Stake Casino - Spillerens konto er begrænset fra udbetalinger.

Min konto blev sat i "kun udbetalingstilstand" med $6.500 på den (selvom jeg ikke kan hæve). Jeg fik i første omgang at vide, at jeg skulle verificere til niveau 4, fordi de mente, at jeg havde overtrådt servicevilkårene. Jeg gennemførte niveau 2-verifikation ved at indsende en selfie, et stykke papir og mit pas på samme billede, hvilket blev godkendt hurtigt. Jeg indsendte derefter niveau 3-verifikation og kontaktede support, kun for at få at vide, at min konto var begrænset, fordi den var "relateret til en anden konto".

Jeg har aldrig brugt Stake før dette, og jeg har heller aldrig oprettet en konto med min identitet. Stake kræver nu, at jeg sender dem en e-mail fra denne anden konto, som de hævder blev oprettet tidligere for at kunne hæve mine penge.

Jeg fik at vide, at Stake var legitim, men efter at have læst om lignende problemer og nu selv oplevet dette, sætter jeg spørgsmålstegn ved, om de bevidst tilbageholder mine penge, eller om de har tilladt en anden at bruge min stjålne identitet tidligere. Enhver hjælp ville blive meget værdsat, da de har fortalt mig, at deres beslutning er endelig, og at jeg skal kontakte dem ved hjælp af denne anden e-mail, som de siger findes.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stake Casino BR.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du indsende niveau 3-dokumenter til casinoet? Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale og anmode om udbetalinger?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende behovet for at kontakte casinoet ved hjælp af en anden e-mailadresse med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Thomas,

Mange tak for dit svar på mit problem. Se venligst de ønskede oplysninger nedenfor:

• Jeg spiller kun på sport på kontoen.
• Jeg accepterede rakeback-bonussen og tilbuddene, da jeg steg i niveau for første gang, men jeg fik ingen velkomstbonus.
• Jeg indsendte niveau 3 som anmodet, men de vises stadig som under gennemgang. Den eneste betalingsmetode, jeg indbetalte og hævede med, var Ethereum.

Tak,

Omri

Det var det, de oprindeligt sagde, da jeg kontaktede dem efter ikke at have kunnet spille eller hæve. Da jeg begyndte at opdatere dokumenter, ændrede de deres holdning og begyndte at fremsætte falske påstande om en anden konto.

Jeg havde heller ikke muligheden for at vælge Stake.com, da jeg indgav denne klage, så jeg satte det som Stake Casino BR. Hvis du kunne ændre det til den almindelige Stake.com, ville det være yderst nyttigt.

Tak for den detaljerede forklaring af situationen.

Vær opmærksom på, at hvis du primært har placeret væddemål på sport, og din konto er blevet blokeret, har casinoet sandsynligvis registreret aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Mange spillere bruger strategier med flere konti, der fokuserer på sportsvæddemål. Da vi mangler tilstrækkelig indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke nøjagtigt fortolke casinoets undersøgelsesresultater eller deres forklaringer og kan derfor ikke retfærdigt bedømme denne sag. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kan simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi ønsker oprigtigt at hjælpe, men det er desværre umuligt for os at gøre det på nuværende tidspunkt.

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, er vi tvunget til at afvise denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne sag, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.