Stake Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej, jeg har en konto hos 11k xrp(ca. 5k euro). Da jeg indbetalte penge, spærrede de min konto. Jeg sender dem selfie og alle mine dokumenter, men hver gang de tilbagefører min bekræftelse til niveau 2. De holder mit indskud i over 2 måneder. Venligst kan du hjælpe mig.

Kære mostojic,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din konto i øjeblikket er blokeret på grund af løbende verifikation?

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hør her, de har 4 niveau verifikation, når jeg indbetaler penge, blokerede de min konto. Jeg kan logge ind på kontoen, men jeg kan ikke bruge kontoen. Penge er på konto. Jeg gennemførte niveau 1 og niveau 2, derefter sender jeg dem niveau 3, 3 gange sender jeg dem bevis på adresse, men de tilbage igen til niveau 1, jeg sender dem igen ID, forfra, selfie med ID, derefter sender jeg dem for niveau 3, bevis for adresse, efter de vil have selfie med bevis for adresse, jeg sender dem, derefter vil de have bevis, jeg betaler denne regning, jeg sender bevis, men de igen tilbage til niveau 2. Nu er denne proces 2 måneder. Jeg kan sende dig alle mine dokumenter og billeder, hvad jeg sender dem.

Mange tak for dit svar, mostojic. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg sender alle beviser på kristina.s@casino.guru

Mange tak mostojic for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Jeg leverer alle dokumenter til din kollega

Hej mostojic,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Stake Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om, at spillerens konto er blevet blokeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Tak for info. Jeg venter på dig.

Kære Casino Guru,

Vi har allerede svaret på spillerklagen i andre kanaler, og den samme ved, at dens konto blev forbudt, fordi vi har opdaget, at den samme har åbnet flere konti på www.stake.com.

Hvis det er muligt, så giv os din e-mail, så vi kan sende dig de beviser, vi har indsamlet.

Bedst,

Indsats

Tak for dit svar, Stake Casino.

Send venligst dokumentation til adam.m@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi har netop sendt dig de ønskede oplysninger. Giv os venligst besked, hvis du har modtaget det samme.

Bedst,

Indsats.

Tak for din e-mail, Stake Casino.

Kære mostojic,

Vi har modtaget beviser fra kasinoet, der tyder på, at din konto er knyttet til en anden konto. Dette bliver stadig gennemgået, men i mellemtiden må jeg bede dig om at bekræfte, om du har brugt din konto til sportsvæddemål eller kasinospil?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej, kan du venligst give mig beviser om min multiple konto??? Jeg spiller ikke noget. Jeg lavede kun indbetaling uden spil, efter indbetaling blokerede de min konto.

Hej mostojic,

Jeg er bange for, at vi ikke er i stand til at dele beviser fra kasinoet med dig på grund af fortrolighedshensyn.

Jeg har dog anmodet om yderligere information fra casinoet og vil poste en opdatering efter denne er modtaget.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg har aldrig set nogen beviser om falsk ID, jeg sender alle dokumenter, hvad de har brug for. De stjæler mit depositum!!!!???

De kan ringe til mig på videoverifikation, de kan tjekke min personlige verifikation på myndighedsinstitution. Spil løgn i denne sag!!!

Kære Casino Guru,

Vi har allerede sendt yderligere oplysninger.

Bedst,

Indsats

Tak for beviserne, Stake Casino.

Kære mostojic,

Der ser ud til at være nogle uoverensstemmelser med hensyn til dit ID, når det sammenlignes med eksemplet vist på den kroatiske regerings hjemmeside. Jeg kan dog ikke med sikkerhed konkludere, at dette beviser, at dit dokument ikke er legitimt.

Med hensyn til linket til andre konti, har kasinoet fremlagt beviser, der viser, at en anden konto er blevet oprettet med den samme IP-adresse som din konto, og at dette skete inden for en time efter oprettelsen af din konto. Også den kode, du brugte, da du registrerede din konto, var specifik for én spiller, og alligevel er den blevet brugt af din konto og mange andre.

Er du i stand til at forklare, hvordan dette kunne være tilfældet? Jeg bad dig også før om at afklare, om du har spillet casinospil eller placeret væddemål på sport. Svar venligst på dette.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej,

Først og fremmest udløb mit gamle ID, og jeg oplyser mit nye ID. Du kan tjekke dette på den kroatiske regering.

Jeg forstår virkelig ikke, hvad der er falsk her? Jeg kan give 100 gange mit ID fra alle andre hjørner.

For IP forstår jeg ikke hvad dette betyder? Jeg åbner konto i caffebaren tilsluttet på WiFi. Dette er ikke grund til at stjæle mit indskud. Stake har også mange links, hvad de giver på mange websteder, jeg ved virkelig ikke, hvilke jeg klikker på. Sådan her:

https://ne-np.facebook.com/100075729586171/videos/564025521359611?__so__=permalink

De udgiver mange links på hele internettet, jeg ved virkelig ikke, hvilken jeg klikker på.

Jeg foreslår videobekræftelse, men Stake-support ignorer mig, ingen svarer mig. Hvad skal jeg gøre mere for at hæve penge? Indsats er ændret deres beviser fra start, først sige flere konto, derefter skrive mig for at give mit ID, jeg giver ID, derefter sige mig falsk ID, derefter igen flere konto. De har ingen grund til at stjæle mit indskud.

Jeg siger dig, at jeg lavede en indbetaling uden spil, men Stake suspenderer min konto uden noget spil. KUN DEPOSITION UDEN SPIL!

Kære mostojic,

Jeg har anmodet om yderligere afklaring af nogle detaljer fra kasinoet. Efter at have modtaget deres svar vil jeg poste en opdatering her.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Casino Guru,

Vi har netop sendt oplysningerne via e-mail.

Bedst,

Indsats

Hej alle,

Accepter venligst mine undskyldninger for mit forsinkede svar.

På grund af denne sags karakter vil den blive drøftet internt på vores ugentlige møde. Jeg vil forlænge timeren, og efter dette møde vil jeg opdatere denne tråd med vores konklusioner.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære alle,

Vi har diskuteret denne sag udførligt og har besluttet, at i dette tilfælde skal spilleren have deres indskud tilbage til sig.

Selvom der er nogle beviser, der forbinder spillerens konto med andre konti, er det ikke helt klart, at spilleren har til hensigt at opnå en uretfærdig fordel eller omgå regler.

Med hensyn til spillerens ID, mener vi ikke, at der er bevis nok til at understøtte, at dette er andet end autentisk.

Derfor mener vi, at spillerens indskud skal returneres, og kontoen bør lukkes efter casinoets skøn.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag. Vil du venligst bekræfte modtagelsen af samme?

Bedst,

Indsats

Hej Stake Casino,

Din e-mail er modtaget. Da det er feriesæsonen, forlænger vi timeren og afventer yderligere information fra dig.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam,

Se venligst den sidste meddelelse sendt til dig køber os.

Bedst,

Indsats

Kære mostojic,

Vi har drøftet din sag yderligere og har ikke været i stand til at nå frem til en gensidig aftale med casinoet. Derfor er det blevet besluttet, at den bedste fremgangsmåde for dig at tage er at kontakte casinoets licensmyndighed og indgive en klage til dem. De har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere i situationer som denne.

Du kan kontakte Curacao Antillephone NV-licensmyndigheden via e-mail, complaints@gaminglicences.com .

Giv mig venligst besked, når du har gjort det, og denne klage vil blive lukket midlertidigt, mens vi afventer tilsynsmyndighedens afgørelse. Når afgørelsen er kendt, vil vi genåbne denne klage og fortsætte i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære mostojic,

Svar venligst og giv en opdatering om situationen.

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den angivne tidsramme, vil denne klage blive afvist.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære mostojic,

Da vi ikke har fået yderligere svar fra dig, vil denne klage blive afvist som tidligere anført.

Den kan genåbnes når som helst.

Med venlig hilsen,

Adam