Spilleren fra Indien rapporterede to manglende indbetalinger på i alt ₹4.000 på Stake.com, som begge var markeret som annulleret, selvom de var debiteret fra hans bankkonto. Han søgte oplysninger om den overtagende bank og anmodede om en manuel kreditering af beløbet til sin tegnebog, hvis der ikke var iværksat nogen tilbageførsel. Casinoet bekræftede, at deres betalingsudbyder ikke havde modtaget pengene, og at transaktionerne stadig var under undersøgelse, og rådede spilleren til at kontakte sin bank for at få en refusion. Efter yderligere undersøgelse blev det endeligt fastslået, at pengene aldrig nåede casinoet, og refusionsprocessen måtte håndteres af spillerens bank. Klagen blev afvist af klageteamet baseret på casinoets resultater.
Stake Casino - Spillerens indbetalinger mangler.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.000 INR
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg rapporterer 2 manglende indbetalinger på Stake.com dateret 30. januar 2026 på i alt ₹4.000 INR.
Transaktion 1:
Beløb: ₹2.000
Tidspunkt: 22:14
UTR: 498831397911
Eskalerings-ID: hvb7DsupwFnnPmQ0
Indsatsstatus: Annulleret
Transaktion 2:
Beløb: ₹2.000
Tidspunkt: 22:21
UTR: 427316821705
Eskalerings-ID: FJigbaYmlaL2dlm9
Indsatsstatus: Annulleret
Begge beløb blev debiteret fra min IndusInd Bank-konto.
Banken markerede sagen som "Løst" under reference 82728207, hvilket indikerer, at transaktionen blev behandlet af dem. Men:
• Pengene blev IKKE krediteret til min Stake-wallet
• Pengene blev IKKE tilbageført til min bankkonto
Dette indikerer et problem med gateway-/indløsende bankafstemning.
Jeg anmoder Stake om at levere:
• Indhentning/overførsel af banknavn
• UPI RRN / IMPS-reference
• Bekræftelse af, om en tilbageførsel blev iværksat
Hvis der ikke blev iværksat nogen tilbageførsel, anmoder jeg om manuel wallet-kredit på ₹4.000 uden yderligere forsinkelse.
Jeg er klar til at fremvise min fulde bankudskrift og skærmbilleder af transaktioner til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære amitnain1199,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har lige sendt hele e-mailsamtalen med Stake Finance Team til operatøren (Veronika) via e-mail, da jeg ikke kunne uploade PDF-filen direkte hertil.
E-mailsene beviser, at Stake lukker mine billetter uden at fremlægge bevis for tilbageførsel, selvom jeg har fremlagt min fulde kontoudtog. Min bank bekræfter, at transaktionerne (UTR'er: 498831397911 og 427316821705) var vellykkede. Jeg venter stadig på en manuel kreditering på ₹4.000 til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære amitnain1199
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære amitnain1199,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Stake Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jana,
Vi vil gerne præcisere, at de pågældende transaktioner både er indbetalinger, ikke udbetalinger.
For begge transaktioner (eskaleringssager: hvb7**********mQ0 og FJig********dlm9) har vores betalingsudbyder foretaget en indledende undersøgelse og informeret os om, at pengene ikke er modtaget. I dette tilfælde anbefaler vi, at brugeren kontakter sin bank direkte, da de vil kunne spore transaktionerne og give yderligere oplysninger om deres status. Om nødvendigt kan brugeren også indgive en refusionsanmodning gennem sin bank.
Når det er sagt, har vi videresendt brugerens opdaterede kontoudtog til vores betalingsudbyder til yderligere gennemgang og afventer i øjeblikket deres svar. Da denne proces involverer en ekstern udbyder, kan vi ikke fremskynde den. Vi holder dig dog informeret, så snart vi modtager opdateringer.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære amitnain1199 og Jana,
Begge transaktioner er stadig under undersøgelse hos vores betalingsudbyder, og vi har endnu ikke modtaget nogen opdateringer. Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Da undersøgelsen udføres af en tredjepartsudbyder, har vi ikke direkte kontrol over deres processer. Vi følger dog aktivt op med dem og holder dig informeret, så snart vi modtager opdateringer.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære amitnain1199 og Jana,
Vi skriver for at give en opfølgning på denne sag.
På nuværende tidspunkt er der stadig ingen opdateringer fra vores betalingsudbyder. Vi sætter stor pris på din fortsatte tålmodighed, mens denne proces er i gang.
Du kan være sikker på, at vi fortsat følger op nøje og giver dig besked, så snart der er nye oplysninger tilgængelige.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for opdateringen. Det er et stykke tid siden, at indbetalingerne blev foretaget. Da jeg allerede har fremsendt kontoudtoget, der viser det debiterede beløb, anmoder jeg Casino Guru-teamet om at holde denne klage åben, indtil betalingsudbyderen bekræfter status. Jeg venter på en positiv løsning snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære amitnain1199 og Jana,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte sagerne.
Både vores betalingsteam og betalingsudbyderen har foretaget en yderligere undersøgelse. Det blev endeligt fastslået, at pengene fra dine transaktioner aldrig nåede frem til os.
Da vi desværre ikke har nogen registrering af, at disse transaktioner når vores betalingsudbyder, og pengene ikke er i vores besiddelse, kan vi ikke foretage os yderligere i denne sag.
Som tidligere anbefalet er den mest hensigtsmæssige fremgangsmåde at kontakte din bank og anmode om en refusion. Hvis din bank ikke kan hjælpe dig, bedes du henvise din bank til RBI's retningslinjer, så sagen kan eskaleres til den relevante afdeling. Hvis banken afviser din anmodning, har du mulighed for at indgive en formel klage til dem.
Vi forstår og anerkender fuldt ud den frustration, denne situation kan forårsage. Da pengene dog aldrig ankom til vores betalingsudbyders konti, skal hele refusionsprocessen håndteres af din bank.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
