noget. Hvis casinoets penge sidder fast, er det ikke mit ansvar at kontakte banken. Det er den anden parts ansvar, at du finder ud af problemet. I den forbindelse beder jeg dig om at tilføje 4500 bonus til indsatskontoen, ellers vil jeg overveje at stoppe fortsat indsats til fremtidige væddemål.
OversættelseKære Hunter777,
Det ser ud til, at du ikke har været fuldt opmærksom på mit svar ovenfor.
Som jeg nævnte, har jeg som uafhængig part gennemgået den tilgængelige dokumentation, som bekræfter, at de omstridte indbetalinger ikke blev modtaget af casinoets betalingsudbyder.
Da casinoet ikke har modtaget pengene, er der intet, de kan hverken kreditere din casinokonto eller refundere dig.
Da din bank tilsyneladende er den sidste institution, der er i besiddelse af pengene, skal enhver formel undersøgelse af transaktionen iværksættes af dem. Som afsendende bank bør de have mulighed for at spore og enten tilbagekalde eller muligvis "pushe" transaktionen.
Hvis din bank ikke kan eller måske ikke er villig til at hjælpe dig med denne sag, kan du overveje at eskalere sagen ved at indgive en klage til Reserve Bank of India (RBI) . Dette kan gøres gennem deres integrerede ombudsmandsordning, som håndterer tvister mellem kunder og banker eller finansielle tjenesteudbydere.
Linket: Reserve Bank of India
Yderligere oplysninger findes i afsnittet Hjælp, hvor du kan finde en række informative videoer.
Når det er sagt, må jeg med beklagelse meddele, at dette er omfanget af den støtte, vi kan yde i denne sag. Vi er ikke en finansiel myndighed og har ikke jurisdiktion over transaktioner, der udføres mellem private finansielle institutioner.
Eventuelle yderligere skridt skal tages direkte af dig, da hverken vi eller Stake Casino er i stand til at foretage yderligere foranstaltninger i denne henseende.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til noget andet. Ellers vil jeg afslutte denne sag, da du er blevet informeret om, hvordan tingene står.
OversættelseDet er ikke mit problem. Pengene er allerede trukket fra min konto. Jeg har tjekket med banken, og de har bekræftet, at pengene er modtaget til slutbrugeren. Hvis de ikke kan bruge dem, er der så et problem med banken, ikke min? Hvorfor bliver jeg så straffet for problemer vedrørende deres bank? Jeg har brug for, at mine 2500 plus 2000 INR indsættes på min Stake Casino-konto. Min bank har allerede bekræftet, at de enten refunderer pengene eller tilføjer casinokontoen, da problemet er med deres bank, ikke min bank.
OversættelseKære Hunter777,
Tak for dit svar; jeg må dog bemærke, at de vigtigste resultater og konklusioner allerede er blevet tydeligt kommunikeret. Selvom jeg respekterer din mening, er det usandsynligt, at yderligere diskussion af denne sag vil føre til et andet resultat inden for rammerne af vores tjeneste.
Som tidligere forklaret falder dette problem uden for vores kompetence som uafhængig tvistmægler. Enhver yderligere handling skal forfølges direkte af dig over for din bank eller de relevante myndigheder i din jurisdiktion, da de er de eneste enheder med beføjelse til at undersøge og træffe passende foranstaltninger.
I lyset af ovenstående, og som tidligere forklaret, må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke kan yde yderligere bistand i denne sag. Sagen vil derfor nu blive afsluttet, da der ikke er grundlag for at holde den åben.
Jeg ønsker dig alt det bedste med at finde en løsning gennem de rette kanaler. Hvis du har brug for hjælp til fremtidige casinorelaterede problemer inden for vores ansvarsområde, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
