Stake Casino - Spillerens indskud er ikke gjort rede for.

Hej

Min indbetaling på 15.000 rs er tabt. Casinoet siger, at de ikke modtager penge. Jeg sender ham også et skærmbillede, men de er ikke enige. Hjælp mig venligst.

Jeg vedhæfter et skærmbillede af betalingen og deres svar

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Itsmy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.

Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hvad skal jeg gøre nu? Min transaktion er gennemført fra Mobiquik Wallet til UPI, som ikke kan tilbageføre pengene. Pengene er nu indsat i den bank, de har oplyst.

Mine 2 yderligere indbetalinger vises ikke, de er trukket fra bankkontoen, og de bliver aldrig refunderet.

20. april 2026 2000 transaktions-ID på indsatsen er 3422895207

Og

22. maj 2026 1950 transaktions-ID på spil er 3485845684

Vedhæfter skærmbilleder af betalingen

Tak for din tålmodighed.

Har du adgang til din spillerkonto?

Kan du venligst dele din kommunikation med banken vedrørende anmodningen om en tilbageførselsprocedure?

Har du informeret din bank om, at forhandleren ikke har modtaget transaktionen?

Kunne du venligst dele et skærmbillede af transaktionen, som den vises i indbetalingshistorikken på din spillerkonto på casinoets hjemmeside?

Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Ser frem til dit svar.

Jeg har sendt dig et svar fra banken og et skærmbillede af din transaktionskonto.

Tak for dit svar og informationen, du delte via e-mail.

Har du iværksat en refusionsproces i henhold til casinoets anbefaling?

Jeg foretager en overførsel fra Mobiquik Wallet, ja, jeg ansøger om chargeback, men de siger, at forhandleren afviser chargeback, og pengene er blevet indsat på deres bankkonto.

Tak for dit svar.

Send venligst bekræftelse fra din bank på, at tilbagebetalingen er blevet afvist, til min e-mail. tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Jeg har sendt dig et mobiquik-svar via e-mail

Kære Itsmy,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Itsmy ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Stake Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Stake Casino ,

Kan I venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Da det ser ud til, at sagen allerede er blevet rejst med jeres supportteam og gennemgået internt, ville jeg sætte pris på, hvis I kunne dele resultatet af jeres undersøgelse sammen med alle relevante støttende oplysninger.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Itsmy og Kubo,

Som meddelt via de relevante eskaleringssager og e-mails fra vores betalingsteam, har vores betalingsudbyder undersøgt de pågældende transaktioner (transaktions-ID'er: 342****207, 346****728 og 348****684) og bekræftet, at pengene ikke er modtaget fra os. Da vi ikke har nogen registrering af, at disse transaktioner har nået vores betalingsudbyder, kan vi ikke gribe ind eller yde yderligere assistance fra vores side.

For at løse dette, anbefaler vi, at du kontakter din bank direkte. De vil kunne spore transaktionen og informere om dens status, eller iværksætte en anmodning om refusion, hvis det er relevant.

Hvis din bank ikke kan hjælpe, bedes du bede dem om at henvise til RBI's retningslinjer, så sagen kan eskaleres til den relevante afdeling hos dem.

Vi sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Jeg har sendt betalingsbeviset, som er originalt, så det er ikke min skyld, det er din, hvor pengene er blevet af.

Kære Kubo,

Vi kan desværre ikke videregive oplysninger relateret til tredjepartsbetalingsudbyderen på grund af databeskyttelsesregler.

Vi har dog sendt dig en separat e-mail med yderligere dokumentation vedrørende denne sag.

Vi sætter pris på din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kære Itsmy ,

Stake har bekræftet, at de er villige til at undersøge de tre transaktioner yderligere, men yderligere original dokumentation er påkrævet.

Angiv venligst følgende:

1. Udfyld udtog for hver bank-, Paytm- eller MobiKwik-konto, der er brugt til de tre betalinger, og som dækker datoen for hver transaktion frem til i dag. Udtoget skal vise den oprindelige debitering og bekræfte, at der ikke efterfølgende er modtaget nogen refusion eller tilbageførsel.
2. Original skriftlig bekræftelse fra den relevante bank eller wallet-udbyder, der bekræfter, at hver betaling er blevet krediteret modtagerens bankkonto, og at en refusion eller tilbageførsel ikke kan iværksættes. Videresend venligst de originale e-mails, hvor det er muligt, i stedet for kun skærmbilleder.

Send venligst disse oplysninger til min e-mail på jakub.m@casino.guru .

Tak for dit samarbejde.

Jeg har vedhæftet bevis på 15.000 kr. i en e-mail.

Kære Itsmy ,

Tak for de dokumenter, du sendte. De indeholder dog ikke de oplysninger, jeg anmodede om i min tidligere besked.

Du har fremlagt et skærmbillede, der viser, at transaktionen på ₹15.000 blev markeret som vellykket i MobiKwik, og et supportsvar, der råder modtageren til at kontrollere, om betalingen er modtaget. Dette bekræfter ikke, at pengene blev krediteret modtagerens bankkonto, at der ikke efterfølgende blev modtaget nogen refusion eller tilbageførsel, og du fremlægger heller ikke den ønskede dokumentation for de to andre transaktioner.

Casinoet har rådet dig til at kontakte din bank direkte og anmode om en refusion. Hvis banken ikke kan hjælpe, kan du henvise til de relevante RBI-retningslinjer, eskalere sagen til den relevante afdeling eller indsende en formel klage til din finansielle institution.

Har du formelt anmodet om refusion for disse transaktioner? Hvis ja, bedes du fremsende bankens komplette originale svar, der bekræfter resultatet af din anmodning.

Casinoet er fortsat villig til at undersøge det nærmere, men det kræver:

• En komplet original e-mail fra banken, der bekræfter, at en refusion ikke kan iværksættes, fordi pengene er blevet krediteret modtagerens bankkonto.
• En komplet bankudtog, der dækker perioden fra den tidligste omstridte indbetaling til i dag.

Send venligst dokumenterne til casinoet samt til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .

Tak.

Jeg har sendt dig en e-mail med en qmobiquik-opgørelse fra den 13. maj, datoen for indbetalingen er i dag, den 13. august, og jeg har også vedhæftet en e-mail med et svar. Tjek det.

Kære Itsmy ,

Desværre har det, på trods af gennemgang af den supplerende opgørelse og de tilgængelige oplysninger fra begge parter, ikke været muligt at fastslå, hvor betalingen på ₹15.000 i sidste ende blev afgjort.

Din erklæring understøtter, at betalingen blev trukket fra beløbet, og at der ikke efterfølgende blev modtaget nogen identificerbar refusion. Casinoets betalingsudbyder fastholder dog, at pengene aldrig nåede frem, og de tilgængelige optegnelser fastslår ikke endegyldigt, om modtagerkontoen tilhørte den betalingsrute, der blev genereret for din indbetaling.

Da de modstridende oplysninger ikke kan forenes gennem vores mægling, må jeg afslutte klagen som uafklaret. Jeg anbefaler at fortsætte sagen direkte med MobiKwik eller den relevante finansielle myndighed, som har den nødvendige adgang og myndighed til at spore betalingen mellem de deltagende institutioner.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne hjælpe dig med at få pengene tilbage.