Spilleren fra Indien havde indbetalt 2000 INR på casinoet, men transaktionen viste sig at være mislykket, på trods af at pengene var blevet trukket fra hans bankkonto. Han havde vedhæftet et skærmbillede af betalingen og rejst en eskalering til casinoet, men havde ikke modtaget noget svar. Spilleren blev bedt om at fremvise dokumentation, herunder kvittering for indbetaling, transaktionshistorik, kommunikation og kontoudtog, for at fortsætte undersøgelsen. På grund af spillerens manglende respons på disse anmodninger og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Stake Casino - Spillerens indbetaling mislykkedes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
3d 18h 22m 34s
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt 2000 INR, men det viser sig, at det er mislykket. Pengene er blevet trukket fra min bankkonto. Jeg vedhæfter et skærmbillede af betalingen og en eskalering med indsatsen, men der er intet svar fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Hunter777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har fået bekræftelse fra banken på, at beløbet er debiteret og krediteret casinoet. Et lignende problem skete for mig med et andet Dafabet casino, så sidste gang involverede repræsentanten Dafabet casinoets repræsentant i samtalen, og det blev løst på 1 dag. Du kan også involvere Stake Casinos repræsentant, og de kan tjekke status hurtigere, da der allerede er rejst en eskalering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Hunter777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Hunter777. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Spilleren sendte os følgende besked:
Det er mere end 2 måneder, som lovet af Stake, pengene bliver ikke refunderet til min konto.
Fortæl mig venligst, hvilke detaljer der er nødvendige
Kære Hunter777,
Send mig venligst de dokumenter, jeg anmodede om i mit tidligere svar, så vi kan fortsætte undersøgelsen. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har sendt oplysningerne til den ønskede e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail. Bemærk venligst, at jeg stadig ikke har modtaget din kontoudtog fra den konto, du sendte din indbetaling til casinoet fra. Send mig venligst kontoudtogene i PDF-format, startende fra den dato, du foretog indbetalingen, til i dag, kl. veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, find venligst bankudtoget indtil videre. Jeg har ikke modtaget nogen refusion fra Stake i de sidste 3 måneder, og de tilbageholder pengene. Jeg har sendt en e-mail, da jeg ikke kan vedhæfte dokumentet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Hunter777
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Hunter777,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på attila.g@casino.guru .
Derudover, vil du venligst også sende bankudtoget til min e-mailadresse?
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har videresendt alle oplysningerne til din e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej, jeg har allerede videresendt alle detaljerne. Angiv venligst og opdater, og involver interessenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Hunter777,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej Hunter777,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget denne klage og vil kontakte casinoet. Jeg vil kontakte casinoet for at se, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen.
Kære Stake Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis I kunne give en afklaring vedrørende den betydelige forsinkelse i krediteringen af spillerens indbetaling til deres casinokonto. Kan I venligst informere mig om, hvornår dette problem vil være løst fra jeres side?
Hvis der er andre faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at kontakte mig direkte på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
OversættelseMichal, jeg vil gerne informere dig om, at der er endnu en transaktion, hvor penge debiteres og ikke krediteres til Stake-kontoen. Jeg har forsøgt at åbne en anden klage, men det lod jeg ikke, da der er en aktiv klage.
Denne er på 2500 INR på samme måde som indsatsen tog pengene, og ingen refusion og kreditering ikke til indsatsen
Jeg ønsker, at begge oversættelser krediteres til indsatskontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Hunter777,
Kan du venligst oplyse Stake-transaktions-ID'erne for alle de pågældende indbetalinger? Dette vil give os mulighed for præcist at finde de relevante transaktioner og hjælpe dig mere effektivt.
Du kan finde transaktions-ID'et ved at gå til din konto og vælge Transaktioner → Indbetalinger → Lokal valuta, eller ved at bruge følgende link:
https://stake.com/transactions/deposits/banking
Når vi modtager disse oplysninger, kan vi gennemgå og behandle din forespørgsel yderligere.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTransaktions-id'et er allerede nævnt i denne samtalekæde sammen med et skærmbillede
Her er de to transaktioner, som allerede er blevet debiteret fra min bankkonto, og banken har bekræftet, at de er blevet krediteret til den anden ende og ikke kan fortrydes.
Så du skal lægge disse to beløb sammen på min indsatskonto.
Transaktions-id
Transaktions-ID
3331553858
Dato og klokkeslæt
14:38 07-03-2026
Transaktionstype
Depositum
Beløb: -2500 INR
Transaktions-ID
3228965938
Dato og klokkeslæt
00:49 18-01-2026
Transaktionstype
Depositum
Beløb -2000 INR
Automatisk oversættelse:
