Stake Casino - Spillerens konto er blevet begrænset.

Jeg har brugt Stake i 2-3 måneder. Jeg startede, fordi min yndlingsliga for cricketkampe var ved at starte. Jeg bor i en lejlighed med min søster og min bofælle. De bruger begge også Stake, og så vidt jeg ved, plejede de også at spille på den samme liga. Alt gik normalt, indtil jeg en dag modtog en e-mail om, at min konto var suspenderet, fordi de havde mistanke om, at jeg måske havde overtrådt deres vilkår og betingelser, og at de havde brug for min bekræftelse. Jeg tænkte: "Intet problem, de skal bare have bekræftelse, jeg sender dem alt, hvad de vil have." Efter et stykke tid kom min søster og min bofælle til mig, da vi alle var hjemme den dag, og de sagde begge, at Stake også havde suspenderet deres konti. Vi tænkte alle: "Åh, ingen bekymringer, de skal bare have bekræftelse."

Først bad de os om at holde vores ID-kort i hænderne med vores brugernavne og tage en selfie. Vi sendte dem alle, og de blev accepteret med det samme. Efter et stykke tid var det bevis på adressen, de ønskede. Jeg bor i Nova Scotia, Canada, og efter hvad jeg ved, kommer forsyningsregninger kun under én persons navn. Min søster har den regning i sit navn, så hun indsendte alt før min bofælle og mig, mens vi stadig var ved at samle vores dokumenter. Så blev jeg chokeret; min søster ringede til mig og sagde, at de havde begrænset hendes konto permanent. Jeg spurgte: "Hvad, men hvorfor?" Hun svarede: "Jeg tror, ​​Stake har lavet en fejl, jeg vil tale med live support." Live support fortalte hende dog, at det var en endelig beslutning, og hendes konto var permanent begrænset, hvilket indefrossede hendes $17.000 CAD.

Jeg begyndte at søge efter svar på Google på, hvorfor Stake gjorde dette, fordi Stake ikke gav nogen af ​​os en ordentlig grund. Google sagde, at når man deler den samme IP-adresse, og der er forskellige konti relateret til den ene IP-adresse, tror Stake nogle gange, at måske én person har tre konti. Så spurgte jeg Google, hvorfor de permanent blokerede min søsters konto, og de sagde, at hendes beslutning var truffet isoleret, fordi hun var den eneste, der indsendte alle sine dokumenter først, mens de andre stadig indsamlede deres. Jeg regnede med, at når vi havde sendt vores bekræftelser, ville alt være okay.

Næste dag begyndte jeg at samle alle mine dokumenter fra listen over accepterede dokumenter. Først sendte jeg det højeste bevisniveau, som er et SKATTESKRIV FRA STATEN. De afviste det og sagde kun: "Beklager, det blev ikke accepteret." Det var det eneste, de sagde. For det andet indsendte jeg mine kontoudtog. De afviste dem og sagde: "Beklager, det er ikke tilstrækkeligt bevis. Send venligst et bankreferencebrev sammen med kontoudtoget." Jeg bestilte et brev, men da det tager nogle dage, før det ankommer, gik jeg til banken og bad dem om at udskrive et referencebrev, jeg havde bestilt et par måneder tidligere, så de gav det til mig med et nyt frimærke. Jeg tog hjem, tog billeder og sendte det til dem.

Efter et stykke tid afviste de det. De sagde: "Det ligner en fotokopi, fordi det er sort-hvidt." Jeg gik til banken igen og bad om et farveprint. De fortalte mig: "Dokumentet, vi gav dig, er det rigtige dokument, og det findes kun i sort-hvid." Jeg skrev til Stake om dette og sendte dem også et skærmbillede fra Google, der viste præcis det samme, som banken sagde - at de kun leverer dem i sort-hvid. Så sagde de: "Okay, du kan indsende det," så jeg indsendte det, og igen afviste de det. De sagde: "Gyldigheden af ​​datoen er tvivlsom." Jeg ringede til min bank og bestilte et helt nyt referencebrev med en ny dato. Jeg gik til banken igen, fik brevet, indsendte det igen, og det blev endnu engang afvist med en begrundelse, der sagde: "Dokumentets ægthed er under mistanke." Jeg spurgte dem: "Kan I tale med min bank og spørge, om det er ægte eller ej?" fordi det var utroligt frustrerende.

Så hoppede jeg til et brev fra arbejdsgiveren, der skrev til min adresse. Min arbejdsgiver skrev det og sendte det til mig med sin korrekte underskrift. Jeg spurgte min arbejdsgiver, om hun måtte underskrive og stemple det, men hun sagde: "Vi laver kun underskrifter, da vi ikke har stempler." Jeg fortalte Stake præcis det samme, før jeg indsendte det, og de sagde, at det var okay. Jeg indsendte derefter mit dokument, og denne gang, da de afviste det, gav de mig også en advarsel, der sagde: "Hvis du indsender dette dokument igen, vil vi permanent begrænse din konto." Jeg var så chokeret over, at alt dette skete.

Jeg talte med min bofælle om alt dette, og hun sagde, at de gør præcis de samme ting ved hende. Hun har endda et lejebrev i sit og min søsters navn, og de afviste det også for hende og indefrøs hendes saldo på 4.000 kanadiske dollars.

Jeg er knust. Vi er bare tre personer, der bruger det samme Wi-Fi. Hvorfor er det så vigtigt? Vi deler bare en lejlighed, og det er det, folk gør, når de bor sammen, de deler Wi-Fi. Jeg kom til Casino Guru med alle mine forhåbninger og tryglede dig om at hjælpe os, tak. Vi har alle skærmbillederne og alle dokumenterne, og vi er fuldstændig klar til at samarbejde. Vi har ikke brudt nogen regler, hjælp os venligst. Vi har også vores penge i kassen. Jeg har $8.000, min søster har $17.000, og min bofælle har $4.000.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Er der en mulighed for, at du har tilgået casinoet fra den samme enhed?
• Har I brugt nogen delte betalingsmetoder?

Bemærk venligst, at vi i overensstemmelse med vores politik kun kan behandle klager indsendt direkte af den berørte spiller. Hvis der opstår problemer, er det vigtigt, at spilleren personligt indsender klagen. Vi kan desværre ikke deltage i diskussioner eller videregive personlige oplysninger til uafhængige parter, hvilket betyder, at vi ikke kan mægle i klager fra dine bofæller i denne tråd.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak fordi du tog imod min sag. For at afklare situationen fuldstændigt, er her svarene på dine spørgsmål:

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Ja. Jeg bor i en lejlighed med min søster og en bofælle. Fordi vi deler lejligheden, deler vi alle det samme Wi-Fi-netværk derhjemme, hvilket betyder, at vi deler den samme IP-adresse. Vi er tre separate individer, der alle har vores egne uafhængige job.

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Mine gevinster blev akkumuleret ved hjælp af mine egne indbetalinger med rigtige penge. Jeg brugte eller gjorde ikke krav på en tilmeldings-/velkomstbonus. Men mens jeg spillede, gjorde jeg krav på de standard gameplay-belønninger, som platformen tilbyder, såsom VIP Level Up-bonusser, 24-timers reloads og de standard ugentlige/månedlige bonusser baseret på mine indsatser. Alt mit kernespil blev finansieret af mine egne penge.

Er der en mulighed for, at du har tilgået casinoet fra den samme enhed?

Generelt nej, da jeg næsten udelukkende tilgår min konto fra min personlige iPhone. Men for at være helt transparent, så virkede min telefon for omkring to måneder siden ikke korrekt og opførte sig ustabilt til og fra. Fordi den fejlede periodisk, loggede jeg ind på min konto på vores MacBook i hjemmet en eller to gange for at få adgang til platformen. Jeg var helt ny inden for gambling på det tidspunkt, ellers ville jeg have sendt en besked til live support først for at spørge, om det var okay at bruge den samme enhed. Siden da, i de sidste to måneder, har min konto kun været på min telefon, men min søster har brugt den samme MacBook til at få adgang til sin egen konto. Det var en uskyldig fejl på en delt computer i hjemmet på grund af fejlfinding på telefonen, men vi har aldrig delt konti eller brugt enheden samtidigt.

Har I brugt nogen delte betalingsmetoder?

Nej, vi har absolut ingen fælles betalingsmetoder. Alle indbetalinger og bankoplysninger tilhører udelukkende mig og kommer fra min egen personlige bankkonto.

Jeg har allerede fremlagt en massiv mængde officiel dokumentation til casinoet for at bevise min identitet og adresse – herunder skattebreve fra myndighederne, breve fra arbejdsgiveren og stemplede kontoudtog – men de fortsætter med at afvise dem. Denne klage er indsendt af mig for min egen regning, og jeg søger kun en løsning på mine spærrede midler og at få min konto tilbage. Lige nu er det kun verifikationen, der bliver afvist uden gyldig grund.

Tak for din hjælp, og giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger!

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære spiller,

Tak for dit svar og for at afklare situationen.

Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger, du har givet, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.

Du har bekræftet at:

• En anden person fra din husstand har en konto på det samme casino.
• Den samme enhed er blevet brugt til at få adgang til begge konti.
• Bonusser er blevet brugt på din konto.

Fra casinoets perspektiv repræsenterer denne kombination af faktorer en betydelig risiko for multi-konti eller misbrug af bonusser, selvom det ikke var din intention. De fleste online casinoer forbyder strengt adgang til flere konti fra den samme enhed eller indbetaling via den samme betalingsmetode, da dette gør det umuligt for dem pålideligt at skelne mellem to uafhængige spillere.

Selvom vi forstår, at du og din søster deler husstand og tilgår casinoet fra den samme MacBook, skaber denne opsætning desværre præcis den type situation, som casinoer klassificerer som dobbelt kontobrug. I sådanne tilfælde har casinoer generelt ret til at begrænse eller lukke konti og konfiskere gevinster, hvis deres vilkår og betingelser forbyder denne adfærd.

I betragtning af omstændighederne og din egen bekræftelse af brugen af ​​delte enheder har vi ikke tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets beslutning. Af denne grund kan vi ikke fortsætte med mægling eller anmode om udbetaling af gevinster på dine vegne.

Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Til fremtidig reference anbefaler vi kraftigt, at hver spiller bruger separate enheder og separate betalingsmetoder for at forhindre lignende situationer.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Attila